胡念望

日前，温州市旅游局组织召开全市旅游系统“我们的价值观”大讨论座谈会。围绕“做一个怎样的旅游人”主题，开展座谈交流。全市A级旅游景区、星级饭店、旅行社、全国工业旅游示范点、特色旅游消费场所、旅游行风监督员、金牌导游员代表等参加会议。市旅游局党组书记、局长张纯洁出席座谈会并做重要讲话，市旅游局党组成员、办公室主任包崇柳做主题发言，会议由市旅游局党组成员、纪检组长董金花主持。通过交流研讨，提炼出全市旅游系统“我们的价值观”核心词为“和谐旅游、服务民生、诚信奉献、幸福生活”。现将参会部分代表的发言摘录如下：

金牌导游员代表郑芝：我认为敬业，守信、真诚、奉献是当下我们导游员正确的价值观。平心而论这个职业并没有得到应有的尊重与理解。假如我们的旅游者在选择出行线路的时候更加成熟，假如我们的旅游企业对导游员的薪金和福利更加重视，我相信我们会是最真诚的人，最可爱的人。

星级饭店代表胡芃芃：对我们酒店行业来说，酒店引导贯彻的价值观建设是酒店生存和发展的指导思想和基本准则。面对社会经济大环境的影响和市场竞争的挑战，温州饭店业的经营发展面临着严峻的考验，唯有提升服务品质，才能继续实现我们的价值。

温州旅行社代表陈跃：我1997年到楠旅任职副总及总经理，十五年来在我的字典里出现最多的就是“旅游”、“导游”、“游客”这三个词，这么多年来家在温州的我，却能一直在永嘉旅游业坚守，诗人艾青的那句诗写出了我的心声“为什么我的眼里，常常噙着眼泪，因为我对这片土地爱的深沉。”我觉得我们价值观的体现，概括为三个核心词：诚信、学习、感恩。

旅游行风监督员代表肖春华：价值观是人们对事物的总体看法和观点。我的价值观其实很简单，认认真真做好每一天的事，尽职尽责、诚心诚意地干好每一件分内分外之事。我想，如果每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，那么，无数个平凡就铸成了伟大，无数个普通就铸成了非常。

旅游媒体记者代表朱跃：作为一名新旅游人，我觉得旅游行业的价值观需要树立创智文明。

全国工业旅游示范单位代表赵智威：康奈的工业旅游自2007年被国家旅游局指定为全国工业旅游示范点企业以来，获得了诸多先进称号。近年来，围绕原有的工业旅游看点，结合全国开展的创先争优活动，创新提炼了展示非公企业的党建特色，成为温州非公党建工业旅游示范点，并获得了全国先进基层党组织，成为工业企业“红色之旅”的样板。

温州特色旅游消费场所代表姬十周：温州瑶溪国际赛车场始建于2010年，系浙江省唯一的赛车专业比赛场地。为推动温州市汽车摩托车运动的发展起到了很好的推动和示范作用，将赛车爱好者和车迷的马路赛车引导到赛车场进行起了很多的示范和社会效果。结合这次大讨论，我认为企业不但要搞好自身的经营，还要注重广泛的社会效果，承担起必要的社会责任。

市旅行社协会代表王小洪：旅行社行业是中介与纽带，联系着千家万户的游客与交通、住宿、景区等，而导游是其中重要的一环。参加“我们的价值观”大讨论活动，感觉心情非常激动。导游的价值观主要涉及到导游消费收不收的问题、导游员的归属问题、导游福利与薪酬、利益保障问题等。目前，作为对旅游行业作出过贡献的导游基本上散在外面，亟须提高旅行社与导游的社会地位。

旅行社代表钟文：导游的价值观不仅体现在对旅游团队客人的服务方面，而更重要的在于对游客的教育。我们奉行的一直是“我为人人、人人为我”的理念。

旅行社代表林鸣九：一个优秀的导游，往往会给旅途增色不少。只有尝尽了奋斗的苦，才能收获到成功的甜。通过大讨论活动，希望刚刚踏入旅游业的年轻人，能掌握好基本知识和技能，从内心树立为游客真诚服务的理念，为自己、为单位、为旅游业打好口碑，营造品牌。

市旅游局机关中层代表张丹：怎样才能让人民群众更加满意，最重要的就是提升旅游服务质量，不断满足人民群众对旅游的需求。只有全行业都把质量作为旅游发展的出发点和落脚点，人民群众才会更加满意。此外，紧抓服务质量也是旅游业又好又快发展的需要。只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。

市旅游局直属单位代表叶勤武：每个人都应该正确看待自己所投身的旅游事业，在平凡的工作岗位上创造不平凡的工作业绩，用无数个平凡成就伟大，这就是工作的意义。

与会其他星级饭店、导游、旅行社、A级旅游景区、特色旅游消费场所、旅游媒体、旅游行风监督员代表也纷纷就“我们的价值观”各抒己见，畅所欲言。

温州市旅游局党组书记、局长张纯洁在会上做了重要讲话。他说，通过全市旅游系统“我们的价值观”讨论、宣传，要形成我们旅游人的价值观，完善自己、修炼自己、提高自己，为和谐温州、幸福温州建设作出新贡献。今天的交流座谈可谓是联系实际的讨论、颇为有效的互动。一要惠及民生。我们的价值观是一个群体的价值观，何以让我们的导游员变得“鲜活”，我们做的事如何体现价值、我们的价值观如何为社会服务。二要诚信奉献。诚信奉献是我们的价值取向，作为旅游人，需要带着诚信去影响相关行业，对社会的奉献、对诚信的引领、对和谐的负责、对责任的担当。三要幸福生活。价值观要理性地回归人本。引领温州人幸福生活的前提，是要自己的身心愉悦，要有一种向上的事业追求。旅游现代化机关建设，更重要的是人的现代化，提高追求幸福生活的品质与意愿。要通过行业报告会形式，宣传先进人物、先进观点、先进事迹。要传递好并放大“我们的价值观”大讨论的效果，推动旅游产业有序健康发展。