本报讯 （见习记者 张诗欢 记者 许素菲）刚刚过去的国庆黄金周期间，不仅各大景区人山人海，电影市场也迎来新片密集上映。今年国庆档共有十余部电影先后上映，题材涵盖喜剧、动作、古装、动画等，吸引了众多观众。

买了电影票，临时有事去不了或者赶不上开场时间，白白浪费了怎么办？近日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》），敦促相关单位落实“退改签”。“退改签”落地实施情况如何，国庆档期间，记者致电和走访了相关企业和影院，进行了了解。

全面“退改签”并未完全落地

中国电影发行放映协会在《通知》中指出：各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解“退改签”规定。但记者走访万达影城（周浦店）、中影星美国际影城（周园店）、中影星美国际影城（周祝店）等多家影院，均未看到相关信息公示。

《通知》还要求，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要将“退改签”规定条款尽量细化，第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众付款前弹出影票“退改签”规定协议，观众了解后方可进一步支付票款。对此，记者通过“淘票票”和“猫眼”两家主流在线购票平台进行了体验。

在“淘票票”平台上，影院是否支持“退改签”以彩色方形标注的形式显示在影院名称下方，浏览可发现，不支持“退改签”的影院仍占多数。

记者在一家同时支持“退票”和“改签”的影院选择了场次、座位后，进入付款页面。付款页面的左下角有“退改签须知”字样，点击后可以查看该影院“退改签”服务的详细条款，包括开场前不同时间段内进行“退改签”所需支付的不同服务费等信息。但记者多次尝试后发现，即使是标注了支持“退改签”的影院，个别场次仍然不可改、不可退。而不支持“退改签”的影院，付款页面左下角则直接显示“不支持退票、改签”。

“猫眼”平台情况与“淘票票”相似，两者均无《通知》中要求的“‘退改签’协议窗口”弹出，消费者在购票过程中若不特意点击查看，完全无法获知详细的条款。

第三方平台“退改签”服务尚未统一

值得注意的是，即便是同一家影院，在不同购票平台上的“退改签”放开程度也有所不同。在“淘票票”上同时支持“退票”“改签”的中影星美国际影城（周园店），在“猫眼”上，仅支持“改签”。

记者就此致电“猫眼”方，接线客服表示：“‘退改签’的具体规则是平台和影院共同达成的协议，不同平台协议不同，规则也不同。”对此，中影星美国际影城（周园店）市场部一名员工也给出了同样的回复，至于周园店在两家平台的“退改签”服务内容不同，她解释道：“‘猫眼’的‘退改签’服务曾停止过一阵，上月刚恢复，平台后台可能未及时更新，会尽快与平台取得联系。”

“退改签”服务尚不统一的影院并不少。“淘票票”信息显示，浦东新区62家影院中，同时支持“退改签”的有22家，仅支持改签的有6家；“猫眼”信息显示，浦东新区67家影院中，同时支持“退改签”的有15家，仅支持改签的有8家。

非硬性要求 落地仍需时日

占据了电影票务绝大比重的线上购票“退改签”未全面落地，线下购票“退改签”的实施情况又如何？“中影星美国际影城（周园店）线下购票开场时间15分钟前都可以进行‘退改签’，线上购买的电影票，只要第三方平台允许，线下也可以进行操作。”这名员工说。

万达影城（周浦店）在“淘票票”和“猫眼”上都无法进行“退改签”，门店一名工作人员表示，虽然不支持第三方购票平台的“退改签”，但万达影城自有APP和现场购票是支持的。

事实上，大部分影院都支持线下购票开场前可退、可改，但由于这一规定并没有在影院内进行公示，观众要想“退改签”，还需主动咨询工作人员，否则就只有“闷声吃亏”了。