前 言

用脚步丈量网格，用责任守护平安，这就是大家身边的网格员。

为树立典型、弘扬正气、激励先进，进一步推动网格化社会治理工作创新发展，2019年12月初，宿豫区评选出首届“十大最美网格员”。被表彰的10位来自全区网格工作一线的网格员，通过PPT演讲等方式，将一个个真实、鲜活的感人故事，呈现在观众和读者面前。

近年来，宿豫区按照省、市统一部署，坚持抓中心强阵地、抓人员强队伍、抓数据强指标，围绕党建引领、运行规范、素质提升、风险防范、增效减负、群众满意“六个目标”，精心组织开展基础建设、运行质态、智慧应用、融合共治、能力素质“五项提升行动”，扎实、有序推动全区网格化社会治理工作，全区群众安全感连续三年全市第一。

希望受表彰的“十大最美网格员”，谦虚谨慎、珍惜荣誉、再接再厉，立足新起点，在基层社会治理中再立新功。全区广大网格员要以先进为榜样，紧紧围绕工作大局，担当实干，争做群众贴心人，争当社区、村居治理排头兵，努力营造各方力量主动融入、积极参与平安宿豫建设的良好氛围。

宿豫区委区政府要求大家，把建设网格化社会治理机制，当作一项功在当代、利及长远的基础工程、创新工程、实事工程，主动作为、强力推进，把初心当作“主引擎”，把使命当作“助推器”，为宿豫的安宁和谐争当“守夜人”，为群众的需求冷暖甘做“勤务兵”，以一流的工作标准、一流的工作作风、一流的工作业绩完成网格化建设各项任务，为全区三大建设和全面建成小康社会凝聚强大力量、铸牢坚实保障。

小小网格员 居民好帮手

周颖，现任宿豫区大兴镇兴南社区党委委员、兴南社区第四网格管理员，2018年8月参加网格工作。

空巢老人的“守护人”。一直以来，周颖把村民当作自己的亲人，把村民的事当自家事用心去做。她帮网格内的孤寡老人、留守儿童、低收入贫困户等特殊群体建立网格为老服务联系卡。兴南社区的徐爷爷是一位五保户且年事已高，行动又不方便，生病无人照顾。周颖主动上门为老人服务，帮老人购买生活必需品，天冷了帮助老人张罗棉衣被褥等，老人感动的对左邻右舍说：“周颖热心为群众服务，让我感受到就像女儿在身边一样。”而类似的事情只是工作中的小事，具体做了多少好事，帮助过多少人，她自己也记不清了。

服务村民的“贴心人”。做网格员，工作面广量大，每天都要到组到户，开展政策宣传、采集农户信息，还要做好安全生产检查和安全教育工作。周颖每天上班后，都穿上网格员蓝背心步行到组到户了解困难户、五保老人和一些低收入家庭生活、子女上学情况，将有些家庭遇到困难的情况及时上报社区帮助解决。她负责的网格内有几位老人，身体不好，常年多病，儿女在外地打工，只剩老人在家生活，她义不容辞地照顾老人，经济上遇到了困难，也尽力帮助解决。

扫黑除恶的“宣传员”。在扫黑除恶专项斗争中，周颖积极参与、主动担当，为营造浓厚的宣传氛围，她坚持几乎每天入户宣传，张贴海报、告居民一封信，努力做到人人知晓、个个参与，为网格内群众营造风清气正的良好环境。为深入了解网格内情况，她和村里的老同志逐户走访，对辖区内进行摸底排查，针对不稳定因素，积极请老同志帮忙协助调解。

周颖始终把村民的冷暖挂在心坎上，把村民的忧愁记在本子上，怀着为大家解难、为群众解愁的情感默默工作着，在网格管理员这个平凡岗位上，她以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的的工作作风，勇于超越自我的工作精神，实现着自己不平凡的价值。

小小网格蕴深情 守望邻里得民心

卢宜强，现任宿豫区保安乡永胜居委会第一网格管理员，2018年9月参加网格工作。

该同志负责4个小组网格工作，他从1984年就在村里跑腿，做过组长、会计、支部副书记，在基层工作多年，勤勤恳恳、兢兢业业，履职尽责当好村里的“信息员”。每天到村民家中走访成了他的习惯，上班时间村民不在家，卢宜强就利用中午休息时间和晚上下班时间走访。

一天，网格内12组的高某与妻子去赶集，在人行道上被摩托车撞倒，经医院诊断为腰椎损伤，需要高额医疗费，引发纠纷。得知情况后，他迅速上门主动协调。一方面考虑到伤者年岁已高，需要静养，一方面考虑到肇事者的经济压力，通过三番五次的上门协调，在双方当事人自愿的情况下，最终达成了和解协议，平息了分争，双方对调解结果十分满意。

今年9月份的一个大雨天，他到网格中排查危房，发现网格内张某等五户群众因为道路排水问题发生纠纷，正在填堵排水渠，道路上的雨水越聚越多，马上就要倒灌入路边的其他人家。见此情景，他立即联系村民组长和村干部来到现场，协调他们首先疏通渠道，而后共同研究拿出解决方案。经过多方努力，最终使矛盾得到及时化解，避免了一起群体性事件的发生。    

在今年农村低保审核复查过程中，他的网格内有户群众被按规定取消了低保资格，但他家一时不理解，认为是村干部对他们家有成见，故意取消低保来报复他们。卢宜强得知情况后，及时和民政办的同志进行对接，详细了解低保复核规定，当得知他家被取消低保，是因为孩子已长大就业，家庭条件均已好转，不再符合低保救助条件后，他主动来到该户家中，耐心给他们解释低保政策和复核程序，最终使他们消除猜疑，融洽了干群关系。

让青春在网格内中光

董文倩，现任仰化镇涧河社区党委副书记、同义村第一网格管理员，2018年10月参加网格工作。

孜孜不倦主动学。为做好网格员工作，提升服务群众的能力，董文倩坚持不懈抓学习，利用“学习强国”app，通过观看新闻，查看热点等时刻掌握党的最新动态。她说：“作为最基层的普通干部，一名网格员，只有不断学习，不断提升自己，才能更好的服务群众，才能真正让群众信服。”学习之余，董文倩一有空就跟着老同志深入网格，到群众家中坐坐，听他们聊聊家常，慢慢将自己融入到群众当中去，通过一次次走访，学习老同志们和群众的相处方式，慢慢提高联系服务群众的能力。

兢兢业业踏实干。农村工作千头万绪，往往一项工作没完成，第二项、第三项工作就接踵而至，为了有充足的时间做好网格服务管理工作，于是加班加点就成了她的“家常便饭”,不管怎样辛苦，在她手上的工作都从没耽误过，不管是休息日还是节假日，只要还有工作未完成，便能在村里看到她的身影。去年10月，村支部书记因公受伤住院一个多月，她虽担任村主任时间还不长，但仍坚决的担负起了整个村的工作。她对工作积极负责的精神得到领导和同事们的一致好评，因此被评为仰化镇2018年度“先进个人”。

不忘初心讲奉献。作为同义村第一网格网格员，她更是以村为家，不论是平常上班还是值班，总能坚守在村中，为此常常忽略自己的小家。有一次她两岁的孩子感冒发烧，但她手头却有事情未做完，为了确保准时完成上级工作，她当天还是加班到晚上八点才回家带孩子去看医生。更有一次，她自己因意外摔伤后，听到网格内有事，她硬是瘸着腿又赶到工作岗位，带着伤痛保质保量完成了工作任务。

董文倩在平凡的岗位上默默地为同义村的发展发一份光、一份热，为网格内的群众送一点爱、一份暖，用实际行动展现了自己青春靓丽的风采。

细微中见真情 点滴处树口碑

胡玉强，现任豫新街道雨露社区小香港支部书记、雨露社区第二十二网格管理员，2018年8月参加网格工作。

自2018年10月担任小香港第一网格员以来，每天上班第一件事就是巡查自己所负责的区域，查看是否存在安全隐患，是否有未经过登记的流动人员出入，查看小区环境卫生情况，查看沿街门店是否按照城市化管理要求经营，力争每天都能第一时间发现问题，把问题解决在萌芽状态。他坚持沉入网格、融入业主生活中，积极主动排查问题、入户走访、化解邻里矛盾、宣传最新政策、调解物业与业主之间矛盾。

在当今社会，各种泄露居民信息的行为和途径层出不穷，让广大群众受到欺骗和伤害，这就让许多居民多了一份“防范”心理，这让网格员的入户登记信息工作难上加难，面对这种问题，胡玉强总是花费更多的时间向居民们耐心的解释，经过长时间的努力，得到了居民的理解，也为开展网格工作打下了坚实的基础。

2019年5月，家住2栋403室的业主徐某，因购买房屋时未仔细检查房屋情况，在装修入住后，发现房屋墙体有细微裂痕，认为房子会“倒”不安全，并以此为由不缴纳物业费长达八年之久。恰逢小香港入驻新物业，物业不知道他家情况，上门收纳物业费，双方发生争执，胡玉强前往徐某家中调解，告知虽然有裂纹但是很小，不存在安全隐患，并且这也不是物业公司责任，但徐某仍然表示不认可，也不缴纳物业费用。经过三次上门调解无果，胡玉强与物业公司找到质检部门前来鉴定，裂纹属于房屋正常风裂，不存在质量问题，这才解开徐某心中八年之久的疙瘩，徐某对胡玉强的做法非常认可，表示会支持物业工作，并足额缴纳所拖欠八年的物业费。

社区网格员工作虽然繁琐，但胡玉强同志非常热爱这份工作、热爱事业，本着服务群众、为群众办好事、办实事的思想，树好自身形象、增强自身责任，以自己的实际行动体现了全心全意为人民服务的宗旨，得到了广大社区居民的拥护和爱戴。

小小剪刀剪出一片浓浓爱

高翠梅，现任宿豫区关庙镇乔口居委会副主任、妇联主任，乔口居委会第一网格管理员，2018年7 月参加网格工作。

该同志连续13年为全镇50余名孤弃儿和敬老院的孤残老人免费理发，被当地群众亲切地称为“爱心妈妈”、“最美理发师”。　

今年的 1月16日上午，关庙中心学校四年级的芳芳又来到爱心妈妈高翠梅的理发室。高翠梅细心地帮她洗头、烘干，并扎了一个漂亮的辫子，乐得小姑娘合不拢嘴。芳芳住在乔口居委会第一网格，父亲去世、母亲改嫁，芳芳只能和年迈的祖母一起生活，高翠梅自发地承担起了照顾芳芳的责任，在理发室的墙壁上，还张贴着全镇其他孤儿的照片，他们都随时可以到高妈妈的理发室免费理发。

“大姐，我们年龄大了，身上都有一股老年味。你每月都来为我们理发，你不嫌脏吗？”“大爷，哪个都有老的时候，为你们理发，我不嫌脏，这是我乐意做的。”这是今年6月1日上午，高翠梅到镇敬老院为孤残老人理发时的对话情景。自从担任网格员以来，高翠梅把这一做法坚持了下来，每月月初，高翠梅都会利用两天时间为镇敬老院的老人理发。两天时间非常紧张，早饭后立即出发，午饭和返回行程加起来只有半小时时间，从早忙到晚，两天下来，高翠梅腰酸背痛，胳膊都抬不起来。

该镇敬老院会计韩金龙介绍说，这里老人最小60岁，最大的也有80多岁，街上没有人给他们理发，嫌他们脏，就连洗澡堂都不愿卖票给他们。2013年8月，高翠梅知道这一情况后，主动联系敬老院，愿意给这里老人免费理发，并表示会将这一爱心行动一直坚持下去。

居民们一句简单的问候和亲切的笑脸，是她信心和力量的源泉，网格工作已成为高翠梅日常生活的一部分，忙碌的工作更是她人生价值的真实体现。

村民认可是最大的奖赏

宣金宝，现任宿豫区新庄镇安圩村副主任、杉荷园社区安圩片区网格长、安圩村第二网格管理员，2018年7月参加网格工作。

宣金宝成为一名网格员后，他走村入户，拿着自己的名片在管辖范围内一户不落的介绍自己，不厌其烦的向大家普及“什么是网格”、“网格里处理哪些事情”、“最新政策内容”，并将自己名片挨家挨户发放，针对留守老人特别是五保户、低保户主动存好双方联系方式，方便群众热线求助，时刻以“提户知人、提人知事、提事知情”三提三知来要求自己。

2018年12月的一天，宣金宝接到周庄网格一名老人电话，“宣主任，我们家电视收不到台了，你能来帮忙修一下啊！”宣金宝接到电话后立刻停下手头工作，冒着严寒骑着电动车赶到这位群众家。经过如此反复调试1个多小时，老人家的电视终于可以正常观看节目了。

2019年6月，康庄网格土地流转栽植草莓，当时大家多数都不同意。宣金宝同康庄网格网格员一起下队，挨家挨户去做工作，两人连续经过20多天做群众工作，才把土地流转出来。

宣金宝他自己有一辆小车，因为辖区网格安圩村距离镇区较远，如果有人生病，自己又不方便的，都常常找他帮忙送去，他乐于助人的精神很是感动人。

宣金宝热心帮助他人，从不说一声苦诉一声累，在拆迁工作中用车带拆迁户到新庄幸福小区看房认房。在为企业招工中，宣金宝开车到大兴、来龙、关庙等地去宣传，托亲朋好友去找适合条件的员工。因员工刚开始适应公司的几天，他都是早上开车去带，晚上开车去接，被大家称为活“雷锋”。

村民生活中的一切，那些常人眼中的矛盾纠纷，家常里短的小事，都是宣金宝的大事，正是有了他这样的网格员，维护了网格的安定祥和，保障了村民的幸福生活，点成线，线成格，格成面，面面俱到，呈现出一个和谐美丽的安圩村。

“五心服务”搭起居民连心桥

韩金珍，现任宿豫区妇联副主席（不驻会）、豫新街道锦华社区党委书记、网格长，2018年8月参加网格工作。

一股“傻劲”，敲开居民的“心门” 。起初，韩金珍刚到社区有很多不熟悉的地方，但也并不影响她把网格工作开展的有声有色，为更快了解社区网格内的居民群体，她首先掌握了网格内的特殊人员信息，即社区服刑人员、易肇事肇祸精神病人、重点青少年、孤寡老人等等，她拿到这些人员信息，便第一时间进行入户走访，了解这些特殊人群的基本情况及需求，白天工作时间忙，她就利用晚上和周末休息时间上门，她说这些人员最需要关怀。看她这么忘我的投入工作，有人说她“傻”，可她正是借着这股傻劲更是敲开了居民的心灵之门，拉进了与居民之间的关系。　

一颗“热心”，换来居民真心拥护。社区“网格员”不讲大道理，不说空话套话，讲的是家常话、贴心话。作为一名网格长，韩金珍经常说，“只要你内心装着居民、急居民所急、忧居民所忧，将居民的事当成你自己的事放在心中，以真心换真心，我相信他们会真正理解你，工作自然就好做多了。”她的热心是出于内心对居民群众的一种关心关爱，她的热心换来了居民的真心，也换来了居民的拥护。

一身“技能”，为居民提供“全科”服务。为完善社区服务工作，作为网格长的韩金珍积极在社区推行“预约服务、错时服务、上门服务”三项便民服务。“预约服务”，即通过电话、微信等方式，网格员随时随地接受居民预约；“错时服务”， 即在非工作时间安排网格员值班，方便居民办事；“上门服务”， 即社区网格员主动上门为高龄老人、行动不便人员、残障人员等特殊群体提供服务。

据不完全统计，自推行网格化社会治理以来，锦华社区的网格员已经为居民办实事近1500余件。韩金珍表示，她将继续带领锦华社区的网格员不断增强服务居民的能力，用爱心、诚心、真心、细心、精心“五心”服务赢得居民的放心、安心和信心，努力做好居民的“贴心人”。

做好平凡点滴事 服务居民心连心

徐圆圆，现任宿豫区侍岭镇吴圩村信昌六组组长、吴圩村第三网格管理员，2018年10月参加网格工作。

对于刚接触网格员工作的徐圆圆来说，对业务不熟悉，对负责区域的情况不了解，做起工作来压力真的很大。可是事情是做出来的，不是想出来的。面对困难和压力她没有退缩，主动担负起一名网格员的责任和使命，跑基层采集信息，完善网格app内的相关资料。在下基层做工作的时候，有很多人都不理解，说那些基础信息坐在办公室里就可以抄下来了，何必自找麻烦，还说做这些表面文章有什么用啊！听到老百姓这些话的时候，她总是微微一笑，说在办公室里我也不会认识你们每个人啊，面对个别村民的冷嘲热讽她也从不放在心上，在她看来只要自己态度端正，真心诚意地为老百姓办实事，总有一天村民们会理解的，因为时间可以证明一切。

2019年4月份，在完善有关“人房关联”信息时候，走访到低保农户韩余全家中，由于老人的家没有院墙，在路上就听见水流哗哗的声音，循着声音望去，徐园园远远地看见院内的老人，手里拿着扳手缓慢的朝水龙头旁走去，走近一看原来是老人家的水龙头坏了。见到这样的情景，徐圆圆二话不说快步走过去，接过老人手里的扳手帮助老人把水龙头修理好，水溅了她一身外套都湿了。老人连声说：“小大姐，真的多亏了你，要不然我一个人不知道要什么时候才可以修好，真的谢谢你了”。后来在与老人的交谈中才知道老人只有一个女儿，还远嫁外地，每年除了春节回来一次，平时难得见上一面。话里话外都能体会出老人对女儿的思念之情和那份难言的孤单。

心在远方，路在脚下。通过和片区基层群众的零距离接触，读心交流，从陌生到熟悉，从冷漠到热情，从排斥到接纳，有着徐园园的辛勤付出和默默耕耘，她在这些平凡的小事中去磨练自己、提升自己，相信她会成长为一名更加优秀的网格员。

全心全意为群众 争做优秀网格员

钟爱华，现任宿豫区大兴镇六塘河社区党委委员、六塘河社区第二网格管理员2018年8月参加网格工作。

真情服务村民的“有心人”。做好平凡点滴事，服务居民心连心。在钟爱华任职网格里住着两位单身老人，刚开始推行网格化管理的时候，在开展上级安排的人房关联采集，排查不安全隐患等工作时，钟爱华多次上户采集信息，两位老人拒不开门，也不跟村里其他人接触。经过钟爱华多次走访，通过面对面真诚交流，让两位单身老人感受到了组织的温暖和关爱。通过在每天网格巡查过程中及时了解老人所需，为村里老人提供便捷有效的上门服务，不仅拉近了钟爱华和老人的感情，更让老人们不再孤独。

安全隐患排查的“细心人”。进入网格片区巡查是钟爱华每天必修课，在新新村十组巡查中发现，十组新大线旁边的地下管道有破裂的痕迹，在往外渗水，便找来了铁锨挖开了地面，把破裂的管道清理干净，并且买了新的管道接上去，对管道进行了修理和恢复。像这些小事，他几乎每天都能遇到。在新新村农户门前，能经常看到钟爱华包保网格公示信息，村民们想咨询政策、办理事情，一个电话就能了解详细情况，实实在在的方便了村民，大家对钟爱华这个网格员纷纷点赞。

扫黑除恶专项斗争的“落实者”。在扫黑除恶专项斗争开展过程中，钟爱华能经常到网格区域的农户家，坐下来耐心地给村民讲解扫黑除恶专项斗争的基础知识，让大家了解扫黑除恶，熟悉扫黑除恶，鼓励大家积极举报黑恶线索，用自己的实际行动来落实护航一方的职责。在2019年10月份开展的扫黑除恶“回头看”活动中，新新片自查整改没有发现问题，镇综治中心工作人员又二次对新新片信息采集进行回访，村民们对扫黑除恶专项斗争知晓率、参与程度比较高，经汇总计算两次满意度信息，新新片满意度达到99.5%，钟爱华履职尽责，切实把扫黑除恶专项斗争纳入网格化治理之中，取得了明显效果。

最美“华姐” 情溢满格

华雪兰，现任宿豫区豫新街道中通社区党委副书记、中通名仕嘉园小区第一网格管理员，2017年6月参加网格工作。

居民家庭的“保护人” 。在中通名仕嘉园小区32栋住着周某（男）和张某一对夫妇，现有一双儿女，周某怀疑张某和夏某有婚外情，三方多次发生纠纷并报警。华雪兰得知后，一直关注他们的日常动态，今年6月6日晚，丈夫趁妻子不在家，将两孩子支下楼到超市买吃的，将进户门反锁，同时关闭家中所有门窗，把煤气罐阀门打开，自己躺在床上想自杀，任凭孩子敲打门窗都不开，正在小区入户走访的她知道后，第一时间联系120急救和开锁公司，赢得宝贵时间，将周某从死亡线上拉了回来。 

贫困家庭的“贴心人” 。在华雪兰的网格中，最让她牵挂的当属小区4栋404室的居民薛某一家，薛某今年38岁，家中一共6口人，两胎均是双胞胎，妻子智残3级，大女儿智残2级，三女儿智残4级，因薛某无固定工作，加之妻子无工作能力，导致家中生活十分拮据。华雪兰了解情况后，主动上门做好薛某的思想工作，把其家中详细情况做好登记，反映到街道民政部门，根据其家中实际情况积极争取相关惠民政策，薛某家作为一户多残，从去年起每月可拿到生活补贴936元 ，护理费每月120元，让这个家庭感受到社会的温暖，并点亮薛某新的生活希望。

孤寡老人的“小棉袄”。李继发老人今年86岁，儿子在外地上班，他一个人在家生活，由于腿脚不方便，一直拄着拐杖。一天家中厨房下水管道破裂，导致地面全部是水，他急的满头大汗。华雪兰到达现场后，首先把老人扶到沙发上坐好，然后联系物业公司水电工把水管换好。看到满地的水，华雪兰担心老人滑倒，就拿起拖把将污水全部清理干净，足足用了半个多小时。

作为一名社区网格员，华雪兰凭着对事业的执着，对居民的热爱，每天依旧身着蓝马甲，穿梭在居民楼里，用心用情编织着社区民生的幸福网。