徐澜 熊应驰

“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”在500多万岳阳人民“先忧后乐，团结求索”的时代舞台上，活跃着这么一群人，他们把“国家利益至上，消费者利益至上”作为价值追求，他们把“卷烟上水平”作为战略任务，他们把“潜心做事，低调做人”作为行为准则，他们把“先锋企业、先进人生”作为企业愿景，时刻牢记使命，矢志不忘忠诚，把飘香的金叶镌刻在历史的丰碑之上。

  (一)0到50的完美蜕变

1984年12月，岳阳市烟草专卖局、岳阳市烟草公司成立，辖南、北、郊三区，岳阳县和君山、建新两个县级国营农场；1985年1月，岳阳地区先后成立烟草专卖局、烟草公司，辖湘阴、汨罗、平江、华容、临湘五县和钱粮湖、黄盖湖、屈原三个县级农场。1986年2月，岳阳撤销地区建制，其辖区并入岳阳市。原岳阳市与岳阳地区烟草专卖机构相应合并，组成岳阳市烟草专卖局和湖南省烟草公司岳阳市公司。至此，岳阳市烟草专卖局(公司)正式完成组建。

组建之初的前5年，岳阳烟草一穷二白。但是困难挡不住创业者的前进脚步。他们立足本地市场，合理布局城乡零售网点，发展横向联合，拓宽外埠市场，稳定发展本地市场，走过了从无到有、从小到大的原始积累的艰辛历程。1995年，开始着重加强自身批发，下伸批发部到各乡镇，逐步取消了卷烟委托批发。至1999年，全市系统取消烟草专卖委托管理和卷烟委托批发，实现向卷烟自身批发的平稳过渡。2000年－2001年，他们进一步转变经营机制，深化卷烟销售网络建设，创造了湖南卷烟营销网络建设的“岳阳模式”，被省烟草专卖局在全省推广。2003年1月，岳阳烟草综合办公大楼从郭亮街整体搬迁至巴陵东路，顺利完成了“二次创业”。 2004年11月30日，正式取消了所属6个县级公司的法人资格，以市公司作为全市烟草系统唯一的独立法人和经营主体，对全市烟草经营与管理实行“五个集中”（集中卷烟采购、集中电话订货、集中卷烟配送、集中财务管理、集中信息平台）。从此，岳阳烟草进入新的发展时期，呈现出专卖与专营协调、文明与富裕同步、精神与物质齐飞的喜人局面，2010年，岳阳烟草被授予全省文明建设标兵单位；2008年-2010年连续三年被省政府授予“湖南省纳税50强企业”称号，真正实现了从0到全省纳税50强的完美蜕变。

 (二)卷烟打假在行动

有人说，烟草市场最好管，有国家专卖专营的政策撑腰，有《烟草专卖法》保驾护航。也有人说，烟草市场最不好管，烟草执法权限和手段有限，打假破网任务繁重，光靠不到百人的专卖人员，要管好1.5万平方公里、2.2万卷烟零售户的市场，岂非鞭长莫及？在现实面前，岳阳烟草人用自己的智慧、勇气和行动，担当了这份法律赋予的神圣使命。

每周一清晨，在金叶小区，你会听到“守土有责，打假有为”的口号，整齐划一、铿锵有力。你会看到一队队的专卖稽查卫士在集结训练。这仅仅是他们准军事化训练的一角一幕。

今年年初，根据群众举报，岳阳市区境内有一大型仓库经常有外地货车出入和大量纸箱货物入库。此线索引起局领导和稽查队员的高度警觉。经过缜密侦察，以彭某为首的贩假团伙逐步浮出水面。随后，烟草稽查人员充分发挥连续作战精神，日夜倒班、轮流监控，逐步摸清了涉案人员的活动规律和网络情况。1月26日，烟草、公安联合出动车辆20台，警力100余人，展开抓捕工作。行动中，涉案犯罪分子驾车突然向拦截的执法车辆撞击，企图趁机潜逃。执法人员不顾个人安危，果断跃上涉案烟车的驾驶窗踏板，将人、车牢牢控制。这次行动现场抓捕犯罪嫌疑人10名，端掉销假窝点3个，查获涉案车辆4台、非法生产的“白沙”、“芙蓉王”、“红金龙”、“双喜”等19个牌号的假烟496.14万支，标值137.33万元。

这，只是岳阳烟草“卷烟打假在行动”中的一个小片段。2010年，他们连续开展了“铁拳II号行动”、打击“包包队”、“3·15”市场联合整治、“零点行动”等大型专项行动。近5年来，他们共查获涉烟案件3571起，其中5万元以上的案件 111起；端掉假烟窝点78个，查获假烟30332件；破获假烟网络案60个，其中国标案 10 个、省标案 13 个，刑事追究238人、判刑 79人。

为凝聚监管合力，引导广大卷烟零售户守法、诚信、规范经营，实现烟草市场综合治理的“标本兼治”，他们在监管手段上不断探索和创新。近年来，他们先后建立和完善了与湘鄂赣毗邻地区的联合打假机制、与公检法和国安的合作打假机制、与工商联动的烟草市场综合治理机制、与卷烟零售经营者协会的“专协联动”机制、市政法委牵头的涉烟刑事案件查处协调机制、与主要新闻媒体联动的“卷烟打假在行动”立体宣传机制。2010年，积极探索“政府牵头、烟草协调、部门联动、社区参与”的烟草市场监管模式，推出以“无假冒卷烟、无走私卷烟、无非法渠道卷烟、无无证经营行为、无不规范不文明的烟草专卖执法行为、无不规范不文明的烟草专营服务行为”为主要内容的“六无”示范街创建工作。2010年11月22日，全省烟草市场监管工作现场会在岳阳召开，“六无”创建的经验做法在全省推广。

(三)用心服务，创造价值

“陈老板，您好！我是烟草公司电话访销员，很高兴为您服务！请问您本周需要订购哪些卷烟？”每周二上午，在市区金鹗路开店的卷烟零售户陈老板都会收到烟草公司打来的订货电话。

“陈老板，您好！这是您本次订购的卷烟，请清点查收！”每周三上午，总会有一辆卷烟送货车停靠在他的店门前。卷烟送货员将他所订购的卷烟送至柜台。

这就是岳阳烟草为全市2.2万卷烟零售户提供的营销服务。无论数九寒天，还是炎炎夏日，岳阳烟草59辆卷烟送货服务车在全市城乡走街串巷，让零售户们足不出户就可以拿到自己订购的卷烟。

散落于岳阳城乡的2.2万多个零售户，存在年龄、阅历、文化等方面的差异，为使每个经营户都能依法依规经营，岳阳烟草人颇费心思，提出了“用心服务，创造价值”的服务理念，主动狠抓规范，推出服务营销，走过了从坐商到行商的转换历程。万嗲嗲在八字门做了10多年的烟生意，赚的钱也够他花销的了。然而年过古稀，听力视力已有障碍的他却说一定要干到寿终正寝的那一刻。他说：“我的耳朵不好使，也不会收手机短信，更不会上网搜罗信息。访销员要我报单，老半天还答不上一个字，没法子。自2008年以来，片区的客户经理小李当上了我的特别服务员。无论落雪下雨，她总是每周来一次我的店，帮我整理柜台、货架，告诉我怎样做计划，提醒我防‘调包’。有这样好做的生意，我怎么会不干一辈子？”

随着现代信息技术的普及，电子商务也进入了卷烟零售户的视野。为防范现金交易带来的风险，解决资金周转难题，岳阳烟草与银信部门合作，帮助零售户办理了“金叶牡丹卡”，90%的零售户货款往来实现了电子结算。去年10月，他们又推出了网上订货和手机订货模式，60%的零售户享受到了更快捷、更便利、更系统的网上服务。目前，岳阳烟草投资5亿多元，正在兴建现代化的卷烟物流园。至2013年建成投入使用后，全市的零售户又将享受到未来“物联网”时代的优质服务。

 (四)先锋企业，先进人生

湘阴县有位名叫许立根的残疾人，他6岁丧母，15岁患上严重的类风湿关节炎，全身变形，萎缩而致残。20岁那年，他的父亲与妹妹相继去世，孤苦伶仃。在生活无以为继的时候，烟草部门帮他办理了烟草专卖零售许可证，在社区开起了小烟店。20多年来，一名又一名烟草人风雨无阻，帮他打理门店，送他求医问药，和他谈心聊天……2005年，全国烟草行业“‘两个至上’在岗位”演讲比赛上，许立根讲述了岳阳烟草人为他爱心接力的故事，在场的每一位都被感动得热泪盈眶。

“岳阳烟草人的精神家园是什么，岳阳烟草可以提炼和升华出什么样的企业文化？”2008年，岳阳烟草党组一班人一直冥思苦想着。决定要把这种精神凝练、融合，形成岳阳烟草特有的企业文化。经过广泛征集员工意见，反复讨论、推敲，岳阳烟草企业“先”文化体系逐渐成形：以“国家利益至上、消费者利益至上”为文化根基，以“报效国家、回馈社会、满意客户、成就员工”为企业使命，以“知行在先，精益求精”为核心价值观，以“先锋企业、先进人生”为企业愿景，以“百舸争流、勇为人先”为企业精神的企业文化核心理念。2009年5月26日，岳阳市烟草专卖局(公司)举行企业文化建设成果发布会,并被评为“岳阳市社会科学成果一等奖”。

近年来，在“先”文化的引领下，他们开展了一系列宣贯活动，先后开展了“讲党性、重品行、作表率”、学习实践科学发展观、“解放思想大讨论”、“调查研究月”、“四爱四比”、“书香烟草”读书月、廉政书画展览、献计“十二五”青年论坛等系列活动；创办了岳阳烟草自己的第一本文化刊物——《先锋家园》；主办了“活力烟草迎奥运”、“庆祝建国60周年”等大型文艺活动……

服务地方，回报社会。这是岳阳烟草无声的承诺。近5年来累计向省慈善总会捐赠400万元，向下岗职工发放“金叶医疗卡”进行医疗救助；捐资50多万元开展“爱心助学”，共资助100多名贫困学生走进大学校门；向平江县盘石村捐赠70万元，支持新农村建设；全市系统7家单位共帮扶10多个贫困村逐步脱贫致富。同时，积极参加抗震救灾、抗洪救灾，向汶川和玉树地震灾区交纳特殊党费近30万元，向平江、临湘等山洪灾区捐款150多万元。今年上半年还为岳阳教育事业捐资294万元。岳阳烟草连续5年被评为全市双联工作先进单位、建整扶贫红旗单位；两度被省慈善总会、湖南经济电视台授予“爱心大使”称号；还被市委、市政府授予“岳阳慈善奖”，被省政府评为全省双联工作先进单位。

(五)“进步很快，发展很好”

踏歌而行，岳阳烟草一路风雨兼程，一路春华秋实。

“十一五”期间，全市系统共累计完成卷烟销量101.49万箱，年均增幅3.02%；累计实现税利25.6亿元，年均增幅22.28%，其中税收13.34亿元，年均增幅28.95%。销售收入122.8亿元，年均增幅12.7%。截至“十一五”末，企业总资产11.57亿元，是2005年的2.09倍；所有者权益11.28亿元，是2005年的2.04倍。数字背后的深意，显得非同一般的铿锵有力，让通往梦想的路一步一步变得清晰。透过岳阳烟草人低调内敛、不事张扬的表情，他们用务实的行动，交出了满意的答卷，诠释了文化的价值。

春风化雨，润物无声。岳阳烟草人通过不断的耕耘，用汗水和智慧浇灌出璀璨夺目的文明之花——全国模范职工之家、全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、全国烟草行业财务审计先进集体、全国烟草行业法制工作先进单位、湖南省文明标兵单位、湖南省纳税50强企业、湖南省卷烟打假特殊贡献奖、全省烟草系统“四好”领导班子、全省烟草系统首届营销技能比武团体第一名……

一面面锦旗、一个个奖杯、一块块奖牌，记录着岳阳烟草改革发展路上的辉煌，展示着岳阳烟草人特有的文明风采。2008年4月19日，国家烟草专卖局姜成康局长专程到岳阳考察，在切身感受了岳阳烟草的生机与活力后，姜成康局长充分肯定，并给予了“进步很快、发展很好”的高度评价。

洞庭天下水，岳阳天下楼。在这方名山名水名楼兼得的神奇土地上，岳阳烟草人正用自己的执着与信念，演绎着属于他们自己的“风流”。