随着生活和工作节奏的日益加快，金融消费者对银行业服务便捷性、互动性需求也在日益增长，ATM等银行自助服务已经逐渐成为消费者获取金融服务的重要渠道和枢纽。

在温州金融业竞争激烈的瑞安市，共有近1000台ATM布放在广袤城乡，每个人都会或多或少地去使用ATM自助服务，其中因发生吞钞或吞卡而带来的闹心事也不少。对此，如何确保自己所管辖的28个离行网点87台ATM设备的全天候正常运营，一直以来都是农行瑞安支行运营财会部许晓华最大的心愿。

每次故障灯亮起的时候，她都会及时作出响应处理，让每一台ATM设备都能够及时为社区、三农客户提供便捷的金融服务。这种“5+2”“白+黑”的工作，让许晓华成为ATM设备当之无愧的“运营中枢大脑”。

使命必达

为ATM设备“添动力”

给ATM设备加钞有这么难吗？事实证明，给1台ATM设备加钞不难，但给87台ATM设备加钞，并保障24小时正常运营，那还真有点难。

对许晓华来说，每天早上醒来的第一件事，必定是打开手机上的ATM管理系统，关注每台设备的状态，对设备的运行情况做到停运了然于心。在每天8点以前，她就已经在办公室列出ATM设备的需求清单，并制定加配钞计划，在9点前就开始派工作人员为ATM设备“添动力”。

“ATM设备的设立，就是为偏远地区的客户提供便捷金融服务，一台设备出了故障，可能就会影响一个社区、一个村庄的居民。”许晓华说，现在金融机构的自助设备越来越普及，构建一个安全、便捷的金融自助服务环境，从银行内部管理环节到客户使用都能够保证运营质量，是银行ATM管理非常重要的一环。及时处理ATM设备的报警，让每一台ATM设备正常运行也维护了农行的社会形象。

银行自助服务业务的运营效率、经营成本、管理水平和盈利能力，都将直接对银行核心竞争力产生影响。为了让ATM机提高开机率，许晓华制定了周密的计划。比如说，一个网点的三台设备，靠门最近的这台设备的加钞数量要最多，中间这台设备次之，最里面的这台加钞量可以安排最少。这样的安排可以实现设备和维护的最佳配比，提高设备的开机率。

自助设备最大的优点就是24小时提供服务，这对许晓华提出了极大的要求。不管是否节假日，许晓华都要对ATM设备进行监管，另外通过查看流水及余额，检查自助设备是否正常运行，碰到机器无法正常存取款的情况，认真查找原因及时进行处理。正是这日复一日的工作，2017年，农行瑞安支行的离行ATM设备每月平均开机率达99.5%以上,名列农行市分行前三名。

智慧管理

把好安全大门

每天要与现金打交道，许晓华把安全摆在第一位。她说，“思想上保持不松懈，可以避免很多不必要的问题。”

在日常工作中，许晓华非常注重员工的培训，不断以正面典型的宣传和反面典型的剖析来对员工进行辅导教育，增强他们的安全防范意识和制度执行意识，使他们的思想意识从原来“要我合规”转变为“我要合规”。此外，每个季度，她还组织加钞人员学习有关的制度、办法、规定和操作规程等，确保每一位加钞人员均能熟练掌握制度办法的要领和各项具体操作要求。

诚然，在自助离行管理上，不会有太多的惊人壮举，靠的只是通过每天的早出晚归，把平淡枯燥做成有声有色，如同“润物细无声”一样。

这些年来，许晓华坚持每天提前半小时上班，进入系统查看自助设备运行情况，打印故障单，然后去营业场离行加钞室，利用加钞现金未出库空闲时间，观察加钞人员上班精神面貌。在工作例会上，她对加钞中出现问题进行分析，对好的做法进行表扬，鼓鼓士气，同时让加钞人员相互进行沟通，分析上日故障原因、处理方法及如何可以减少故障等，提高加钞人员业务技能和综合素质。

此外，许晓华非常注重员工的心理变化，在日常管理上，及时做好员工的情绪疏导和风险控制管理，督促他们严格按制度要求，规范操作，营造内部和谐的氛围，对发现的一些苗头性、倾向性问题和现象，及时教育引导，及早化解矛盾，消除隐患。

现在，许晓华除了是一名管理者，还是一名知心大姐。加配钞是件体力活，特别是在夏天，加钞人员常常会累得汗流浃背，公用的防弹衣有时一天不洗就散发出浓浓的汗臭味。工作之余，细致体贴的许晓华总会主动地为其进行清洗。她笑着说，“真心以待，员工顺心了，那工作就自然顺畅了。”

事实上，自1983年入行以来，许晓华从一名临柜人员到运营主管、监管经理、集中自助设备加钞管理工作已有35年时间。在工作中许晓华始终坚守着一个信念，那就是对工作脚踏实地、真抓实干，对社会真诚奉献、不计名利，对同志努力团结、富有爱心。正是拥有这样的信念，许晓华从未放弃对工作的执情，尽职尽责，勇于创新；严格要求自己，爱岗敬业、兢兢业业、乐于奉献的，受到了领导和同事的一致赞扬。