温州地税纳税服务工作在过去的两年里实现跨越式发展，2011年是基础建设年，2012年是服务提升年。经过两年的努力，2012年全国纳税人满意度调查中温州地税位列全国地市级总成绩第一名。今年是温州市地方税务局纳税服务“品牌创建年”，地税系统以“同心汇聚·阳光财税”服务品牌为引领，进一步打造服务平台，创新服务举措，促进纳税人满意度的不断提升，努力构建“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。

169个涉税事项“提速增效”

“原先来办税要等好长时间，腿都站酸了，还要递交一大堆的材料。”王先生是市区一家企业的财务人员，经常需要为企业办理相关涉税事项，他说：“今年的办税速度明显快多了，服务也更好了。”

涉税事项报送资料多、环节复杂、时间长，这些曾经困扰纳税人的烦恼将不再发生。从今年10月1日开始，温州地税系统全面实施纳税人办理涉税事项提速增效改革，保留涉税事项169项，相比改革前减少了79项，其中当场办理的有108项，限时办理的有61项，当场办理率达65%。也就是说，纳税人来到办税服务厅，有超过一半的涉税事项可以当场办结。

据了解，原先办理涉税业务时，因为部分在管理科，纳税人要楼上楼下两头跑，十分不方便。尤其是涉税审批事项，存在申请资料多、复印数量多、签名盖章多的问题。为此，市地税局优化办税流程，减少审批环节，将涉税事项受理、审核、审批等环节全部前移到办税服务厅，并对建筑业（不动产）自开票等六项认定、延期申报、税费优惠备案登记等20多项工作流进行优化调整，实现税费审批同步，最大限度地方便纳税人办理涉税事项。截至10月底，全市共办理业务16.97万件，其中当场办理14.6万件，限时办理2.37万件，总提速85%。

此外，市地税系统还简化办税流程，减轻纳税人准备报送资料的负担。凡纳税人在地税信息系统中为正常户的，在办理涉税事项时不再提供营业执照、税务登记证、经办人有效证件等复印件，也可以不再要求出示税务登记证副本，取消了“主管税务机关要求的其他资料”的报送要求。

办税服务厅也打造“五星级”

办税服务厅作为税务机关形象展现的重要窗口，近年来，温州地税硬件、软件两手抓，从统一办税服务厅门牌标识、全面推广应用“同心汇聚”视觉识别系统，到统一涉税事项办理操作指南、实行“一窗式”涉税服务，通过MIPOS机刷卡缴税、扩大“免填单”及“同城通办”服务范围等，努力改善办税环境，提高服务效能，减轻办税成本，切实方便纳税人。

温州地税今年制定出台《星级办税服务厅考核评定办法（试行）》，在全省首创“全员参与、全员关联、全员考核”的综合评价机制，开始打造自己的“星级”办税服务厅。通过对办税服务厅的组织保障、规范建设、服务效能等三大类15个项目的综合量化评定，按得分确定五星级、四星级、三星级三个级别。申报“五星级”的办税服务厅，要达到类似“五星级”酒店的高标准要求：服务窗口数量要在8个以上，服务评价器满意度结果平均达到98%以上，办税服务做到“零投诉、零失误、零事故”等。为充分体现考评结果“客观公正、公开透明、注重实绩”，市地税局建立定期通报制度，组织第三方以现场检查、电话咨询、模拟办税等方式，对全市43个办税服务厅进行月度考核，推进各办税服务厅在规范化建设、大厅环境、业务能力、制度落实、办税评价等方面取得了量到质的转变，服务能力显著提升。

此外，各办税厅还统一配置电子触摸屏，包括机构分布图、办税指南、服务热线、最新政策、公告通知、制度规范、纳税人权利义务、行政处罚标准等内容，主动向纳税人和社会公众公开相关涉税事项和具体规定。通过点击办税服务厅内的电子触摸屏，纳税人可以自主查看想了解的税收政策信息。

纳税人乐享“在家办税”模式

10月30日，温州地税“纳税服务共性平台”在温州经济技术开发区举行试运行启动仪式。

纳税服务共性平台集“热线咨询、视听辅导、网上沟通、投诉维权、监控考核”为一体，通过互联网，建立一个双向互动的实时信息沟通平台。这是对“同心汇聚”服务品牌的内涵延伸，也是全省地税系统纳税服务创新项目，正在申报国家级创新服务项目。

据介绍，纳税平台的创意来自淘宝、百度、QQ群等即时网站和软件，目前已经具有网上咨询、信息推送、数据采集、网上预约、涉税软件、知识库等功能，纳税人可以通过平台与税务人员即时沟通，了解税务通知公告、政策法规，并完成网上填报、网上提交文书预审批、网上远程协助等事项。温州地税还建立了平台流转管理机制和平台运行维护机制，设专人在线作为一线支持，组建业务技术骨干专家咨询团队作为二线支持。

目前纳税服务平台已在温州市地税局开发区分局成功试运行，让纳税人获得“在家办税”的便捷，成为税企沟通的新平台和新载体。在今年开发区试运行的基础上，“纳税服务共性平台”计划明年在温州市区全面上线。

作为办税服务厅服务模式的拓展，平台的上线将与大厅“24小时自助服务系统”一起，构建“线上”和“线下”全天候服务新模式，满足纳税人多元化的服务需求，实现征纳双方的“双赢”。