见习记者 冉梦蝶

近日，一则标题为《中国旅游新规：公众场合禁止抠鼻，导游可举报》的消息在朋友圈里传得沸沸扬扬。但记者查询了文中提到的两部旅游新规《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明规范》，均没有关于“禁止抠鼻”等类似的表述。5月3日，《规范》主要起草人之一、中青旅控股股份有限公司社会责任总监葛磊也公开辟谣，称整个《规范》不存在“不准在公众场合抠鼻子”等内容或与之相近的表述。

尽管“禁止抠鼻”已经被辟谣，但针对文明旅游的讨论却没有终结，反而因为刚刚结束的五一小长假愈演愈烈。在前不久召开的我市文明旅游工作联席会议上，温州市旅行社协会和多家旅行社代表也总结列举了温州游客8大不文明行为，其中包括插队、大声喧哗、口头禅、乱扔垃圾、公共场所吸烟、随地吐痰、自助餐哄抢浪费、抢占位置等。

文明旅游，我们可以做些什么？让我们听听各方的意见。

加强宣传教育

提升游客素质

温州国旅旅游有限公司副总经理 潘建胜：

文明旅游很大程度上是游客素质的体现，游客自身素质的提高得益于社会整体文明程度的提升，离不开全社会的宣传和配合。我们旅行社、导游领队是最直接接触游客的，这些年带温州团走过很多地方，大家都觉得温州游客整体素质还是有所提升的，没有出现过触犯当地法律法规、风俗习惯等恶性现象，但是礼貌礼节和生活习惯的一些小节上，问题还是比较多的，比如插队、占位等，尤其是出境游团队，影响很不好。

对此，我们旅行社进行了一系列推广宣传，一方面加强领队导游的教育培训，另一方面通过行前会告诉游客当地风俗习惯、法律法规等，日常也有文明旅游宣传进校园、进社区等活动。但习惯的养成需要一个长期的过程，需要得到全社会的重视，才能真正提升游客素质，展现城市文明。

升级配套设施

革新管理方式

温州生态园管委会副主任 余作喜：

旅游涉及到各个方面，有游客、有景区还有相关部门等。所以，说起文明旅游，景区也需要升级设施和革新管理,设身处地为游客着想。

首先硬件设施要不断完善。比如路标、卫生间、小驿站、停车场等公共服务设施都需要配备到位、合理。其实很多情况下，景区公共服务设施不合理,也在客观上助推了不文明行为的发生，比如，游客排了半天队还上不了厕所，提着垃圾走了几公里还找不到垃圾桶，有时候确实难以忍受，被逼无奈就地解决。

其次是管理方式的改进和革新。景区内拥堵，就应该有相应的限流和疏导措施；安装探头、管理人员定期巡查、巡逻；此外，还要规范志愿服务和处罚措施。

总体而言，文明旅游不能只盯着“游客素质”，还要从景区自身做起,在完善自身的管理建设中引导游客文明旅游。

加大处罚力度

为文明立法

温州市旅游局副局长 陈秉辉：

文明旅游不能只靠宣传、引导，更重要的是加大处罚力度，制定法律法规进行管理，尤其是对游客的不文明行为要进行立法约束。

2013年实施的新《旅游法》，以及前几天刚实施的《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明规范》，都是以保护旅游者权益为重点，但对游客的不文明行为至今没有具体可执行的法则，如何界定，如何处罚等都相当模糊。

比如前不久武侯祠石刻被刻字，针对这种情况旅行社接到举报后会向国家旅游局汇报，旅游局根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》，记入游客不文明行为记录，拉入黑名单。但究竟怎么界定不文明行为？怎么处罚？仍然没有足够的法律支撑。

所以最关键还是在于推进旅游综合执法，建立健全旅游法律法规，加大对违法违规行为的惩处力度。明确地告诉游客，随地一口痰罚多少，乱扔烟蒂怎么罚，破坏旅游设施如何赔偿等等，坚决做到有法可依，执法必严。

板子别打一边

应换位思考

关于文明旅游，游客也有很多话要说，尤其五一旅游归来，个中滋味可谓百感交集。

网友“Chen-Shirley”：我五一带着孩子去景区玩，玩一个项目就要排将近一个小时的队，孩子憋得受不了，厕所人又实在太多，后来没办法我让孩子“就地解决”。顶着旁人白眼做这种事情，我也很羞愧，但景区公共设施确实配备不到位，客观上让很多游客不得不行此下策。

网友“小林颉方”：每次出现旅游方面的负面新闻，大家都一边倒地批评，有时候也应该换位思考。游客不文明行为不能把板子都打在游客身上，相关景区、管理部门都应该有反思；同样，导游骂游客，也不是开除导游就完事，2013年新《旅游法》就明文禁止低价游和强制购物，为什么还有人愿意买账，这才是值得思考的。