苹果公司日前下调iPad第一代的售价，降幅达1100元，不少刚刚购买了ipad1的消费者因此遭遇退款问题，请看读者与记者一起体验——

本报继续征集热心读者和网友参与我们的消费体验活动，可登录本报瓯网瓯柑论坛bbs.wzrb.com.cn 或拨打本报党报热线88869996报名参与。同时，瓯网“问政平台”频道（http://wen.wzrb.com.cn/）开设“3·15热线”栏目，消费者有任何消费疑问和消费投诉，均可登录曝光商家的不良行径，本报将从中筛选有典型意义的新闻线索，联合市消保委等部门进行调查，帮助消费者进行维权。

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体验缘由>>>

3月3日凌晨，苹果公司在美国发布全新ipad2，并宣布ipad1降价的决定，ipad1官方售价立刻调低了1100元，这让那些刚刚买到iPad1的用户很受伤。3月4日上午，苹果公司宣布将向过去两周内（2月17日至3月2日）通过苹果中国在线商店以及美国直营的苹果Apple Store零售店订购iPad1的用户，可以得到全额补差退款。然而，在这期间购买了iPad1的用户，要求我市的经销商退款时，却遇到了两种截然不同的情况。

体验实录>>>

读者杨亭，于2月22日在一百家电苹果酷动数码店购得一台ipad1，购买价3988元。3月5日下午，听闻苹果官网全额补差退款的消息后，他第一时间来到一百家电苹果酷动数码店，但被告知“只能按照‘三包’条例，对2月25日至3月2日这7天内售出的ipad1进行补差退款”。杨亭想不通，怎么不是按照苹果官网“两周内可补差退款”的公告来办理呢？而且，商家若按照“三包”（包修、包换、包退）的条例，也应该是“自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或修理”，那就意味着不止是“补差退款”，而是可以“退货”。但是当他再向店员询问“7天以外，14天以内的，怎么办”？店员的回答是“不知道”。

昨天一早，我们再次来到一百家电苹果酷动数码店，一进店门，已看到竖着一块大牌子：“在2月17日到3月2日期间，在苹果酷动数码店购买iPad1产品的个人消费者，从今天起即可凭销售发票办理相关补差手续。”店员解释说，总部已经跟苹果公司达成了协商，所以从3月6日起，他们就在店中贴出告示，“两周内可补差退款”。不过，由于苹果酷动数码店与一百家电在财务方面的衔接问题，昨天杨亭没有当场拿到1100元的差价，而是先登记，等待店家的通知。

随后，我们又来到位于市区人民路的苏宁家电和国美家电。这两个家电卖场的苹果柜台也于3月6日起接受补差退款，到昨天上午已分别有20多位消费者拿到了1100元的补差价。

另一读者周颖，在优酷电讯里却遭遇了“不退差价”。昨天，我们在优酷电讯中看到，正在销售中的内存16G的ipad1，标价已经从原来的3988元变成了2888元。但当我们询问“之前买到的ipad1有否补差价”时，店员直接表示：“我们跟苹果官网的政策不一样，已销售的产品不退差价。什么时段买的，就按什么时段的价格来。”我们追问“其他商场可以补差价，为什么他们不补差价”时，店员表示：“他们那些是在搞促销活动，跟我们不一样。”

专家说法>>>

鹿城工商分局大南工商所相关负责人认为，商家是否愿意退还这1100元的差价，虽然是营销方式的不同，但对于消费者而言，这涉及到商家是否能够诚信经营，以实际行动赢得消费者的信赖，真正做到让消费者满意。商家应该从诚信经营、做好售后服务出发，与厂家或上一级经销商进行协商沟通，尽力给消费者一个满意的答复；另一方面，这也提醒了消费者，在购买这类商品时，应该去直营店或正规经销商处购买，才能在售后时得到相对可靠的保障。

读者感言>>>

杨亭：第一天去一百被拒时，我真的很懊恼，厂家明明说14天内可以补差价，经销商却说只能7天，还是根据“三包”条例来的。不过，现在他们已经纠正过来了，还算好吧。但是，如今数码产品更新换代的速度这么快，以后肯定还会发生类似的事件，难道每次商家都让消费者这么纠结吗？

我觉着，这类事情一再发生，消费者利益受损，商家的作为与不作为，就需要相关部门或者条例去规范。有时候光靠“诚信经营”，只能引导一部分有信誉的大商场、大卖场或者一级经销商，但对其他商家的引导力、约束力并不够，从其他渠道购买了正规产品的消费者，仍然得不到售后保障。

本期体验主题：ipad1的差价能如数退回吗？

本报记者 张佳玮

同行读者：杨亭 周颖

3·15投诉曝光台

上期曝光案例处理答复>>>

针对《快递太暴力，豆腐乳竟变汁液！》中的案例，鹿城区消保委答复给投诉网友“阳光很差”：我们根据网上登记的电话号码无法与投诉方直接取得联系，建议投诉者保留快递凭证等消费单据尽快联系鹿城区消保委，以便我们帮助您维权。

针对《预付式消费，老板换了就作废？》中的案例，鹿城区消保委答复给投诉网友“zhanlue2011”：我们了解到，由于SPR咖啡馆目前的法定代表人没有变更，只是其中一家店的经营者办理了内部转让，SPR咖啡馆依然需要履行义务，不能因此为理由影响消费卡的正常使用。我们与SPR咖啡馆的经营者和消费者本人进行了沟通协商，目前消费者已经可以正常使用该咖啡馆的消费卡了。

本期曝光案例>>>

临时有事未能出行

旅行社拒退团费

网友“山清水秀123”投诉：

我们一行21人，准备参加温州一旅行社组织的正月初二到初六的为期5天的桂林来回行程。事前双方签订正式合同，每人足额交付了3200元的参团费。但是等到正月初二出团那日，该团队中有3人因临时有事未能随团出行。希望旅行社退还团费，但旅行社不退给我们，这合理吗？

生意不好擅自停课

会员屡吃闭门羹

网友“wq4916”投诉：

2010年，本人以2700元的价格购买舒曼舞蹈艺术中心年卡，并于2010年8月18日开卡。由于平时基本只有中午有时间上舞蹈课，晚上几乎没有时间上课。在确认舒曼舞蹈中午长期开课后，才决定购买舞蹈卡。开卡后，基本上也是中午去上课。2010年年底，随着天气的逐渐变冷，中午去上课的会员越来越少，12月份一次去上课，由于除了我以外，没有其他会员前去上课，超过上课时间20分钟后还不开课，询问原因，说是人太少了不开课。前不久，舒曼舞蹈电话通知，说过年后所有课程已开课，中午要上课的话可以过来。结果，2月25日中午过去上课，又被告知由于人数未达开课最低人数，所以还是不上课。舒曼舞蹈屡屡让会员吃闭门羹的做法，让人很愤怒！

潘颖颖 整理