“以前大家只需要负责自己业务范围内的事即可，现在每个人都要有‘店小二’思维，当好企业的首席服务员。”4月10日，崇川区召开服务企业大比武动员部署会，283名首席服务员（CSO）接受“岗前”集中培训和辅导，首席服务员、崇川区人社局劳动保障监察大队队长张小全深有感触地说。

今年是南通经济总量过万亿、崇川过千亿的突破之年，如何实现“经济总量全市争第一，高质量发展全省城区升十位”目标，为全市“过万亿”做出主城贡献？“提升首位度、建设首位区，招商引资、项目建设是推动高质量发展、建设高品质崇川的‘主引擎’。”市委常委、崇川区委书记刘浩说，首席服务员制度将推动崇川区营商环境的整体提升，激发高质量发展新动能。

首席服务员制度的诞生，还有一个特殊的背景。疫情期间，为帮助企业科学有序推动复工复产，崇川区排出447名机关干部到区内“四上”企业驻点，街居干部分片包干规下、限下企业，科学指导企业分时分类有序复工解决实际问题。这一做法以最快速度为企业争取了“后疫情”时代生产发展的“春光”，受到了广大企业的好评。受此启发，崇川迅速行动，把疫情期间的做法制度化。区发改委、商务局、住建局等部门摸排出了283家重点“四上”企业，区各部门、单位优选了283名精兵强将，由首席服务员与企业一对一挂钩服务。

“以前遇到难题，要向园区、街道、区相关部门一层层申报。”江苏华冈计算机系统有限公司总经理林轶耘介绍，“首席服务员制度将大大缩短相关问题的处理周期，释放了对企业的利好信息。”他说，首席服务员缩短了企业与政府间的距离，为企业“发声”提供了平台。

“参与培训时，我们每个人发到了一本《政策汇编》。”崇川区财政局国库科科长杜宁是283名首席服务员之一。上周三，在得知自己挂钩联系的企业是南通市外贸土产畜产有限公司后，杜宁当天即走访了企业。南通市外贸土产畜产有限公司是一家以出口家纺产品、人造革、服装辅料等为主的企业，主要贸易国家包括美国、法国、德国、英国等。受疫情影响，今年营业额同比大幅下降。杜宁向企业负责人张锐推荐了崇川区打造的产业项目政策扶持互联网信息服务平台——“崇川兴企通”。了解到企业已经享受房租“一免二减”的红利后，杜宁目前正在积极梳理省、市、区内所有针对此类型企业的利好政策，本周将带着这份“礼物”再次走访企业。

在上周五的“岗前培训”上，每位首席服务员都收到了一本300多页的《政策汇编》，内容覆盖省、市、区针对工业、服务业、商贸流通业、科创人才等方面的扶持政策。“挂钩服务企业的首席服务员，要吃透掌握一系列惠企政策措施，确保把招商引资、科技创新、人才引进、商务服务等落到实处，真正带去助力企业发展的诚意，把惠及企业的政策红利讲出来。”崇川区副区长张一峰介绍。

“我们的6位首席服务员将帮助企业对接高校、资金和技术，促进企业转型发展。”崇川投促局副局长吴雨表示，此外，服务挂钩企业他们还有“自选动作”——赴外地招商引智时，会主动帮挂钩企业进行宣传。记者了解到，不仅崇川区投促局，不同的部门根据自己的职能，均推出了不同的特色“首席服务”资源。“谦虚尽职不推诿、正面引导不妄议、亲清关系不违规。”崇川区委副书记、区政协主席江建春说，首席服务员个人能力范围内的工作，要及时帮助解决；需职能部门帮助的工作，要及时做好联络；需上级协调的工作，要积极帮助联系；对有利于企业长远发展的工作，要及时提出合理化建议。

“虽然宏盛达不是我的挂钩企业，但正是通过首席服务员培训让我增强了主动服务企业的意识。”上周，张小全在微信里看到一条求助信息：南通宏盛达花边线带有限公司因生产需要2万个12针钩针，受疫情影响市场严重缺货。他主动联系企业得知，如东一家企业生产钩针，但货源不多，于是马上向如东县劳动保障监察大队求援。通过一上午的沟通，如东供货方答应先给宏盛达5000个钩针应急，并承诺本月底交付剩余1.5万个钩针，解了企业的燃眉之急。

“通过首席服务员制度，我们发现机关干部将心比心、主动为企业发展考虑的故事变多了，全区亲商、爱商、护商的营商环境更好了，机关干部的工作作风得到极大提振。”崇川区政协副主席、区发改委主任姜永良介绍。

在崇川区，由机关干部充当企业发展“店小二”的传统由来已久。首席服务员制度则打通了政府服务企业“最后一公里”。“‘有什么问题，我们来帮你一起想办法’，这是我在崇川投资听到的最多、最暖心的话。”上周刚刚举行了奠基仪式的江苏日新电器总经理张涛不无感慨地说，“在项目落户的整个过程中，各个部门设置工作节点，把六个月的工作量，硬生生地压到了一个月内完成，让我切实感受到了担当有为的状态。”落户崇川后，正是在崇川良好的营商环境的吸引下，日新电器积极以商引商，先后引进了西安瑟福能源科技有限公司、苏州新区枫经有限公司等7家供应链企业。

高效精准的政务服务，真情实意的贴心服务，让崇川今年以来的项目建设跑出“加速度”。3月以来，全市首个都市工业综合体华汇智谷、日新电器等一批重特大项目相继开工、苏宁区域运营中心等一批10亿元以上产业项目顺利推进，为推动全区壮大产业规模、提升产业质态增添新的动力。

“到年底，挂钩企业将为首席服务员打分，优秀的首席服务员将在评先、评优、绩效考核上予以体现。”姜永良介绍，首席服务员制度还将向规下、限下企业延伸，由街道、开发区干部挂钩对接，让服务企业的好政策“花开满地”。

本报记者 袁晓婕