岁末年初，为方便旅客出行，广铁集团于1月21日公布了今年春运的八大便民措施。

便民措施一：跨省长途列车增6列、每天开行33对高速动车组

据铁路部门客流调查及预测，节前重点地区为广州、深圳、东莞地区，节后为衡阳、岳阳、怀化、长沙地区；重点干线为“四纵三横”，即京广（含广深）、武广、京九、焦柳，沪昆、石长、湘桂。春运期间，广铁将最大化开行旅客列车。节前，每天开行跨省长途列车230列，比去年同期增加6列。往湖南、武汉方向，则充分利用武广高铁的能力，计划每天开行33对高速动车组，缓解广州地区春运的巨大压力。

便民措施二：增加7000条电话订票线路

从1月21日起，广铁将增加7000条电话订票线路，加上现有的8000条线路，总数将达到15000条，即相当于开设了15000个售票窗口。湖南地区电话订票号码为95105105和96020088。

同时，武广高铁沿线的广州南、广州北、清远、韶关、郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东均开办电话订票业务。节后在湖南地区，开通电话订票业务的车站由原来3个增加到11个车站，即原来只在长沙、衡阳、怀化开办电话订票业务，现增加岳阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、吉首、张家界8个车站。

为方便旅客春运期间电话订票和取票，电话订票预订期由原来的4至10天（含当天）调整为3至10天（含当天）；订票服务时间由原来的早7时至晚20时，延长为早7时至晚23时；取票服务时间由原来的早8时至晚21时，延长为早8时至晚24时；从2009年12月28日起，所有售票窗口均可取票。

便民措施三：节前湖南10站设置返程票临时售票专窗

为方便学生返乡购票，广铁集团推出了集中办理、上门售票、专窗售票和开放79个代售点售学生票4条举措，开行27趟学生专列。

为方便外来工预订节后返程车票，广铁在为企业预订节前外来工团体票的同时，办理节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德10个车站部分管内返程临客的硬座票额（乘车日期为2月17日至2月26日即正月初四至正月初十三），外来工在节前可以“往返车票”一起买、一起拿，解除后顾之忧。

从1月30日至2月6日中午12时至晚上23时，在广东地区拨打任一订票电话（广州地区号码为95105105、 96020088，深圳地区号码为95105160、96020086，广梅汕地区号码为95105106），均可预订节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德10个车站部分管内返程临客的硬座车票（乘车日期为2月17日至2月26日，票额为外来工团体订购后的剩余车票）。

节前从1月30日至2月6日，湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德10个车站，将在站内设置返程票临时售票专窗（预售期可达30天，乘车日期为2月17日至2月26日），专门针对节前到达的旅客发售返程车票。

便民措施四：电视、网站、广播电台、手机短信滚动发布春运服务信息

今年春运，铁道部开始试运行铁路客户服务中心网站，网址是www.12306.cn。广铁同时将开通95105688客服电话，同时接入240条线路，可查询列车开行时刻、列车正晚点、列车剩余车票等出行信息，并受理旅客投诉。系统将分为自动查询和人工受理两个部分。其中列车正晚点、余票信息、列车时刻、车次票价、电话订票指南和订单查询、客运规章等内容查询由系统自动语音回复，旅客投诉则由系统接转人工受理。

广铁新闻发言人曹建国表示，春运期间广铁还将每隔两个小时通过电视、网站、广播电台，每天2次通过手机短信滚动发布一次春运服务信息，内容包括列车正晚点、剩余车票等。

便民措施五：重点旅客进站候车乘车优先

春运期间，针对老、弱、病、残、孕妇等重点旅客，广铁所有三等及以上车站，都将设立（或合设）重点旅客售票窗口、重点旅客候车室；已有无障碍设施设备的车站确保功能完好并供旅客使用；凡为重点旅客服务的场所设立规范、明显的标志；车站优先满足重点旅客购票、检票进站。在试行车票实名制的车站，将设立重点旅客专用验证通道，供重点旅客快速便捷进站上车。

乘坐列车时，工作人员对重点旅客将优先安排席位，列车超员时可安排到餐车就座；发现需要特殊照顾的重点旅客，还将主动询问、主动提供服务，如提醒旅客到站，提前联系到站准备接站和服务。

便民措施六：面向社会招募1000名青年志愿者

广铁将面向社会招募1000名青年志愿者，从1月30日持续到3月10日，与铁路青年志愿者一道，开展“铁路春运我参与、我体验、我服务”主题志愿服务活动。在广东、湖南等客流集中的车站，为旅客提供出行咨询、购票乘降引导、重点旅客服务等服务，有需要帮助的旅客也可寻找志愿者帮助。目前已在湖南高校招募了500名大学生志愿者。

便民措施七：加强社会监督 及时处理旅客投诉

广铁相关负责人表示，将邀请中央、省市新闻媒体记者和地方政府负责人、人大代表、政协委员到重点车站检查指导春运工作，介绍售票流程；为部分人大代表、政协委员发放监督证件，允许进入营业场所、重点售票窗口进行监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，及时处理提出的意见和建议。广铁还将在各大媒体和铁路客户服务中心网站公布广铁集团、各大车站、客运段、车务段的投诉电话，及时处理旅客投诉。

便民措施八：“蓝盾行动”打击“黄牛”

铁路公安部门将加大警力投入，开展代号为“蓝盾”的“打炒”行动，并联合铁路客运、纪检监察、路风等部门，全力打击倒票行为。针对试行车票实名制“炒票”更具隐蔽性的特点，采取针对性措施，重点在办理各类有效证件的售取票、退票、改签窗口加强对购票人所持身份证件真伪的鉴别，全力防止少数不法分子伪造证件购票、炒票。

为防止“黄牛”购票倒票，曹建国再次强调，为别人代购火车票时，必须凭双方有效证件原件，复印件不能购买实名火车票。

特别提醒：使用二代居民身份证最便捷

春运期间，广铁将从内部调配，向试行实名制的各大火车站增派工作人员，主要增强验证检票人员力量。同时，广铁将在26个试行实名制的车站开设近700个验证检票口，用于旅客进站验证；开设100多个公安制证口，用于办理7种类型的临时身份证明。铁路部门研制了便捷的身份识读和核实的系统软件，每个验证检票口，都将配备二代身份证、二维码识读设备、笔记本电脑，公安制证口还配备打印机、摄像头等设备。旅客如果使用二代身份证进站候车，验证设备会自动识读，验证速度较快。广铁特别提醒：今年春运，购票进站乘车，使用二代居民身份证最便捷。