本报讯（记者 王延 陈洁 徐玲 李继成）8月8日晚，四川省阿坝州九寨沟县发生7级地震。根据四川省政府新闻办发布的信息，截至昨天13时10分，“8·8”九寨沟地震已致19人遇难，247人受伤。

面对突如其来的灾难，本市各单位部门立即采取了应急处置措施：地震发生后，本市各旅行社认真开展排摸和应急处置工作，经过汇总统计，目前通过上海市旅行社组织赴九寨沟的游客，暂无在地震中伤亡的报告；本市社会各方在地震发生后，积极加入到救援行动中。昨天下午，上海市慈善基金会已经开通了捐款通道，接受社会各界的捐款；许多总部在浦东的保险公司纷纷在第一时间启动应急预案，开通理赔“绿色通道”。

上海出发游客暂无伤亡

8月8日晚九寨沟县地震发生后，本市各旅行社认真开展排摸和应急处置相关工作。经初步汇总统计，目前通过本市旅行社组织的赴九寨沟游客数约为5000余名，涉及携程国旅、上航假期、春秋国旅、驴妈妈、上海青旅等多家旅行社。截至发稿时，暂无因地震造成本市游客伤亡的报告。

地震发生的当晚，仅上海航空国际旅游（集团）有限公司下属的四川上航假期就有5个旅行团共149人正在九寨沟。公司工作人员向记者介绍，地震发生后，公司后方当晚立刻采取行动，通过各种通讯手段，一一落实客人、导游、驾驶员的安全信息。

记者昨日还从多家旅行社获悉，目前九寨沟旅游线路已暂停。对近期未出行的含九寨沟旅游行程的跟团游、自由行游客，各大旅行社均已启动紧急预案，根据游客意愿进行全额退款。

携程旅游事业部公关经理杨梦月表示，地震发生后，大部分游客在所住酒店前面的空地上扎营休息。从9号早上开始，团队和自由行客人在救援队和地接社协助下陆续向东线撤移，目的地是成都或九寨沟邻近的县城。同时，携程旅游启动了“重大自然灾害旅游保障金”，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程承担。因此次地震原因取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可联系携程协商退订。

中青旅、春秋旅游、途牛旅游、去哪儿网等也都在第一时间联络旅行团和自由行游客确认安全，并公布了应急机制及退款或改报其他路线的方案。

据四川在线报道，8月8日九寨沟共接待游客38799人，团散游客的比例接近一比一。目前，12301国家旅游服务热线已启动紧急预案，在九寨沟地区的游客如需帮助，可拨打12301或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。上海市旅游局也将积极配套做好相关的善后处置和安抚帮助工作。

市慈善基金会开通捐款通道

九寨沟县发生7.0级地震后，本市社会各方迅速行动起来，加入到救援行动中。8月9日下午，上海市慈善基金会开通“援助九寨沟地震灾区捐款通道”，接受社会捐款。

市民可以通过多种渠道参与捐款，登录上海慈善网（www.scf.org.cn），点击“我要捐款”，进入“援助九寨沟地震灾区”捐款通道进行网上捐款。市民还可通过关注上海市慈善基金会微信服务号（sc⁃forg），在捐款项目列表中选择“九寨沟地震赈灾捐款”进行微信捐赠。市慈善基金会办公地点现场同时接受捐款，捐款地址为威海路511号20楼，电话为61384343。浦东市民可前往市慈善基金会浦东分会就近捐款，地址为云山路1080弄1号406室，电话为58506389。市民或者单位还可直接将捐款汇入上海市慈善基金会银行账户，并到市慈善基金会领取捐款凭证。捐款账户为农业银行黄浦区陆家浜路支行，银行账号为033351-00043984343。

据悉，上海市慈善基金会将充分尊重捐赠人的意愿，捐赠款将专项用于九寨沟地震灾区抗震救灾和灾后重建工作，所募集的善款将通过相关途径转交灾区。上海慈善网也将及时发布捐赠信息。

保险公司启动理赔“绿色通道”

“8·8”九寨沟地震发生后，包括众安保险、太平洋保险、中国平安及人保财险等在内的众多保险公司均在第一时间启动突发事件应急预案，在理赔通道、业务受理以及主动排查客户等方面积极应对，第一时间帮助地震灾区人民度过难关。

发生地震后，中国保监会副主席陈文辉指示当地保监局和保险公司迅速投入抗震救灾,积极开展保险查勘和理赔服务工作，要求各保险机构迅速启动应急预案，实施24小时值班制度，迅速排查承保标的受损情况，开辟理赔绿色通道，简化理赔流程和手续，按照“重合同,守信用”、“应赔尽赔”原则开展保险理赔服务。

目前，众安保险、人保财险以及中国平安等均在第一时间组建应急工作小组，迅速进行业务排查，全面部署相关工作。

其中，众安保险开通24小时客户报案咨询服务热线。客户可通过众安保险全国统一客服电话1010-9955或400-999-9595、众安保险官网（https://www.zhongan.com）、“马上飞”微信公众号等多种途径进行报案咨询。

同时，众安保险成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。列入本次灾害伤亡名单中的客户，众安保险将开启无保单理赔，简化事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化伤残理赔鉴定手续。众安保险还将主动排查客户出险信息，联系相关客户，快速优先处理灾区客户理赔案件。

太平洋保险则积极简化理赔单证手续，对列入事故伤亡名单的人员推出无保单理赔、简化意外身故理赔申请单证手续，取消定点医院限制、医疗费用限制，简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务，并在理赔服务上尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

人保财险已在9日早上8时安排当地工作小组徒步7个小时40余公里，抵达九寨沟沟口（漳扎镇），紧急开展抗震救灾和查勘理赔。同时，太平洋保险还在九寨沟县医院门口搭建起保险行业第一个临时报案点，为客户提供理赔绿色通道服务。

而中国平安则携手旗下产、寿、养、健各家子公司，紧急出台多项应急救援措施和开启理赔绿色通道，全力积极调集各方面资源参与救灾救援行动，号召员工积极参与黄金72小时救援行动，帮助地震灾区人民度过难关。目前，各保险机构承保理赔情况正在紧张核查中。

（相关报道见12版）