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本期主持

夏婕妤

本报记者 夏婕妤

新闻背景：日前，雅培公司宣布在北美主动召回一批粉状Similac婴儿配方奶粉，原因是雅培北美工厂在自检中发现有一条生产线可能存在甲虫污染问题。消息传来，不少温州的妈妈焦急不已，因为她们通过网络代购美国本土的这一品牌奶粉。

网络代购与一般的网购不同。代购，通俗一点来说就是你在当地买不到这件商品，又或者是因为当地这件商品的价格比其他地区的贵，因此找人帮忙购买你需要的商品。虽然代购的商品价格有优势，但是退换难度大也让很多网友止步。近日，瓯柑论坛（http://bbs.wzrb.net）有网友发帖称，奶粉出问题后，她立即联系代购商，而代购商给出的解决方案，理论上行得通，实际操作起来却很难。网友说：“代购商让我将问题奶粉寄回美国。1500元的奶粉寄回美国，光快递邮费就要1000元左右，而且给的地址还不知道是真是假，很不放心。”

代购确实能省钱

网友“流浪”说事：在商场看中一件品牌服饰，款式、颜色都很适合，可翻看一下价格牌，小心肝顿时抖了抖。我不慌不忙地将手中的衣服还给营业员，借口再看看其他款式，心里却已经牢记下这衣服的货号和码子。回家上网搜一搜，运气好的话，找到这牌子的代购商，将衣服的货号和码子报给他，给点定金。几天后，一模一样的衣服就寄到我手中，省下的钞票还够我下顿馆子，以上就是我的一次代购经历。

网友“简单的挥霍”：我代购过韩国的衣服，正品包包，还有品牌衣服，比专柜便宜多了，而且是正品！就有一次代购了个包包，因为包装没有用纸箱装好，结果底部有一条很深的皱褶，心疼啊，几千块的包包！想想算了，是快递公司的错。

网友“综合检测”：但我同学一直有代购，并且还不错噢。

网友“豆子”：我代购荷兰本土牛栏奶粉。是找要好的同学代购的，所以不存在什么假货问题。

代购商品难退换

网友“见光死”说事：刚朋友说代购的美国雅培奶粉不能喝了，我也从淘宝上代购了不少。现在家里还有9罐，想退，可是退货好麻烦呀。淘宝店家的态度虽好，不过打起太极，给出的方案理论上行得通，实际上行不通，一会推说让我找美国的客服，一会说找中国的官网，一会又要我寄回美国去，自己死活不退钱。9罐奶粉寄回美国，光邮费都要千把元了。

网友“sm@!!猪”：我正准备从韩国代购一条牛仔裤，问了好几家都是不可以退货的，除非有质量问题。基本上代购的东西质量有保障，但我也怕代到假货。

网友“muxingyuan”：我也代购了这个品牌的奶粉，雅培召回，卖家却要求我们自己出来回的国际运费，已经喝下去的如何赔偿全然不提，淘宝旺旺上联系他，也是爱理不理，真不知道消费者的权益要怎么才能保障！

网友“王子猪”：我没代购过，不过我知道如果是代购的就一定不可以退，除非有质量问题，因为他们好像也是去商场买过来的。

网友“路过飘过”：我代购过一次衣服，后来发现码子大了，想换。店家说他是拿我给的钱去买的，所以不能换。大家代购前一定要谨慎，退货换货基本不可能。

代购风险如何防

网友“水泡泡”：我在国内代购过。一般代购要先交订金，商品的尺寸、颜色、型号等都要自己确定好。如果错了就没办法退换，因为代购都是有“门路”的人帮你买东西，人家也是拿钱买的。个人建议找淘宝上加入消费者保护权益的商家，比较可靠。

网友“钻石黄老五”：我可是代购资深人士。我来分享下我的经验。我代购过化妆品、衣服和鞋子。买化妆品，一定要选择假一赔三，而且要7天无条件退换的店；代购衣服的话，尽量选择专一代购店，就是一家店只经营一个品牌的代购，这样的话，正品可能性会高很多。

网友“公主猪”：购买海外代购商品，有些国家和地区存在隐患，其中最大的隐患就是美国、加拿大，他们的海关可不管真假，其次就是香港、还有台湾。欧洲是比较安全的，但必须要EMS单据或直接邮寄到你家。除此外，小日本办事还算严谨，东西的质量比较可靠。

律师说法：

代购商应当承担责任

代购的商品出现质量问题，代购商有没有责任？浙江攀远律师事务所李益鹏律师介绍，因为在商品的代购过程中，代购商获得了利益，因此就不能置身事外，把责任撇得一干二净。李律师说：“代购的商品出现质量问题时，消费者可以向商家要求退换，商家再向生产者申请退换，商家让消费者直接向生产方退换商品的做法是不合理的。”李律师同时强调，网络代购的维权难度较大，消费者最好保留代购小票，以备不时之需。