“本商场承诺销售真牌真品。”在一些商场柜台或收银台前，消费者经常会看到这样一块牌子。然而，面对鱼龙混杂的消费市场，以及各种假冒伪劣商品被曝光的新闻，消费者不禁质疑：商场的承诺可信吗？

近日，上海第一八佰伴有限公司、上海养和堂药业连锁经营管理有限公司、上海市浦东商场股份有限公司等5家单位荣获2013-2014年度“销售真牌真品，保护知识产权”承诺活动示范创建单位。

商家言之凿凿，底气在哪儿？

■本版撰文本报记者 司春杰 实习生 孟淑婷

练就一双“火眼金睛”

一句承诺，说起来容易，做到却很难。就拿商场的管理人员来说，都得练就一双“火眼金睛”辨别真伪，才能防止假冒伪劣商品不进柜台、不流通到消费者手里。

8月10日下午1时30分，上海飘着蒙蒙细雨。位于川沙的浦东商场现代店，顾客并不多。在不打扰消费者购物的情况下，店长沈静娴和业务部经理张勤开始带队抽检柜台商品。

抽检的方式很简单，用肉眼识别真伪，顶多带个放大镜做辅助。

在老庙黄金专柜，一名商场管理人员拿起放大镜仔细辨别金饰的“Logo”是否名副其实。沈静娴告诉记者：“在金饰的链接处、锁扣和内侧等地方，都会有品牌标识。消费者购买的时候，一定要看清标识。我们每月做一次抽检，就是防止鱼龙混杂的事情发生。”

在卡莎布兰卡服饰专柜，张勤拿起服装的吊牌和永久标识进行比对。永久标识，指的是缝在服装里的洗标。

“有些经销商，由于工作马虎，将吊牌挂错服装。比如，吊牌上写的是真丝材质，而衣服上的永久标识则是纤维材质。这就可能引起消费者的误会，认为商家不够诚信。因此，我们通过定期抽检以及督促营业员自查，避免不必要的纠纷。”

商场管理人员如何练就“火眼金睛”？沈静娴说：“我们原本都是外行，对商标法、知识产权法等一窍不通。2013年浦东商场参加了‘双真’承诺活动后，陆续选派人员参加专业培训，参加培训的人员回到商场再培训其他员工。平时，在抽检过程中遇到问题，我们就请教专家或上网查资料。日积月累下来，商场的每个工作人员都成了辨别‘真牌真品’的高手。”

浦东商场各分店还安装了“商标管理系统”软件，对所有入驻品牌进行信息登记和录入。收集信息并不轻松，沈静娴想了个“笨方法”：她做了一张表格，上面列出品牌名称、商标等门类，将商品吊牌上的标识剪下贴在表格上。然后，对照表格一一查对，有证书和证明的立即录入系统，资料不全的就督促供应商补齐。

去年，浦东商场川沙现代店的业务员例行检查“卡莎布兰卡”的女装专柜时，发现其销售的商品吊牌上都使用了中英文加蝴蝶图案的组合商标。然而，商家提供的资料中只有中英文商标注册证，没有蝴蝶图案的商标注册证。

沈静娴立即通知了供应商，告知此举可能违反《商标法》的相关法律条例，要求提供完整的注册证明及相关注册资料，否则将立即停止其商品在商场的销售。供应商查证后，第二天就向商场补齐了相关证明材料。

“从这个案例中，我们也收获不少经验，例如在平时的例行检查中应该更加仔细，对商品上商标标注与提供的证明不符合的，均先予以禁止销售，并立即主动与供应商联系沟通，查明原委，确保商场所销售的商品符合《商标法》的相关规定。”沈静娴说。

要对自己的良心负责

一次不诚信，就可能毁掉一个品牌。为此，一些品牌商与经销商联手，制定了各种预防制度和举措，共同兑现“双真”承诺。

“销售药物责任重大，万一消费者吃了假药，后果不堪设想。”上海养和堂药业连锁经营有限公司总经理蔡斌说。

为了防患于未然，养和堂对经销的药品层层严格把关。

在养和堂质管部办公室内，有一排靠墙的大柜子，里面装的都是药品的原始资料。记者随手翻开一个文件夹，整整200页，都是同一个供应商提交的某种新药的材料。

据蔡斌介绍，对于首次合作的药材公司或经销的新药品种，养和堂会先对供货商进行资质审核，要求提供营业执照、药品经营许可证、药品经营质量管理规范认证证书、税务登记证、组织机构代码证等11个证书。

“除了纸质材料存档入柜外，我们还会把所有材料都登入专门的软件系统，以便随时查阅和抽检。”蔡斌说，养和堂质管部门有8名员工，都是执业药师，具有专业的知识储备，学历都在本科以上。他们自主研发了一套系统，对药品进行跟踪管理，确保不让问题药流通到柜台。

治疗同一种疾病，药店里销售的药品有十几种，如何选择呢？消费者经常会遇到这样的难题。这时，药品的“专利号”就成为帮助他们选择的依据。

2009年12月，某供应商报批新品乳加力胶丸。养和堂工作人员经核对发现乳加力胶丸外包装印有专利号“ZL200910047331.X”，但仔细翻看供应商提供的相关资料，却没找到相应的专利证明文件。于是，养和堂立即要求供应商提供该商品的专利证书及相关专利的缴费证明。供应商的回复是：该商品专利已经申请了。

养和堂方面立即上网对该专利进行法律状态的查询，发现该专利当时还处于申请阶段，并未授权。供应商想请养和堂方面“通融”，没想到被一口拒绝。工作人员还向供应商解释了相关法规知识，要求对方将产品外包装的专利号字样去掉。

“由于一些生产商缺乏专利法规意识，在专利申请阶段时就将专利受理号印在商品外包装上，其实这也是无效的。”蔡斌说，养和堂要求工作人员一定要严把新品审核关，对于仿冒、随意标注、抢先标注等问题必须阻挡在门槛之外。同时，也必须掌握好专业法规的知识，在处理此类案件上有理有据。

此外，“所有药品，距离保质期还有半年时间，一律不许上架销售。”蔡斌说，“药品跟食品不同。食品临界保质期还能食用。有的药品是长期服用的，顾客购买后不一定会很快吃完，要求保质期更长一些。”

“对于企业发展来说，信誉和质量是品牌的基础，是生存和发展的保障。确保销售的是真品真牌，不仅是对老百姓实际利益的保障，更是对我们自己的良心负责，”蔡斌认为，“只有防微杜渐、诚实守信，才能使品牌不倒。”

希望不是一句口号

“傍名牌”、“假名牌”等事件经常发生，经销商稍一疏忽就可能会引发纠纷。消费者购买到假牌假货，找谁投诉？商家不推诿、及时处理，才能赢得消费者理解和信任。

前几年，上海第一八佰伴有限公司收到英国博柏利有限公司（BURBER⁃RYLIMITED）发来一封律师函，声称在第一八佰伴商场内发现部分商户正在销售带有与“Burberry”近似的格子图形商品。

图形相近，就侵权了吗？第一八佰伴商场紧急开会，对此进行了研究和讨论。专业人士给出答案：“部分柜台对商标的概念十分模糊，虽然我国现行法律对图形商标有了较为明确、细致的规定，但很多经营者和消费者知之甚少，不经意间侵犯了别人的专用权。”

于是，第一八佰伴商场品质管理组立即与各楼面管理人员一起在全商场范围内自查，对有类似情况的商品，要求立即做下架处理，并及时将处理方式回函告知博柏利公司。

“这件事情，因为我们的及时处理，没有给商场和消费者带来负面影响，但教训深刻。作为商场管理方，负有管理商场合法经营的义务，应该经常加大检查和监管的力度，避免发生侵犯商标权利人的事件，影响第一八佰伴的声誉。”商场有关负责人表示。

相对来说，柜台常驻品牌可信度更高，但一些商场特卖会就可能会鱼龙混杂。消费者如果购买了假名牌怎么办？

对付此类事情，浦东商场有“一招”：品牌商缴纳质押金。“对于第一次进驻我店的新品，我们不仅要求提供翔实资料，还要付3000元左右的质押金。半年内如果消费者有质量问题要求退货或者发现假冒品牌，我们可以当场赔偿。”沈静娴说。

此外，上海市工商局也推出了《上海市特卖会场地租赁合同示范文本》，要求特卖会举办期间，消费者投诉由承租方设专人处理，先行赔付；特卖会结束后的消费者投诉，由场地出租方先行赔付。对于销售假冒伪劣、侵犯知识产权商品或无证照经营的参展商，出租方有权立即清退。如因选择承租方不慎，扰乱社会经济秩序、引起群发事件、消费者投诉而导致赔偿责任的，出租方应负连带责任。

新区商联会会长陆明德表示，“双真”承诺，说明商家将信誉看得很重。希望更多的商家能加入进来，把维护“双真”变成自觉行动，而不是一句口号。

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如何辨别假牌假货

消费者要仔细查看产品的生产批号、制造商、详细产地以及有无电子条码。正品批号字迹清晰、字体大小粗细完全一致，绝无墨点堆积或字迹叠加。而仿造的赝品批号一般字体较粗，字迹模糊，大小不一或有很大残缺，甚至连批号都没有，外包装上的字体也模糊不清。

每件商品都附有标牌或Logo，这是它们的“身份证”。服装类的真伪鉴定，可参照如下方式：

1、看领标：专柜购买的真品，领标厚实，字迹立体，标签的背面做工也相当精致，都会有副标表明面料成分、码数或原产地。

2、看洗标（永久标识），洗标在服装的里衬里，“外贸货”一般只有一个或者根本没有洗标，即使有洗标也只是薄薄的一层布，真正专柜品洗标至少有两个，并且上有字样说明如何洗涤等，有的洗标用料考究，无法模仿。

3、看拉链和细节。大牌拉链有Logo，内衬有的也有Logo，还有很多地方如纽扣可能也有。或者配件做工精致，无法模仿。

此外，购买任何商品都应索要发票，这是生活当中买卖合同、消费服务合同等的证明，也能够直接证明法律关系的存在。一旦发生纠纷，如买到假冒伪劣产品，即可依据发票证明消费事实的存在，依法向对方请求赔偿。