产品名称——金融＠家

2010年是工行电子银行业务开办十周年，伴随着工行的改革发展，工行的电子银行业务从无到有、从小到大，发展成为国内第一电子银行。截至目前，湖南省工行个人网上银行客户已发展到400多万户，企业网上银行客户已发展到了9万多户，WAP手机银行客户数已经超过100万户。

业 绩

截至目前，工行电子银行共赢得国内外各类媒体和机构授予的大奖120余项，奖项覆盖网上银行、电话银行、手机银行、门户网站等各个方面，包括：荣获《环球金融》“全球最佳存款服务网上银行”、“全球最佳综合企业银行网站”等全球大奖，并连续8年获得“中国最佳个人网上银行”大奖；荣获英国《银行家》“全球最佳银行网站”以及其他国内外媒体、机构颁发的“亚太最佳呼叫中心”、“最佳手机银行”、“用户最满意的电子金融品牌”等多项殊荣。

近期优惠措施

在2010年12月31日之前，开通和使用工行手机银行（WAP）的客户，均可享受首年免费、汇款手续费打两折的大优惠。今年开户的客户，可享受当年手机银行（WAP）相关营销活动的各项优惠。

个人网上银行

1.特点

①便捷高效的全天候服务。个人网上银行为您提供7×24小时全天候、安全、便捷、周到的在线金融服务，您无需再到银行网点，无需排队等待，无需担心错过银行的营业时间，“金融＠家”个人网上银行随时恭候。

②功能强大的全方位服务。拥有业内最为丰富的个人网上银行产品体系，共有数百项功能，集银行、投资、理财各项服务于一体，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求。

③面向客户的多层次服务。个人网上银行为各类客户量身打造了各具特色的在线服务，还专门设计了贵宾版个人网上银行，为贵宾客户提供专属服务渠道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品等“五专”服务。

④方便友好的个性化服务。您可以自行选择登录方式和设置用户名、定制网银首页和欢送页、定制快速通道、设置账户别名等，对自己的“金融@家”进行个性化的综合功能配置，在您生日当天，还能享受到汇款手续费额外的9折优惠服务。

2.功能

①查询管理。您可将各种个人账户集中到“金融＠家”个人网上银行进行统一管理，做到账户管理一目了然。同时，还有账务查询、工行信使、电子工资单、信用卡服务、托管账户、电子回单、年金查询、住房公积金查询等功能。

②投资理财。依托丰富的投资理财产品体系和完善的网上银行系统，“金融＠家”个人网上银行为您提供了网上基金、网上贵金属、第三方存管、期货、外汇、国债等丰富的投资理财功能。

③转账支付。依托工行稳定高效、安全快捷的资金汇划系统，您可通过个人网上银行办理同城/异地、本行/跨行、境内/境外等多种转账汇款业务。您可通过网上银行缴纳电话费、手机费、上网费、水电费、燃气费、物业费等各种费用。

④网上购物。您只需注册工行网银，就可在数千家工行特约网站购买各种商品和服务，并安全方便地进行支付。工行网站为您搭建了信誉良好、价格实惠的网上商城，并不断推出优惠活动。另外，e卡是工行为您提供的在境内外网上购物支付时使用的一种无实物借记支付卡，在您进行网上购物的时候，可使用e卡代替注册卡进行支付。

电话银行

无论您身处何地，只要拨通中国工商银行全国统一客服专线：95588（香港地区为21895588），即可享受高效、便捷、全面的金融服务。持有工行白金卡或理财金账户的贵宾客户还可拨打400-66-95588专线号码，享受工行提供的贵宾服务，满足您的个性化需求。

1.特点

①便捷实用，功能强大。95588电话银行7×24小时全天候不间断地为您提供金融服务，申请手续便捷，操作流程简明，人工座席接听和自动语音服务相结合的服务方式既高效又实用。

②随时随地，安全可靠。95588电话银行采用目前最先进的计算机电话集成技术和通讯加密技术，采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段进行身份认证，灵活控制对外支付，突破时间、空间限制。

③双语服务，沟通无界。电话银行提供与国际接轨的标准中、英文双语服务，为来自世界各地的客户提供更为顺畅和便利的使用平台。

④定制菜单，彰显个性。您可以根据自身的需要及操作习惯定制个性化快捷语音菜单，在使用电话银行时，可选择直接进入快捷菜单，提高您办理业务的效率。

⑤贵宾专线，独享尊荣。持有工行白金卡和理财金账户的注册客户，可拨打400-66-95588专线号码享受工行提供的各项贵宾服务。专家座席为您提供专属咨询和交易服务，并设立专门投诉处理流程，为您开通优质服务的“绿色通道”。

2.功能

①个人电话银行：可为个人用户提供账户管理、汇款、缴费、电话支付、外汇、黄金及贵金属、基金、国债、通知存款、第三方存管、集中式银期转账、人工服务、代客交易、信用卡、异地漫游等多种金融和理财服务。

②企业电话银行：利用自助语音和人工服务，为企业客户提供账户查询、票据查询、传真服务、验证票据支付密码、余额变动提醒等金融服务。

手机银行

工行手机银行（WAP）为您提供随身便捷的金融服务，您通过手机访问手机银行网址（wap.icbc.com.cn）即可办理账户管理、转账汇款、投资理财、缴费业务、消费支付、信息查询等金融服务。基于WAP2.0技术，工行同时推出了手机银行（WAP）3G版，为您提供了更时尚、更先进、更人性化的手机银行服务。

1.特点

①随身使用。工行手机银行为您提供7×24小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时，身在何处，一切尽在“掌”握中。

②申请简便。工行手机银行申请便捷，您可以通过工行网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，简单方便（自助注册客户仅可办理账户信息查询和公共信息查询业务）。

③功能丰富。工行手机银行为您提供转账汇款、缴费支付、手机股市、投资理财等60余项金融服务。

④安全可靠。工行手机银行采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全。

⑤手机银行（WAP）3G版。您只要注册开通工行手机银行，登录手机银行网址（wap.icbc.com.cn），选择“手机银行3G版”，就能使用工行最新的移动金融服务。

2.功能

手机银行（WAP）

客户服务

手机商城

信用卡

银期转账

黄金业务

外汇业务

基金业务

手机股市

缴费业务

转账汇款

账户管理

安全措施

在银行端，我行在内网与Internet之间布置了多道防火墙，以有效地防止对网上银行服务器的非法入侵，同时我行定期对网络系统进行安全性分析，及时发现并修正存在的弱点和漏洞。在确保网络技术安全的同时，我行还采取了一系列应用安全措施，包括采用我国权威的CA认证中心——中国金融认证中心（CFCA）提供的、目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系等。

在客户端，我行为客户提供了U盾、电子银行口令卡、余额变动提醒、手机短信认证、预留验证信息、小e安全检测、口令卡客户计算机绑定功能等多种便捷高效的安全工具，以保证客户进行电子银行业务交易时的安全。