浦东每个街镇都有提供一门式服务的社区服务中心，但对于那些居住在交通不便的村宅中的百姓来说，去社区服务中心办事仍是件麻烦事。在浦东唐镇小湾一心村，一幢“小白屋”的出现，则改变了这样的局面：镇政府将服务送进宅，把服务送到点，村民不出村宅，就能“心想事成”。 

“小白屋”里故事多 

“村里环境的改变，是因为有了‘小白屋’。”一位带着志愿者袖章的阿奶将记者领到一幢白色建筑面前，这就是去年年中唐镇在此试点设立的“村宅服务点”。30平方米左右的服务室里配备了一张大桌子，每天都有志愿者接待村民反映各类问题，室外宣传信息栏则及时公布群众诉求的处理情况。服务室墙上挂着一面写有“为民解忧，心系百姓”的锦旗，正在服务室值班的宋老伯告诉记者，这是几位租住在村里的外来建设者不久前送来的。 

原来，一心村9队有一家企业，生产中空压机噪声影响了村民的生活和休息。“我们家有刚出生的孩子，每天24小时都这么吵，怎么休息？”与企业一墙之隔的六户租户走进村宅服务点反映情况。这一民情民意很快被传递到村领导那里。村里马上派员实地查看，并与企业沟通协商，最终拿出了解决方案：村里出资为空压机加装隔音棚，降低白天的噪音污染，而企业则答应夜间关闭机器，保证村民休息。烦心事在村宅服务点得到圆满解决，心怀感激的租户们专程送来了锦旗表达感谢。 

“村宅服务点作为基层群众最前沿的阵地，能在第一时间听到群众呼声，在第一时间回应诉求，在第一时间解决问题。”唐镇党委书记曾爱君告诉记者，村宅服务点的建设是在开展组团式服务群众基础上推出的一项新举措。为此，镇里专门成立了由镇党委副书记任组长的“村宅服务点与文明创建工作推进领导小组”。在选点前多次召开党员、村民代表和志愿者等各个层面的会议，收集基层意见，决定把环境秩序差、人口密度高、安全隐患多、远离村委、群众办事不便的村宅列为第一批“村宅服务点”。本地人口和外来人口数量严重倒挂的小湾一心村成了第一个试点村，设立了两个村宅服务点。 

“小白屋”里服务多 

“村宅服务点”试点九个月来，根据村民意见，不断有新的服务举措推出：每周一上午免费测血压，周二、周五可办计划生育联系卡和居住证……不少外来建设者都翘起了大拇指：“以前办卡办证得特意向单位请假，往往要往镇里跑三四次，现在家门口就能办，志愿者还帮我把证送到家里来！” 

此外，村两委班子干部和村宅服务员还每天走村入户、与老百姓闲话家常，倾听群众所思、所想、所求；新招募的43名分散在村宅的热心公益事业的志愿者，协助信息排摸、环境清洁、驻点服务等工作。这一切，不但畅通了群众意见的反映渠道，建起了“民情档案”，还加快了群众意见的处置速度。9个月来，小湾一心村共收到群众诉求16件，完成处置14件，转接镇有关部门2件，处理各类矛盾纠纷347件。 

与此同时，小湾一心村的村容村貌也得到了很大改善。根据村民意见，村里累计投入100多万元，先后完成了18000多平方米的墙面白化，划分停车位69个、整修白色水泥路面和地坪2000多平方米，铺设沥青路面420平方米，新建厕所2座、修建花坛104米，拆除违章建筑14处、整修窨井260套，安装统一的晾衣架11处。在村宅闲置空地上新建健身点2个，配备健身器材16件，并拆除了村宅河边随意搭建的篱笆，统一换上了绿色的铁丝网篱笆。 

“村宅服务点真有用！”这一社会管理新模式以切切实实的成效，受到了小湾一心村村民欢迎，不少人自愿当起了志愿者。73岁的老党员张银娣就是其中之一，她不顾高龄，依然每天坚持义务为村宅服务点清洁环境，并开展治安巡逻。 

据悉，唐镇将“村宅服务点”建设作为今年的重点推进工作，将新开17个村宅服务点。明年在全镇所有条件成熟的宅组铺开，为更多村民送去暖心服务。