肖志红 邓红

刚刚在郴州落下帷幕的第四届中国（湖南）国际矿物宝石博览会（以下简称“矿博会”）的盛况还历历在目，尤其是交出来的成绩单让湖南振奋！

5月19日至23日，仅仅5天，矿博会吸引了40多个国家和地区2300家参展商，参观者达32万人次，交易总额17.6亿元。

我们把目光拉回到历届的矿博会。

2013年5月16日至20日，首届中国（长沙）国际矿物宝石博览会吸引了54个国家和地区逾1200家展商参展，参观者达15万人次，创下逾10亿元场内交易额和30亿元协议交易额；

2014年5月15日至19日，第二届中国（长沙）国际矿物宝石博览会吸引了约70个国家和地区逾1700名参展商参展，参观者达16万人次，交易额约15亿元；

2015年5月21日至25日，第三届中国（湖南）国际矿物宝石博览会吸引了全球约80个国家和地区1800名参展商参会，参观者达38万人次，交易额逾16亿元。

喜人的交易额数字背后，凝结了中国银行湖南省分行服务矿博会洒下的汗水，同时也彰显了其无与伦比的实力。作为矿博会组委会唯一银行成员单位，从2013年第一届矿博会开始，湖南中行便发扬主动承担、积极配合、快速响应的工作作风，连续四届在矿博会现场为广大参展客商提供全面、优质、高效、便捷、专业的金融服务。

责任担当 四年携手创共赢

2013年，第一届矿博会在长沙举办，至今，已成功举办四届，成为亚洲最大的矿物宝石博览会，影响力直追美国图森国际矿物宝石展和德国慕尼黑矿物宝石展，成为湖南打造“会展经济”的一张靓丽名片。

有经济的地方就必须要有专业的金融服务。从第一届矿博会起，湖南中行便以“担当社会责任，做最好的银行”的理念，主动牵手矿博会，成为矿博会唯一指定合作银行。

一次牵手，便是四年的坚守。

“做银行是一场没有终点的马拉松，比体力、比耐力，也比智慧。有担当、有责任、有境界，才能干成事。”这是中国银行湖南省分行行长郭德秋对中行员工的寄语，也是中行“担当社会责任，做最好的银行”经营理念的完美诠释，更是中行服务矿博会的准则。

四年来，中行用专业优质的服务竭诚为广大客商服务，积极搭建中外合作交流的桥梁，赢得了广大客商的广泛赞誉，得到了包括组委会在内的政府部门的信任，醒目的中行LOGO成为矿博会上一道闪亮的风景。

刚刚结束的本届矿博会上，湖南中行在总结前三届的服务经验基础上，仍将网点设在现场，搭建了能实现全功能服务的临时网点，以贴近现场的方式面对面服务广大客商，让参展客商在交易现场就能办理POS结算、ATM存取款、外卡存取款、购汇结汇、快易达账户资金划转等金融服务，促成展会交易，同时为留购外商提供跨境资金汇划，及时实现境内外资金的流动。

一次牵手，更是多方共赢。

对于2300多名中外参展商，湖南中行借助其强大的外汇优势、员工优秀的外语表达能力，提供了及时便捷的服务，促成了现场交易的快速达成，使参展商瞬间实现落袋为安的实惠；

对于政府，湖南中行服务矿博会，促进了现场交易，繁荣了会展经济，吸引了越来越多的国外客商，使矿博会真正实现了品牌化、国际范，展示了湖南扩大对外开放、拥抱世界的良好形象；

对于中行，通过矿博会的平台，培养和锻炼了涉外服务人才，展现了卓越的综合服务水平和服务实力，继续巩固了其跨境金融服务领域的龙头地位。

“我们的工作应该与国家同呼吸共命运，要做改革坚定的拥护者、积极的参与者和高效的执行者。”郭德秋认为，中国银行作为一家百年民族银行，应当肩负起政治责任、社会责任和经济责任。而服务矿博会，便是中行敏锐地把握市场动向，积极主动承担责任的一种体现。中国银行以矿博会为契机，实现了银企政等多方共赢，更为湖南经济社会发展作出了贡献，发出了中行的声音，体现了中行百余年的价值。

优势凸显 专业服务获点赞

“——I want to open an account（我想要开个户）。——OK, please fill in the form（好的，请您先填写一下申请表）。” 火爆的矿博会金融服务现场，在湖南中行的现场网点，湖南中行的美女职员忙而不乱，以流利的英语，灿烂的笑容回应着客户，纤纤玉手在电脑键盘上轻敲，平均三分钟就服务完一个客户，办完一笔交易。巨额的交易就这样轻松愉快地达成。

据悉，本届矿博会的参展商来自美国、加拿大、意大利、巴西、南非等40多个国家，2300个国际标准展位中有500多个属于国际展位，占比近四成。为服务好这次“国际范”十足的矿博会，中国银行湖南省分行从全省选派一批业务精、外语会话能力强、形象气质佳的工作人员，进场为广大国内外客商提供人民币账户开立、外币兑换、现场POS清算、外卡取现、收单、国际汇款、旅行支票、自助银行等服务，并在现场充当撮合交易的“免费翻译”，赚回了一大堆外商真挚的“谢谢”。

说到中国银行，一位南非展商竖起大拇指连连夸赞道：“Good bank! Good bank!（好银行，好银行！）。”据了解，这位南非商人，由于自己所带的翻译水平有限，无法满足其正常的交易需求，在外商抓耳挠腮之时，现场的中行员工小李看到了，她马上跟领导报告，领导迅速安排了一个英语口语棒、沟通能力强的员工主动到其展位上提供免费的翻译服务，出色的语言、沟通、营销能力让这个外商开展第一天就赚了个盆满钵盈。

这只是中行作为矿博会组委会唯一银行成员单位，为矿博会提供全面、优质、高效、便捷金融服务的一个缩影。

“人生就像一只储蓄罐，你投入的每一分努力都会在未来的某一天回归与你。你若想得到世界上最好的东西，先得让世界看到最好的你。”去年2月，在湖南中行百年行庆活动启动会上，郭德秋关于“担当责任”的一席话让我们依旧记忆犹新。而此次博览会，中行秉承着这样的理念，用独特的优势，用专业的服务，让世界看到了最好的中行。

作为中国国际化程度最高的银行，在中国银行业中，中行最早在海外设立分支机构。在百年经营过程中，中行积累了丰富的跨国、跨地区、多元化金融服务经验，并培养了一大批跨境金融服务专业人才；在国际贸易结算、外汇贷款、涉外保险、进口信用证、金融租赁、出口汇押、信用卡、计算机和ATM机使用、个人实盘外汇买卖、电话银行等多个方面开省内先河；在国际结算业务创新上，成为全省金融同业中国际结算业务品种最齐全的银行。

在此次矿博会现场，无论你带着哪国货币，都能顺利地进行交易，因为中行满足了现场所有外币兑换需求，在临时网点提供了美元、英镑、港币、欧元、加拿大元、澳大利亚元、新加坡元、日元等8种外币现钞兑换。

同时，在现场和涉外接待酒店，你不用担心携带大量现金的麻烦和安全性问题，因为中行为你免费提供了能受理外卡结算的POS机清算服务以及ATM机存取款服务。一张卡便能解决所有的交易。

据了解，中行在设有出国金融服务中心的网点还提供新西兰元、泰国铢、韩国元、澳门元、新台币、瑞士法郎、瑞典克朗、丹麦克朗、挪威克朗、印度尼西亚卢比、菲律宾比索、巴西里亚尔等热门旅游国家和地区的币种兑换。而且，近年来中行加大了外币兑换电子自助化进程，客户可通过中行网银、手机银行、出国金融APP、自助终端等智能化渠道随时随地自助购汇结汇，凭借记卡和有效身份证件直接前往银行提取外币，实现即来即兑，旅行说走就走。

在矿博会的第一天，中行的临时网点，通过与一位正在办理国际汇款的美国商人交流，我们了解到，这是他办的第9笔国际汇款，也是此次矿博会他的最后一次汇款。他告诉我们，在18日预展当天，他便卖完了所有矿石，并将所有交易额通过中行汇到了他美国的银行卡上。“我没想到此次交易会这样地顺利，结算服务会如此地便捷。”办完汇款，他笑着向中行员工告别，“明年矿博会，我还来找你们办理业务。”

正是这样独特、强大的优势，让中行连续四年成为服务矿博会不可替代的银行；也正是这样专业、贴心的服务，使其成为国内外客户首选的外汇银行。

“智慧”引领 创新服务多亮点

在会展中心二楼中行临时网点的智慧银行体验区，一台自助发卡机聚焦了多数人的目光，不仅吸引了大量参展客商前来办理开卡业务，也吸引了很多参观矿博会的市民前来体验。

“你看，只要使用自助发卡机，选择这个自助开卡功能，放上身份证，按操作提示一步步来，很快就可以开好了。”在现场工作人员的引导下，客户用了短短不到两分钟就办出了一张银行卡。

“这台自助发卡机操作很简单，办理速度也快，体验感觉非常好，我们不用去柜台排队，在这里看到了就顺便办了一张中行的卡。”一位体验了自助发卡机开卡业务的市民竖起了大拇指。

据介绍，在智慧银行体验区，设置了能实现外卡取现的ATM机、自助发卡机、智慧银行电脑终端、ipad、手机终端等各项智慧银行设备，可为客商提供自助发卡、智能叫号、远程开户、微信预约排队、业务导航、智能填单等多种自助服务。

近年来，面对互联网金融的挑战，银行智能化建设步伐加快。早在2012年，中行就开始提出“智慧银行”概念，是国内最早提出和建设“智慧银行”的金融机构之一。2014年，中行推出了自己的“智能银行”，通过引入新设备新技术，提升了科技感与业务处理效率，促进营销服务体系的全新搭建和业务流程的全面优化。据统计，截至2015年底，中行湖南省分行共建成湖南大学支行1家智能化旗舰店和101家智能化网点。预计截止到2016年年底，全辖区将至少完成152家网点的智能化改造。

借助科技力量，高效配置资源，打造“智慧银行”，这是中行顺应时代发展，不断探索服务民生，回报社会的新途径；更是中行为更好地服务此次矿博会的一大亮点。除此之外，此次矿博会中，在创新金融服务方面，中行可谓亮点多多。

——免费WIFI网点全覆盖。为方便广大客户使用电子银行业务，为智慧银行提供基础的信息化支持，本届矿博会上，中行临时网点提供了免费WIFI服务，实现了展区免费WIFI全覆盖。据了解，除了本届矿博会临时网点提供了免费WIFI服务外，中行全省398个物理网点均提供了免费WIFI，方便客户使用手机银行、“中银易商”等智慧银行产品，为客户创造最佳体验。此外，针对上届矿博会因为人多移动信号差，导致有时移动POS机无法交易的情况，本届矿博会，中行主动联系移动、电信公司，每天上午和下午人流高峰时测试现场无线信号，保障移动通信信号的稳定，确保了参展商POS机交易的全天候顺利进行。

——搭建2.0版智能网点。在矿博会上，中行搭建的能提供全功能服务临时网点，将其智能化网点建设的4I(Intelligent，Interconnected，Interactive，Integrated)核心理念体现得淋漓尽致。除了自助发卡机外，在中行智能网点，客商仅需扫描身份证或者银行卡后即可自动生成电子表单，免去了手工填写纸质单据的麻烦；还可以通过二维码墙、手机同屏、金融超市、互动桌面等查看和了解各类银行产品资讯以及市场活动信息。智能网点大大提高了部分复杂业务的办理效率，有效提升了客商的满意度。

“智能并不是简单的冷冰冰的科技技术手段，更关键的是客户体验。” 从开发中银“E闪付”等产品，到全面拥抱互联网金融；从打造智能化旗舰店到大规模启动网点智能化升级建设……中国银行变革传统金融的一系列动作，在加速蜕变换取自身发展机会的同时，悄然改变着人们的金融生活，用全方位的、充满人文关怀的个性化服务，随时随地服务百姓、服务经济。此次矿博会上如此，全省所有网点亦是如此。

风帆再起 服务三湘广作为

“把会展与文化、旅游、科技、信息、商贸、物流更好地结合起来，着力推动会展经济和现代服务业加快发展”，这是矿博会举办的一个重要目的。同时，矿博会也是湖南开放发展的战略之一，是湖南在“一带一路”战略格局背景下，为建设开放型经济不断尝试、不断创新中的一次对外开放尝试。

而在这样的尝试中，中行以其强大的金融服务实力为湖南的开放发展提供了强有力的金融服务支持。连续四年的矿博会，中行都竭力用最专业最优质的服务，为矿博会金融服务保驾护航。而服务矿博会，只是中行支持湖南经济开放发展的一个方面。

入湘百余年来，中行在长株潭两型社会试验区改革建设、湘南承接产业转移示范区建设、洞庭湖生态经济区建设、长株潭自主创新示范区建设、湖南湘江新区建设等重大基础项目建设、优势产业发展、民生服务领域、扶贫开发等领域，以及在推动湘企加快“走出去”承揽境外工程、开展跨国并购和经营、构建海外营销网络、开展劳务合作等方面主动作为，交出了一份份漂亮的成绩单，并着力在“走出去”企业境外融资安排、项目风险评估、金融信息咨询、企业资质保障等方面与政府开展深度合作，促进湖南开放型经济发展。

从1915年在长沙市太平门设立分号，到今天提速跨越式大发展，湖南中行始终是湖南经济社会发展的有力助推器，助推外面的经济“走进来”，也在力推湖南的经济“走出去”。

2012年9月27日，在中国银行服务湖南省“走出去”企业暨支持湖南省开放型经济发展论坛上，中国银行与湖南省人民政府签订了《“走出去”金融服务合作框架协议》。中行将全面加大对湖南“走出去” 企业的支持力度，促进湖南本土企业国际化经营战略的实施，为湖南实体经济发展作出更大的贡献。

今年2月25日，中国银行董事长田国立在湖南考察时，代表中行与湖南省政府签订了《战略合作框架协议》。根据合作协议，中行将围绕湖南“一带一部”、中三角城市群建设、长株潭两型社会建设综合配套改革试验区等战略部署，在未来5年内提供不低于3000亿元的授信支持，全力配合湖南经济结构调整和产业转型升级，支持相关重大项目建设，促进湖南开放型经济发展，实现银政、银企双赢。为落实总行与湖南省政府达成的共识，双方将于今年6月下旬在长沙举办“2016湖南·非洲国际产能合作暨工商企业跨境撮合对接会”，邀请全省优秀企业参加，将我省优势产能对接非洲市场，助力更多湘企“走出去”。

无论是服务矿博会这样“走进来”的会展经济，还是助推湘企“走出去”，每一个向前的脚步，湖南中行只有一个目标：助力湖南“开放经济”，腾飞！