为推动我市手机银行发展、提升市民金融生活质量，同时也为更好地把握金融业新机遇，日前我市举办了手机银行发展论坛。来自市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、浦发银行等多家银行的电子银行部负责人以及温州移动公司移动支付部门负责人参加了此次论坛。他们对于手机银行的价值实现、我市手机银行发展现状及未来前景做了深入探讨和权威分析。

手机银行

悄然改变生活

出差时需要调拨资金，不用到处寻找银行网点，持手机就能轻松划款；给家里汇钱，不用忍受排队和较高手续费的困扰，在手机上输入父母的手机号即可瞬间转账……不经意间，我们的理财生活发生着悄然变化，而这一切，都与手机银行的迅速普及有关。

农行温州分行电子银行部总经理助理李跃表示，手机银行是网络银行的派生产品之一，它的优越性集中体现在便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间。

据了解，目前我市除了四大国有银行外，交行、招行、民生、浦发、中信等多家银行都已推出了手机银行服务，其中多家银行今年的净增有效客户数在20万以上。

建行温州分行信息技术部五级产品经理王大宇认为，手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务发展潜力巨大，将比网银更加吃香。他的判断依据是，随着城市化进程的推进，人口流动性将增大。在这种大背景下，人们的金融需求想要得到及时满足将更多依赖于电子银行，而手机银行就是一家装在口袋里的银行，人们走到哪都能带着。

各大银行

争推个性品牌

面对手机银行这一日渐庞大的新兴市场，我市各大银行纷纷果断出击，争相打造差异化的手机银行品牌。参加此次论坛的各大手机银行业务负责人分别介绍了各自产品的特色和品牌内涵。

中行温州市分行产品经理宋志骊说，“中银掌上行”是中国银行于今年5月份推出的手机银行品牌。该产品除提供账户查询、转账汇款、自助缴费、信用卡主动还款手机支付以及外汇、第三方存管等金融服务外，更将特色集中在中行传统优势项目——外汇交易上。用户可以通过“中银掌上行”进行外汇交易账户设定、外汇买卖、外汇交易账户信息查询、汇率查询、汇率定制和外汇交易状况查询等外汇交易及其他辅助操作。与此同时，中行“中银掌上行”开通免开户费、年费、及动态口令费，而且跨行转账全部免费，普通客户转账金额达100万元、贵宾客户转账金额达500万元；另外该行于11月20日推出了手机银行结售汇业务，这将为市民出国或子女留学买汇、结汇带来更大的便利。

农行手机银行则在“漫游汇款”上富有特色。汇款人在汇款时无需选择汇入行，无需知道收款人账号，款项汇出后，收款人携带有效身份证件，凭漫游汇款号及兑付密码，可就近选择所在地农业银行网点或通过网银、手机银行办理兑付。

建行手机银行赢在功能较为全面，不但囊括了诸如账户查询、转账汇款、信用卡还款、缴费支付等基本金融服务，更根据手机的特点提供了Q币充值、订购机票和购买人身保险等特色服务。

看好手机银行

与3G的深入结合

在论坛上，交行电子银行部负责人郑裕敢介绍了该行电子银行推出的创新服务“无卡取款、无卡消费”，引发在场人士热烈讨论。

据介绍，交行手机银行是同业中率先实现无卡取现的。客户进行预约后，到ATM取款时只需凭预约手机号码、预约号以及预约银行卡的取款密码，即可实现无卡取款，而无需向ATM机插入银行卡。除无卡取款外，交行近期还将推出手机银行无卡消费功能，即通过手机银行预约进行POS消费。

“手机银行可预约取现消费是以3G为卖点的手机业务新思路的典型体现。”温州移动相关负责人徐道明说。在3G时代中，3G应用与手机银行的完美融合将进一步提升消费者的体验，推动手机银行快速发展。

“从目前来看，国内银行的手机银行往往更注重产品功能、服务种类、用户数量等，对用户需求、体验、满意度等方面的研究则相对薄弱。”建行温州分行信息技术部五级产品经理王大宇指出，虽然手机银行发展仍面临市场环境、产品服务、营销推广等众多因素的制约，但更重要的问题是银行要了解手机用户的使用人群、用户心理、行为特性、应用需求等，提升消费者的感知。由此可见，手机银行要想实现规模发展，还需要在应用服务、消费者感知等方面下足工夫。

银行人士认为，随着3G应用研发的进一步深入以及移动互联网的发展，手机银行将不仅仅局限于查询、转账，市民还可以通过手机银行实现饭店买单、公交刷卡、停车缴费等。可以预见，手机银行将成为人们日常生活中的一部分，其市场前景值得期待。 

安全性

为首要考量因素

参加此次论坛的多位银行业人士认为，尽管手机银行发展使用便捷、潜力巨大，但就温州现状而言，还有相当数量人群未能成为手机银行的使用者，究其原因，安全性为首要影响因素。

农行温州分行电子银行部主管张书红表示，手机银行是一项新兴且便捷的业务，用户一方面对手机银行抱有极大的兴趣，另一方面则出于安全考虑仅限于小额支付等功能，对金额较大的业务，用户依然习惯到柜台办理，这也正是手机银行目前的困境所在。

对于手机银行的安全性，工行温州分行结算与电子银行部副总经理郑春智认为，事实上手机银行的安全性是相当高的，绝不会输给网上银行。他介绍，工行手机银行（WAP）就采用了目前最先进的加密手段，资金转出功能有严格限制，同时还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保客户资金与信息的安全。浦发银行温州分行朱建东也表示，浦发特别开发的手机号识别功能就是为用户在登录浦发手机银行时增加的一道识别符号，能够确保用户资金安全。

在论坛上，我市电子银行业人士纷纷表态，将进一步做好手机银行的安全工作，彻底消除用户顾虑；他们同时建议用户在使用过程中要提高安全意识，如不轻信交易以低价或其他理由发送的付款页面；妥善保管好自己的网络账号及密码等；开通电子支付安全数字证书等安全服务；遭遇钓鱼要第一时间向公安机关报案。银行业人士认为，未来手机银行将有望引领我们走向更便捷更安全的金融生活。 姜剑

关于手机银行，有人做过一个形象的比喻：“如果说网上银行的昨天是手机银行的今天，那么网上银行的今天就是手机银行的明天。”当前随着3G互联技术的迅猛发展，“轻轻按动按键就可轻松理财”的手机银行时代正快步向我们走来。

工行 郑春智

农行 李跃

中行 宋志骊

移动 徐道明

建行 王大宇

交行 郑裕敢

浦发 朱建东

昊霖/制图