位于皖南的安徽省池州市，佛文化、诗文化、傩文化、茶文化荟萃，是一座历史文化名城。文化底蕴丰厚之地企业必得灵气，池州市邮政局便是如此。踏入池州局的大门，举目就见“社会称赞，同业领先，客户满意，员工幸福”16个大字。环顾四周，邮政车辆停放有序；登堂入室，所见之处窗明几净；文化长廊、宣传标语、阅览室、文娱室、羽毛球场地，特色鲜明……在池州局，到处都洋溢着企业文化的气息。

随着企业文化建设的不断深入，池州局各项业务也实现了跨越式发展。一个服务人口只有150万的地市级局，2009年实现业务收入6708.37万元，2010年实现收入7229.58万元，收入规模首次跨入二类局行列。

是什么力量让后来者居上？是企业文化。这种具有鲜明特色的企业文化培养了池州邮政敢打敢拼的精神，成就了池州邮政上下同欲的构想，赋予了池州邮政长久发展、不断创新的品质。

积聚智慧的“箴言录”

“我感到非常自豪，没想到自己也能为企业设计发展愿景。”池州局投递员桂权翻着一本绿色封面的小册子对笔者说，“看，这是我写的。”

每个员工都有潜在的精神文化需求，企业也需要反映行业特色、激励员工奋发向上的文化体系来引领企业发展。2007年11月，池州邮政基于企业文化建设的系统思考，向全体邮政员工征集企业文化箴言200余条，包括共同愿景篇、企业使命篇、市场理念篇、服务口号篇和廉政篇等8大类。这些箴言有的是员工个人或集体创作，有的是员工信奉的格言警句。

“细节服务见精神，点滴之处见品位”、“您的一言一行代表池州邮政的形象，您的安全生产是企业和家人的祈盼”、“质量不打折、服务不打折、信誉不打折”……这些出自员工之手的企业文化箴言，并不是简简单单的标语和口号，而是员工信奉的核心价值观、市场理念和服务理念，更是企业和员工取之不尽、用之不竭的精神源泉。

2008年，池州邮政在继承中国邮政传统优秀文化的基础上，对征集的企业文化箴言进行筛选，提炼出包括共同愿景、企业使命、核心价值观等在内的池州邮政企业文化体系。他们将征集的企业文化箴言署上员工名字后在全局醒目位置悬挂，其中生产班组张贴的企业文化条目全部选用从班组员工征集的箴言，从而让员工的言行激励自己、感染他人。池州邮政还将征集的箴言制作成手册发放给每个员工。

“让全体员工都参与到文化箴言活动中来，我们主要从两个方面来考虑：一是通过员工的集体智慧最大限度地丰富企业文化，二是由于征集的企业文化箴言都是广大员工个人收集和创作的，因而更容易领会、认可和接受，从而让企业文化深入人心，形成共鸣。”池州局局长解卫卫这样说道。

激发活力的“计分卡”

“每天上班，第一件事情就是看看这张坐席卡，看过后我能感觉到一股力量。”池州局综合办公室公文管理员朱彤对笔者说。自从制作了计划卡，朱彤按照自己设定的各项指标，努力践行，取得了不菲的成绩。她获得全市红歌大赛金奖，取得省公司“思乡月”营销之星和市局十佳文明职工称号……一张小小的坐席卡，竟有如此大的能量，它到底有什么奥秘。

这就必须从全面绩效计分卡说起。2009年初，在明确企业核心价值观和战略发展方向后，池州局从关心员工内心世界的角度出发，引入全面绩效计分卡管理工具，让员工思考个人抱负，对人生进行规划。他们要求员工回答三个问题，即我是谁、我的人生哲学是什么、我将要走向哪里。填写三项内容，即个人使命、个人愿景和重要角色。设定四类指标，即财务指标、健康指标、环境指标和成长指标。

“从来都没有这样细致地思考过我、我的家和我的工作，当自己通过思考将抱负、规划填写在纸上的时候，年轻时的斗志一下子就被找回来了。”朱彤说。

“薪酬收入每年增长10%”、“一个星期出汗两次”、“每个月和儿子敞开心扉地交谈一次”……这些用最朴实又最生动的语言勾勒的美好未来，带给了员工们工作的激情和动力。也正是这样的思考，有效地将员工个人愿景与企业愿景融为一体。

“明确企业愿景和核心价值观，只是解决了走对方向的问题，如何带领员工向共同描绘的发展蓝图稳步迈进，激发发展的原动力，才是最重要的。”在谈起为什么引入全面绩效计分卡管理工具时，解卫卫如是说。

让员工思考是第一步，第二步是要让员工去落实。

措施之一就是制作个人抱负和短期目标坐席卡，摆放在办公桌，让员工时刻审视自己；措施之二是通过绩效面谈、部门会议评估个人抱负实现情况，帮助员工找出差距，改进行动；措施之三是加强学习型组织建设，提高员工的工作导向能力。

经过近3年的实践运用，全面绩效计分卡得到了全局员工的一致认同，有效激发了员工工作的积极性、主动性和创造性，自我管理、自我发展的意思得到增强，使员工由“要我做”变成“我要做”，由被动接受任务变成主动承担任务。企业得到快速发展的同时，员工的收益也稳步提高，2009年、2010年劳动生产率分别增长17.18%和23.12%，增幅均排全省邮政第三位，绝对值由2008年的第13位上升到第8位；2009年员工收入人均增长20.7%，2010年增长19.48%。

打造奋发的“雁之队”

“加油，加油，你是最棒的！”近日，江苏扬州茱萸湾拓展训练中心呐喊声此起彼伏。池州局的支局长、所长、班组长正在为做“空中抓杠”项目的队员鼓劲。这是池州局为培养员工感恩、协作、奋进的团队精神而组织的第五批拓展培训。

多年来，池州邮政通过各类户外培训、体育活动，丰富员工业余生活，提升团队协作能力。他们制定了3年职工体育健身计划，2009年至今每年都开展羽毛球、篮球、登山、拔河等集体活动。他们分批组织中层干部、营销和管理人员、大学毕业生员工、支局所和班组负责人共160人参加户外拓展训练，今年又组织中层干部进行户外野战训练。

池州邮政开展团队建设源于提高员工的协作意识、执行意识和规则意识，打造一支优秀团队，帮助员工更好地实现个人抱负。

在开展一系列团队活动，让员工认识到团队合作的重要性之后，池州邮政又开始了团队体制机制建设，将“训练有素、值得信赖”作为团队建设总体目标，同时确定经营、管理、服务和安全分项目标，建立了员工日常行为规范和全局性工作规则并加强职业化培训。

领导班子“有思路、有批评、有示范”，中层干部“有措施、有能力、有业绩”，一般员工“有定位、有技能、有幸福”，这就是池州邮政所要构建的“三有”团队。

“‘有定位、有技能、有幸福’，我们员工都按照这个思路来做，大家都向同一个方向努力，企业不就大有希望吗？”分发班班长钱奕斌说。