根据铁道部的规定，今年春运期间，节后在湖南境内的长沙、岳阳、株洲等17个车站实行火车票实名制售票。为方便您乘车，本报特推出实名制购票乘车指南。   

一 湖南试点时间：

实名票2月5日起可买，2月14日实名乘车

节后，票面乘车日期在2月14日至3月10日范围内，票面乘车站为岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、新化、溆浦、永州等17个车站中任一车站的车票，试行实名制。儿童票不试行实名制，武广高铁动车组车票不试行实名制。2月5日起可买这17个车站的实名制车票，实名制乘车日期是从2月14日起。   

二 购票前准备：

20种证件可购买实名制车票

允许购票乘车有效证件种类：居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民来往台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。   

身高1.5米以上16周岁以下没有居民身份证的未成年人，可凭户口簿或者户籍所在地公安机关出具的户籍证明信或学生证，但户籍证明信只允许购票，进站前须在车站公安制证口补办临时身份证明。

广铁特别提醒：今年春运，购票进站乘车，请尽量使用二代居民身份证。购票时要认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息的一致性，尽量保持票面整洁，避免污染、揉皱。

另外，实名制电话订票只接受身份证订票。   

三 进站前准备：

丢失或忘带证件请办理临时身份证明

旅客购票后，丢失或未携带有效身份证件的，须在车站公安制证口办理临时身份证明，并凭临时身份证明办理相关验证手续。

您在出行前，请检查并提醒同伴携带有效身份证件和车票，按车站公告的到发时间做好出行安排，以免耽误行程。

四 春运期间如何电话订火车票?

湖南地区订票热线为95105105（铁通）、96020088（联通），无需拨打区号，均按普通市话费标准收费。长沙、岳阳、衡阳、娄底、邵阳、永州、郴州、常德、怀化、吉首、张家界等11个火车站的集中售取票点，从2月7日起均按预售期6天发售节后车票，其他各站的预售期均为10天。那么春运期间如何正确使用电话订火车票呢？

五 拨打电话前备好身份证、纸和笔，

尽量使用固定电话

旅客拨打电话订票热线96020088或95105105后，要输入身份证号码和记录订单号码，旅客在拨打订票电话前请准备好身份证、纸和笔，做到准确输入和记录。拨打电话时尽量使用固定电话，因为它重拨速度快，按键较大，操作不易出错。需要提醒大家的是：身份证号码中有字母的，输入时以电话键的*号代替，再根据语音提示操作。在到铁路取票点取票时，建议旅客事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对，加快取票速度。

六 3种订票模式：

武广高铁订票、简易订票、普通订票

广铁的电话订票系统共分为武广高铁订票、简易订票、普通订票3种模式。其中的 “简易订票”程序，由系统自动分配车次、席别，虽然席别指定为硬座，但订票成功率往往较高。旅客选择“简易订票”时只需输入乘车站电话区号、4位数乘车日期、到站电话号码区号、订票张数和身份证号码共5项内容即可。“简易订票”只能订座位票（含无座票，不能订小孩票），旅客不能选择车次，只需要预定座位票而且对车次没有特别要求的旅客，建议使用简易订票流程。

“简易订票”和“普通订票”相比，旅客可以选择车次和席别，例如硬座、软座、硬卧、软卧，操作比简易订票要复杂一些。拨打电话前最好上网查好车次时间、沿途停靠车站，以免车次较多时不知如何选择。

七 提前订票及时取票

电话订票需提前3至10天（含当天），例如：2月7日可预订2月9日至16日的车票。春运期间，电话订票系统开放时间为700-2300，旅客电话订票成功后，必须于次日800-2400之内，凭电话订票系统提供的订单号码、身份证原件到火车站指定窗口取票，否则所订车票自动取消。节后湖南地区电话订票实行限订限取，例如旅客只能在电话区号为0731的地区拨打订票电话预订长沙火车站的车票，并限制在长沙火车站设置的取票窗口取票，以此类推。

八 一次订票不能超过3张，

每个身份证单程只能预订一次

旅客凭有效身份证一次可预订同日期、同车次、同席别的车票，订票总数不能超过3张。春运期间，每个证件单程只能预订一次车票。如果订票成功后没有及时取票，且没有在规定时间内取消订单，将无法再使用该证件订票。订票时必须按要求输入身份证号码。电话订票可订全票和小孩票，不能订学生票、军人及革命伤残军人票，不能办理团体票、通票、联程票、改签票。 (本报记者 陶海音 整理 )

铁路春运常用电话

铁道部24小时投诉电话010－51843418

广铁集团统一客服电话020-95105688

湖南地区订票热线

95105105（铁通）、96020088（联通）

2010年春运长沙办理二代身份证实名制车票代售点

2010年春运湖南地区火车票集中售取票点布局