2月21日，距离凯恩斯“恐怖之夜”已经过去近20天，但那天的经历在徐炼峰的脑海里依然挥之不去。

1月15日，徐炼峰夫妇为庆祝结婚十周年，在市区一家旅行社报名参加“阳光澳洲行”。但是，本该一路阳光的澳洲行却在凯恩斯被160年不遇的飓风打得支离破碎，成为他们终身难忘的痛苦经历。

昨天下午，他和旅行社代表来到鹿城区旅游质监所，经过近一个半小时的协商，依旧不能达成统一意见。下午4时许，双方在旅游投诉终止调解书上签字，调解无果。

下了飞机，

才知道飓风要登陆

1月24日，徐炼峰夫妇与其他22名散团成员在浙江胜景国际旅行社有限公司的安排下，从广州出发前往澳大利亚。游历完布里斯班、黄金海岸、新西兰奥克兰和悉尼后，他们于当地时间2月1日晚上7时20分乘飞机前往凯恩斯。

一路走来，异国的风土人情给他们留下极佳印象，也对最后一站——凯恩斯满怀憧憬。没想到，最后这个地方却成了他们的噩梦，至今让他后怕不已。

当晚10时许，徐炼峰一行人下了飞机，上了当地地接社的大巴。在大巴上，地接社导游告诉他们，160年一遇的飓风“Yasi”即将在凯恩斯登陆，破坏力堪比2005年重创美国路易斯安那州新奥尔良的飓风“卡特里娜”。导游还说，当地所有旅游项目已经取消，全部人员只能呆在酒店不能出去。

之后的电话联系中，旅行社声称，他们也是当晚7时半旅行团下飞机后才得知“Yasi”会对凯恩斯造成影响，因此没有取消当天行程。

听到这个消息，徐炼峰呆了。

撤离被拒，

无奈住进“铁皮棚”

茫然的游客坐着大巴来到酒店。看到酒店房间，他们更加担心了。

这是一家度假式酒店，基本上是一层或两层砖木结构的房子，房顶是铁皮棚，位于地势较矮的坡地上。在徐炼峰看来，这样的房子就像是一个“铁皮棚屋”，肯定难以抵挡飓风的强大威力。

在酒店大堂，他们碰到正在撤离的其他游客。看到他们正在办理入住手续，一位北京游客一脸怪异地看着他们说：“飓风都快来了，我们都在撤，你们还敢住这里啊？”

他们马上向地接社工作人员提出撤离，并拒绝入住酒店。但是，地接社导游拒绝了他们的要求，卸下行李之后，就驱车离开了酒店。

之后四五个小时内，他们一直不断电话联系国内旅行社，要求撤离该酒店，但都无果。

无奈之下，他们只好于2月2日凌晨3时30分住进了酒店。

飓风之夜，

床垫和马桶搭成避难所

2月2日上午，徐炼峰与团友们起床后集中在一起，继续联系旅行社，要求转移到当地避难中心，以策安全。但联系了一天，旅行社方面却称，已向布里斯班总领馆沟通，建议如果不是在海边或者低洼地带的纯木结构平房，最好还是在酒店内部比较安全。

转移无望，徐炼峰一行人只能自救。

在酒店员工的指导下，他们用一张床垫堵住窗户，并用床架顶住床垫。然后，他们把另一张床垫拖到卫生间里，一头靠墙，一头铺在马桶上，制造了一处“避难所”。

当天晚上，飓风达到最大风力，风雨拍打着门窗，雨水漫进房间，外面的树木“哗哗”倒地……

那一天，正好是大年三十。

他们窝在卫生间床垫下那个漆黑、狭小、潮湿、闷热的空间里，泡着水，度过了一个不眠之夜。

在这样的环境下，四五位游客写下了遗书。来自南京的苏女士的儿子写道：“爸爸，要是我不在了，你一定要好好活下去。爸爸我爱你，你一定要想我！”还有很多游客抱头痛哭。

听着外面“呼呼”的飓风声，看着妻子在旁边不停哭泣，徐炼峰愤怒不已。

不断投诉，

至今得不到满意答复

2月3日，“Yasi”风力减弱，开始南移。但酒店里还是停电，而床垫已经完全湿透。筋疲力尽的徐炼峰和妻子顾不了那么多，喝了点矿泉水，吃了个三明治，就躺到潮湿的床垫上睡着了。

2月4日，旅行团成员搭乘飞机返回国内。在与旅行社协商无果的情况下，他们先后向旅游质监部门提出投诉。

在投诉书上，徐炼峰提出三点要求：一、旅行社正式书面道歉声明；二、退还在凯恩斯行程取消的旅游项目费用； 三、赔偿夫妻两人各一万元精神损失费。

旅行社同意退还660元费用，并增至1000元，也在书面回复中向游客们致歉。

但是，回复在徐炼峰看来很没“诚意”。他说，导游“故意隐瞒”灾情，导致他们在不知情的情况下进入凯恩斯，饱受折磨和惊吓。但旅行社却以“热带风暴为不可抗力”为借口，这让他们很生气。

同样的，杭州的6名旅行团成员也在与旅行社进行调解，也没有成功。

旅行社称，补偿金额需与杭州方面统一标准，由于具体数额尚未确定，因此还需要进一步协商。

（涉及澳洲内容皆为当地时间）

图片由旅客提供