新时代，新气象，新作为。2017年，是温州旅游砥砺奋进的一年，1至10月份，全市累计接待海内外旅游者8400.22万人次，同比增长17.58%；旅游总产出874.75亿元，同比增长19.66%。接待国内旅游者8295.81万人次，同比增长17.62%；国内旅游总产出839.89亿元，同比增长19.52%。接待海外旅游者104.41万人次，同比增长14.07%；海外创汇5.24亿美元。

2017年，是温州旅游提质增效的一年，一座座地处偏僻山区的小村落，实现省3A级旅游景区村的华丽转身；一间间旅游厕所经过落地改建，为市民游客带来舒心体验……温州旅游从小处着眼、从实处入手，坚持改革创新，强化全域旅游发展，由点到面推进供给侧改革，力促旅游资源整合和产业转型升级，全力打造国内著名休闲度假旅游目的地城市。

本报记者 冉梦蝶

让神奇山水更“悦心”

关键词 旅游创建全域推进

冬日的温州寒风凛冽，但各地依然是一派热火朝天的建设景象。从北到南，由西向东，我市旅游创建成效显著。

□ 楠溪江联合浙旅集团紧锣密鼓推进全域旅游战略合作，添资60亿，进行更精细的开发，打造高端景区和度假区；

□ 泰顺泗溪镇整合镇域内的包氏宗祠、张十一故居等人文资源，着力发展休闲观光农业和乡村度假旅游，打造“世界最美廊桥”文化旅游产业区，积极创建省旅游风情小镇。

□ 文成吹响创建国家5A级景区攻坚号，紧抓旅游集散中心到游步道、停车场建设、通景公路、伯温庙外围等改造，推进核心项目。

□ 洞头，以“花园村庄”作为全域旅游发展重要切入点，打造“古韵风情·魅力花岗”“妈祖福地·美丽东沙”“红色海霞·军民小镇”等“一村一品”格局，推动梦幻海湾度假城、欢乐海岸乐园、海洋生态廊道三大重点项目建设，积极纳入省级全域旅游示范县……

文成刘伯温故里旅游景区通过国家5A级旅游景区景观质量资源评估，永嘉《楠溪江创建提升国家5A级景区规划》通过评审，仙岩、文成森林氧吧小镇、平阳苏步青故居文化旅游区、苍南渔寮、碗窑等5家创国家4A级旅游景区通过省级评估；全市新增4家3A级景区，推进创建12家。

关键词 招商引资 遍地开花

在旅游招商引资方面，截至目前，全市纳入统计的旅游建设项目368个，计划总投资1249.34亿元，累计完成投资608.4亿元；引资项目共计52个，总投资额达234.2亿元。

□ 洞头梦幻海湾度假城、苍南蓝城碧海明月等3个项目投资总额达100亿元；

□ 平阳星际科幻谷文化园、苍南县大玉苍山景区提升工程入选全国优选旅游项目；

□ 复星集团在永嘉成立永嘉爱必侬文化旅游发展有限公司，运营管理永嘉石门台景区、十二峰景区。首旅集团与永嘉县签订战略合作协议，在全省开古村落整村置换之先河，开发村旅融合古村旅游项目。

一幅全域推进、亮点纷呈的神奇山水新画卷徐徐展开。

让旅游体验更“舒心”

欲筑高楼，胸有蓝图。今年，温州市旅游局编制完成包括《温州市生态休闲产业带规划》在内的四项旅游规划，带动休闲度假产业发展。同时，积极推动旅游与运动、人文、养生、文创等多产业融合发展，开展“旅游+”特色旅游产品创建。目前，我市共有25个村入选全省首批3A级景区村庄，全市已创建乡村旅游客栈100家。

25个村庄跻身省“3A景区” 看看你的家乡有没上榜？

这25个村入选全省首批3A级景区村庄，其中既有浓浓渔家风情的洞头东岙村，也有典雅古韵十足的永嘉县苍坡村；既有因《温州一家人》电视剧取景地而声名远播的瑞安均路村，也有述说几百年来矾山沧桑沉浮的苍南福德湾矿工村……读者不妨看看，你的家乡有上榜单吗？

更令温州市民欣喜的是，在接下来的五年，温州计划创成3A景区村100个，A级景区村1000个。

1.鹿城区山福镇驿头村

2.鹿城区七都街道樟里村

3.瓯海区泽雅镇下庵村

4.瓯海区泽雅镇唐宅村

5.瓯海区仙岩街道盘垟村

6.龙湾区永中街道郑宅村

7.洞头区东屏街道东岙村

8.洞头区北岙街道海霞村

9.乐清市湖雾镇三界桥村

10.瑞安市高楼镇大京村

11.瑞安市湖岭镇均路村

12.瑞安市湖岭镇呈店村

13.永嘉县岩头镇苍坡村

14.永嘉县岩坦镇黄南林坑村

15.永嘉县三江街道龙下村

16.平阳县腾蛟镇腾带村

17.平阳县怀溪镇水口村

18.苍南县矾山镇福德湾矿工村

19.苍南县龙港镇中对口村

20.苍南县岱岭乡富源村

21.文成县南田镇武阳村

22.文成县西坑镇让川村

23.泰顺县竹里畲族乡竹里村

24.泰顺县泗溪镇下桥村

25.泰顺县司前畲族镇左溪畲寨村

旅游厕所有“颜值”有“内涵” 连续两年获评全国厕所革命先进市

在永嘉县大若岩陶公洞入口附近，一处仿古民居建筑，引来不少游客惊叹：它居然是一座厕所。这间旅游公厕不仅和楠溪风光相得益彰，并配有专人管理，24小时对外开放。像这样既有“颜值”又有“内涵”的厕所，是温州旅游厕所革命的一个缩影。温州连续两年被国家旅游局列入全国旅游厕所革命先进市名单。

2017年，温州已投资1680万元，完成新建和改扩建旅游厕所112座。自2015年以来，全市共完成新改建旅游厕所400余座，超额完成厕所革命三年行动计划。接下来计划到2020年，全市新建和改扩建旅游厕所414座，将推进AAA级厕所建设，实施“百座旅游厕所示范工程”，并积极推进智慧旅游厕所提升工程。

让市民游得更“顺心”

温州旅行社服务质量怎么样？究竟谁能代表温州导游的最高服务水平？温州旅游行业又有哪些创新创业的火花？市民游客说了算。今年，我市通过推出系列行业评选，邀请广大市民游客为旅游企业、导游队伍及专业人才打打分。树立服务标杆，表彰青年才俊，征集社会创意，提升服务质量，努力为游客营造出一个“品质高、秩序好、服务优、讲文明”的旅游环境。

旅游社服务质量怎么样？市民游客来打分

今年市旅游局推出首届“旅行社服务质量满意单位”评比活动，该活动邀请全市广大市民、游客、行业代表及专家，为我市各大旅行社投票评审。通过该活动，将树立一批温州品牌企业，培育一批优质产品，引导旅游企业对市民游客满意度的追求，引导整个产业走质量效益型发展之路。近日，首批“旅行社服务质量满意单位”新鲜出炉了，市民不妨来打打分，看看他们是否是你心目中的满意旅行社。

瑞安市顺达国际旅游服务有限公司

温州市精诚国际旅行社有限公司

温州浪漫国际旅游有限公司

温州市瓯之旅国际旅游有限公司

温州青旅国际旅游有限公司

温州和平国际旅游有限公司

温州国旅旅游有限公司

温州市风雅国际旅游有限公司

永嘉县楠溪江风光旅游有限公司

苍南县天马国际旅游有限公司

温州交运集团国际旅游有限公司

温州海外旅游有限公司

乐清青旅国际旅游有限公司

乐清市雁荡中信国际旅行社有限公司

温州市雁荡山风景旅游总公司

温州跟我走国际旅行社有限公司

平阳县春秋旅行社

乐清市仙乐旅行社有限公司

温州远东国际旅游有限公司

温州幸福国际旅行社有限公司

金牌导游、新锐人物

彰显旅游榜样新力量

今年，为进一步创造良好的旅游环境，市旅游局创新举措，开展系列评选，推出了温州“金牌导游”大赛、第三届温州休闲旅游新锐人物评选活动，通过他们来彰显榜样力量。

温州市第三届旅游休闲行业十大青年新锐人物

胡 珊 墟里文化传播有限公司墟里合伙人

刘 昂 温州和平国际旅游有限公司运营总监

汪力凯 乐清市旅游开发有限公司经理

林玲玲 温州国旅旅游有限公司推广中心总经理

吴进眉 平阳国际大酒店行政总厨

叶 欧 温州青旅国际旅游有限公司总经理

谢公富 瑞安市中青国际旅游有限公司总经理

叶亦奇 温州市精诚国际旅行社有限公司市场部副总监

周正波 温州海外旅游有限公司人力资源部经理

郑存照 瑞安市顺达国际旅游服务有限公司行政中心总监

温州市2017年十大金牌导游员

唐 杰 项一帆

王 灵 林国辉

林婷婷 缪沁儒

郑佳佳 詹丽娜

蔡海平 刘金芳

快乐旅行 文明先行

文明旅游大家来接力

12月10日上午，在温州国际会展中心举办了“快乐旅行 文明先行”文明旅游三大主题设计大赛颁奖仪式，共有43幅优秀创意作品受到表彰。

今年，为进一步增强公民文明旅游意识，着力纠正各类不文明旅游行为，创造良好的旅游环境，市旅游局于年初制定了《2017年度温州市文明旅游提升工作方案》，并将文明旅游工作作为年终考核内容。今年6月，温州市旅游局、市文明办和温州日报报业集团联合推出了以“快乐旅行 文明先行”为主题的系列宣传征集活动。征集活动包括“文明旅游宣传牌与警示牌”“门票设计”“最温馨提示”“最佳引导方法”等多项评选项目，在全市涉旅企业行业掀起了一场声势浩大的文明旅游接力赛，为提升文明旅游文化内涵注入活力。

让游客玩得更“安心”

今年以来，温州旅游局积极创新综合监管体制，联合公安、工商、质监、物价等部门按照职责加强对涉旅领域执法检查，建立健全旅游与相关部门的联合执法。同时，依托现代化通信网络平台,建立统一受理旅游投诉机制，让游客玩得更“安心”。

市场监管有着落

你是否曾在旅游过程中遭遇过景区商家不合理要价、“黑导”等问题？温州市旅游局一直在努力创新监管机制。今年以来，温州积极创新综合监管体制，联合公安、工商、质监、物价等部门按照职责加强对涉旅领域执法检查，建立健全旅游与相关部门的联合执法。比如，今年相继开展了“春季行动”“秋冬会战”综合整治和旅游市场暗查暗访等行动，开展多部门联合检查，查处旅行社“不合理低价游”、强迫和变相强迫消费、违反旅游合同等违法违规行为，“黑社”“黑导”等非法经营行为，进一步净化了旅游市场秩序，让市民游客游得更“安心”。

今年以来，全市共出动行政执法人员881人次，派遣9组39人暗访暗查组，开展多部门联合检查次数31次，检查旅行社139家，景区（点）79处，购物消费场所11家，其他涉旅企业134家。

旅游投诉有回音

一旦你在旅途中遇到相关事件，你还可以直接通过拨打12345、12301热线或者登陆96118智慧旅游服务平台进行投诉。

今年，依托现代化通信网络平台,温州旅游建立统一受理旅游投诉机制，积极运用12301、96118智慧旅游服务平台、12345政府服务热线，形成上下旅游部门和线上线下联动、高效便捷畅通的投诉受理、处理、反馈机制，不断提高旅游投诉的结案率、满意率。真正实现了投诉举报“事事有回音”“件件有着落”。

为了更深入了解广大市民游客的诉求，增强旅游安全及维权意识。今年市旅游质监所结合“3·15”消费者权益保护日、“温州市12345政务服务热线”等活动，广泛开展法律知识宣传，受理相关事件，获2017年浙江省旅游法律知识竞赛团体优秀奖，并被温州市消费者权益保护委员会授予2016年度消费维权先进。

今年以来，市旅游质监所共接到有效投诉件101件，其中旅行社56件，景区44件，饭店1件，赔偿及挽回损失金额87700元，没有恶性投诉。