序

 “平日注入一滴水，难时拥有太平洋”——中国太平洋保险的经典广告语，揭示了积谷防饥、集腋成裘的辩证道理，也蕴含着“滴水之恩，涌泉相报”的深刻寓意；湖南太保产险以其快速发展的铿锵步伐，向社会做着生动的诠释。2007年至2010年，湖南太保产险保费收入分别以40.78%、24.91%、28.98%、116.7%的速度向上递增，被誉为“井喷”现象。是机遇眷顾，还是另有经营密码？我们从三个方面做些解读。

一、合规经营的“链式”思路

一个人没有健康壮硕的体魄，就不可能跋山涉水达到目的；一家保险公司不能主动合规经营，就不可能以稳健的姿态坚持可持续发展。

步入2007年，保险市场已是烽火燎原，业务竞争马蹄踏踏。这年6月，湖南太保产险由1996年进入太保，历任分公司营业部总经理、株洲中支总经理、分公司副总经理兼岳阳中支总经理的刘大明执掌帅印。他凭借1981年恢复国内保险时就投身保险事业的实践经验，以其较强的思辨能力分析把握竞争已趋白热化的市场态势。当时，多年的市场格局在动摇，树大根深的老公司千方百计地争锋守城，而雨后春笋般的新主体则使尽浑身解数夺地抢滩。湖南太保产险自2000年底分业经营至2006年，保费收入不到3亿元，因此在竞争中单纯求大的规模意识也比较浓厚。针对当时存在的“别人犯规我也可以犯规”的盲从认识，刘总旗帜鲜明地提出一个新观念：“合规经营不是套在我们头上的‘紧箍咒’，而是一条功在市场，利在公司的稳健发展的光明大道。”他大力倡导主动合规，保障经营质量。在新观念的宣传教育下，全省系统的主动合规意识逐步树立起来，采取措施及时遏制了内部恶性竞争现象，更加彰显了太保稳健的公众形象；客户资源、业务发展不仅没有因规范运作而减少，反而吸引了更多的客户投保。年底，全省系统完成保费收入3.3亿元，较上年净增一个多亿。

2008年初，分公司经营班子正式提出“合规、效益、服务、发展”的经营思路，把“合规”放在四大运营词组的首位。其释义是：合规是前提，效益为中心，服务是推手，发展是目的。这一“链式”经营思路，明确了湖南太保产险以合规保障效益提高、效益增强服务能力、服务促进业务发展的定位。思路决定出路，当年保费收入达到4.3亿元，又净增一个亿。

2009年，时任太保集团公司常务副总裁的徐敬惠来湘考察时，对湖南太保产险的经营思路非常赞许：“这八个字不是简单的谁前谁后的一种排序，而是反映出了正确的经营理念。”在上级领导的鼓舞下，湖南太保产险抓住监管力度加大、市场秩序日渐向好、客户选择也开始由价格比较向品牌价值转变和全省经济平稳快速增长的大好机遇，实施集中优势竞争大项目和大客户业务、调整车险结构、拓展各地市中心城市市场、规范和维护渠道代理等发展战略，如鱼得水，迎来了天时、地利、人和的发展局面，实现了重大的历史转折。年底，保费收入达到5.3亿元，并且真正实现了经营盈利，被总公司列为发展型公司。

2010年，湖南太保产险又实现跨越式发展，保费收入达到了11.56亿，净增6.2亿元，增幅达116.7%，保持和扩大了经营盈利，在健康发展之路上树立了一座合规促进发展的光辉里程碑！

二、信息技术和服务手段的创新组合

今年3月31日，保监会下发《关于改进服务质量 落实服务承诺有关问题的通知》，要求各家保险公司进一步改进服务质量，把所有服务承诺落到实处，以切实保护广大被保险人利益。

“服务不应该是宣传的辞藻，应该融入我们的血肉和细胞”，刘大明总经理如是说。近几年，湖南太保产险把提高服务质量作为转变发展方式的核心内容，站在客户利益角度狠抓服务承诺兑现。以刘大明为首，肖军、欧阳志平、刘四新等为副的经营班子，下决心运用信息技术再造服务流程，增强服务科技含量，提高服务效率，满足客户需要。2008年，公司大力推行理赔阳光运行，在行业率先开发了理赔信息外网查询系统，融便捷服务与社会监督于一体，受到湖南保监局和保监会的推介。湖南省保险行业协会秘书长曹瑞华曾这样评价湖南太保产险：“不作秀、不做假、不跟风”。这“三不”是对湖南太保产险创新精神的高度赞赏！

2009年，公司为客户所想，为客户所急，下决心缩短理赔周期，开发了车险远程拆检核损系统，分公司抽调专业技术力量，建立核损中心，在全省14个市州选建了三十多个拆检核损点；核损中心人员通过视频对各地事故车辆损失进行远程核定。自此，超权限赔案无需经办公司和客户长时间等待省公司派人派车长途奔赴现场，原来客户等待几天甚至更长时间才能核损的赔案，缩短在几十分钟之内就可完成。这一服务手段创新，解决了较大车险事故远地快速核损的问题，也使理赔省级集中管理、提高理赔时效有了强大的信息技术支撑。

太保的发展战略逐步向“以客户需求为导向”转变，湖南太保产险的服务手段在不断创新。

车险远程拆检核损受到网线的局限，只能在市州选择性地铺网设点，难以延伸至县市，仍然不能满足客户对快速理赔的需要。2009年，公司又着手研发无线“移动视频查勘系统”，以实现现场快速理赔。在总公司的大力支持下，在湖南保监局、湖南省保险行业协会的亲切关怀下，“移动视频查勘系统”选定于今年“3·15”消费者权益保护日正式启动运行。随着象征一心一意为客户的十一响礼炮震天轰鸣，寓意取之不尽浩瀚大海的蔚蓝色气球悠然升空，数十名被形象地称为具有个人战斗力的“无线单兵”——理赔查勘员，配备着移动视频查勘设备、驾乘数十台一色新的查勘专车，从省会长沙奔赴各地理赔服务第一线。这是湖南太平洋产险服务意识与服务能力的强烈表达；这是一个“负责任的保险公司”使命的光明昭示！从那时起，太平洋产险电销业务也在全省全面展开，谁都有理由相信：服务领先必将创造业务发展的又一个 “井喷”！

“移动视频查勘系统”又成为湖南太保产险领先行业的一大亮点。它打破了时空限制，也是对传统的权限制约理赔方式的革命。各地反映，基本实现了客户索赔与理赔服务的零距离、理赔现场与后台指挥的零距离，无人伤、不复杂的车险赔案，可以做到在7-15分钟内现场一次处理完成。在理赔现场客户赞誉：“太平洋保险的服务让我们省了好多心！”

三、员工价值与公司效益并重共享激励

湖南太保产险把人力资源当公司第一资源，形成了这样的理念：太平洋是宽广的海洋，员工是海洋中的一滴水；公司拥有了员工才会浩瀚无垠，员工融入了公司才会生生不息。公司年度报告指出：“我们一定要做到，公司发展快、效益好，员工的薪酬、福利待遇就要相应提高，共享公司经营成果，实现员工价值最大化。”

2009年和2010年，公司抓住快速发展的有利时机，进行人力资源管理和薪酬制度改革，对绩效考核制度予以完善，建立“结果导向，关注过程”的薪酬激励机制。公司按照经营等级和业务规模等参数定编、定员、定岗、定级，拉开固定工资与绩效工资档次，建立了公司效益共享的薪酬激励制度。员工工资及晋升标准得到统一和规范，薪酬水平得到普遍提高，广大员工有了安全感、归宿感，员工队伍进一步稳定。

在薪酬制度改革的同时，公司宣扬“教育、培训是给员工最大的福利”、“人才引进对员工具有鞭策、激励、成就、危机效益”的观点，着力于人才培养与引进。公司每年选送员工到总公司参训或见习，还与人才市场、大专院校衔接开办高等学历、研究生学位教育。员工们引以为傲，在此激励下为公司创造价值，因为公司在为他们构筑职业生涯平台，铺设通向成功的道路。（周立才 陈淦璋）