都说清官难断家务事，其实，在现代社会，许多家务事并不需要“审判”，而是疏导。谁来疏导？浦东选择请专业社工介入。 

从2008年底开始，新区妇联探索服务家庭的新型社会工作模式，专门针对外来媳妇、单亲妈妈、思想有困扰家庭，提供长期且专业的跟踪服务。目前，第一批“家庭社工”项目试点已经告一段落，进入效果评估阶段。新区妇联主席傅燕君说：“这不是结束，而是新的开始。”

家庭社工：为特定女性专业服务

浦东是社工组织比较发达的地区，社工服务的内容早已开始细化——青少年社工、禁毒社工、为老服务社工……新区妇联大胆设想，何不创设家庭社工的项目？引入专业社工为困难妇女提供服务，同时通过妇联组织牵线，整合相关资源，不仅帮助那些上门求助的妇女，还能搜索到服务需求，送服务“上门”。 

“家庭建设在当前面临着新的问题和挑战，很多有特殊‘危机’的家庭需要外界力量帮助。”傅燕君坦言，正是在这样的背景下，妇联决定通过向社会组织招标，以政府购买服务的形式，使针对特殊家庭的服务更细化、更专业。 

家庭社工项目共有3个子项目，分别针对“维稳妈妈”、“单亲妈妈”和“外来媳妇”。社工们利用妇联资源和专业知识，为这些特殊人群和家庭提供“一对一”的专门服务。项目明确要求潍坊社区（“单亲妈妈”家庭有160户）和川沙新镇（“维稳妈妈”家庭96户）受惠家庭达到40%以上，三林镇（“外来媳妇”家庭3500户）受惠家庭达到15％以上。 

浦东妇联还聘请了第三方作为实施状况评估机构，从前、中、后三个阶段对“家庭专业社工服务”项目进行全方位跟踪和评估，以提高这一服务项目的针对性和有效性。 

社工的介入，使不少基层妇联工作人员对自己的工作内涵有了新的认识。现在，“案主需求第一”这样的社工专业术语常常挂在妇代主任、妇女干部的嘴边。甚至，在新区妇联的文案里，“妇女干部”一词已经被替换为“妇女社会工作者”。这不仅是一个名词的改变，更是一种认知与定位的变化——她们正从教育、引导妇女的“干部”，变身为助人自助的“社工”。

单亲妈妈：重新鼓起生活的勇气

单亲母亲马莉（化名）是主动来寻找家庭社工帮助的，只因自己最疼爱的儿子摆脱不了赌瘾选择了自杀。在这个单亲家庭，马莉多年来既当妈又当爹，全心全意照顾儿子，一路走来除了自己辛苦些也并无大的波折。没想到，她的儿子染上赌瘾后，平静的生活濒临崩溃。为了帮儿子戒赌，马莉倾尽全力，但儿子最终还是承受不住各种压力而结束了自己年轻的生命。 

儿子离世后，马莉一直深陷在儿子临终的场景中不能自拔，脑海中反复闪现那一刻的画面。她知道这样生活下去不是办法，便鼓起勇气来找社工。社工启动了“哀伤辅导程序”，每隔两三天就和她进行一次面谈，通过情绪辅导帮助她逐渐接受失去儿子的事实；接着，邀请她参加沙龙活动，或者教她制作手工艺品，分散她的注意力。 

马莉在悄悄地改变。1个月过去了，她开始不反感参加小组活动；2个月过去了，她和社工交谈的话题不再总是围绕着自己过世的儿子；3个月过去了，她的气色好了许多，变得健谈了，还成了社区里的平安志愿者；4个月后，她愿意积极主动参加单亲母亲的小组活动，每次都是第一个到达，当大家提起子女的时候，她脸上的神情也不再那么沉重。渐渐地，马莉又找回了自己，笑容多了，话也多了，这位曾经陷入巨大悲恸的母亲想通了，“我一定要好好生活，我身上有两条命，只要我过得开心，我想我的孩子也会开心！” 

华东理工大学社会与公共管理学院教授朱眉华说，这是一个危机干预的典型案例。马莉遭受了生命中的多重打击：与丈夫婚姻破裂；独自抚养成人的儿子又坠入赌博的深渊；为帮助儿子戒赌费尽心力，但母亲的爱却未能留住儿子的脚步，最后还要面对爱子离世的哀痛。面对这样一位母亲，专业社工能在很短的时间内取得她的信任，稳定其情绪，并帮助她战胜内心的痛苦，最终走出人生的阴霾，走向新生。

外来媳妇:解亲情危机重归和睦

王雁（化名）是个外来媳妇，高中毕业后来上海打工，随后与本地人结婚生活，原本一切都很平静。 

王雁的丈夫是家中最小的儿子，平时受兄嫂照顾较多。因为动迁安置发生矛盾，毁了曾经和睦的家族亲情。王雁夫妇觉得，兄嫂不应该获得那么多的房屋面积，由此产生了矛盾纠纷。兄嫂寒心之下，不再与他们夫妇来往，签了大协议后连做产权证的事也被搁置了下来。 

王雁是外来媳妇，按政策规定，当她与丈夫结婚满十年以后，就能申报上海户籍。但是，她在申报户口时得知，他们还没做房屋产权证，无法达到办理上海户口的条件。王雁顿时傻了眼，做产权证得需要丈夫的几位兄长一起出面协商才行，可现在夫妇俩无法联系到兄长，就算联系到了，也不一定能得到他们的谅解。 

王雁是个要强的姑娘，原来在单位里表现也不错，可是受户口问题的影响，她的情绪一度很低落，工作也不像以前那样投入。她和丈夫之间因琐事吵架拌嘴的情况也日渐增多。得知妇联有个家庭社工项目后，夫妻俩一起来找社工求助。 

社工了解情况后，与王雁夫妇所居住的原居委和现在的居委联系，争取搜集更多信息。但由于涉及到动迁而产生的新老社区交接问题，居委和邻居所能提供的资料不足，线索断了。 

就在大家一筹莫展之际，事情出现了转机。社工在社区的电脑培训活动中巧遇王雁的大嫂，于是主动牵线，希望把这一家人聚到一起见面沟通。见面前，社工提醒王雁夫妇，办好房产证、搞定落户手续以后就万事无忧了吗？将来又该如何与兄嫂相处？社工的提醒使王雁夫妇开始回顾事件的整个过程。一周后，王雁夫妇想通了，当初是他们处理问题太急躁，只看到眼前利益罔顾了亲情，实在愧对兄长。 

而在另一方面，社工又与其大哥、大嫂联系沟通。原来，他们虽然狠心断绝与王雁夫妇往来，但身为兄嫂，心中一直牵挂着弟弟一家。经过与社工的两次面谈，大哥、大嫂同意由社工牵头进行一次“家庭协调会”。于是，王雁夫妇带着孩子、买了水果到兄嫂家拜访，并且真诚地道歉。毕竟亲情浓于水，兄弟间的恩怨就此化解。令人欣慰的是，大度的兄嫂主动提起王雁的户口问题，表示愿意主动和其他几个兄弟好好商量做产权证的事情，让她的户口早日迁入上海。生活重归和睦，王雁又干劲十足地投入到工作中。现在，他们一家和兄嫂的关系又恢复到从前，大家庭其乐融融。 

朱眉华说，中国传统文化历来强调“家丑不可外扬”、“清官难断家务事”，家庭内部成员之间的矛盾只能由家庭成员自己来解决，“可实际上，社工以专业工作者的身份介入其中，用专业方法协助家庭成员化解矛盾，同样能够提升家庭成员的沟通能力，增强家庭凝聚力。”

维稳妈妈：改变还需安顿好精神

张琴（化名）是某社区的动迁居民，丈夫是退休工人。不知什么缘故，她总觉得自己动迁得到的待遇比邻居差，感觉很吃亏，于是跟着别人一起去上访。 

社工介入服务之初，张琴直接给社工吃“闭门羹”，不愿意交流。多次遭拒以后，社工仍然不放弃，终于趁着中秋节探望的机会和他们一家建立起初步联系。随后，社工经常邀请张琴参加社区活动，在这些活动中互相了解。渐渐地，张琴放下了戒备，愿意和社工聊天了。 

原来，张琴家也有本难念的经。她的大女儿独自带着刚考上大学的女儿生活，经济条件很不如意。心疼自己的女儿生活清苦，她和老伴退休后又整日呆在家里无所事事，于是，她的心情日渐烦闷，感觉去上访是个发泄的好途径。 

社工针对张琴大女儿家的情况，积极与社区妇联联系，按政策申请到了张琴外孙女的助学金等救助措施，减轻了他们的经济负担。看到女儿的实际困难解决了，张琴心头的石头落了地，开始与社工讨论自己的退休生活了。从此，社工常常上门邀请张琴参加社区开展的老年活动，缓解她的寂寞情绪。寒暑假期间，张琴主动带着小孙女来参加社区假期托管班，还推荐外甥女担任志愿者。 

对于这一案例，朱眉华点评道，“困难家庭不仅有改变经济困难、解决实际问题的需求，也需要有丰富的精神生活。”她说，专业社工不仅会倾听服务对象的诉求，安抚他们的情绪，更能够在帮助服务对象解决实际困难的基础上，帮助他们做好生活规划，提升其生活品质。 

□本版撰文  记者  洪浣宁