■ 本报记者 高媛媛 通讯员 刘声

在《财富》中文版公布的“2015中国企业500强”中，作为中国领先的自营式电商企业，京东成为中国收入规模最大的互联网企业。在企业迅速成长的同时，党群工作、服务水平的提升势在必行，身兼京东全国客服中心人力资源部总监、党委书记两职的汪世龙深谙此道。在中共江苏京东信息技术有限公司党委（以下简称京东党委）的培养和带动下，一批批优秀的年轻人开拓创新，推动京东全国客服中心成为行业的领跑者，在发展的道路上谱写了一曲又一曲的创新之歌。

党群共建成为“红色引擎”

提高非公党建水平，有人说，企业发展与企业党组织是唇齿相依的关系；有人说党建工作是企业发展的“助推器”和“永动机”。汪世龙说，企业要健康发展必须两条腿走路，一条是抓生产经营，另一条是抓党群工作，缺一不可。

2012年，京东党委成立，拥有党员300余名。汪世龙告诉记者，非公企业党建工作的难点在于领导不认可、群众不跟随。针对这两个问题，2012年京东党委举行“618员工誓师动员大会”。

“每年的6月18日是京东的店庆日，客服电话最多，公司会考核员工这一天的接起率和满意度两大指标。动员大会之前的接起率只有40%，更别提满意度了。”汪世龙说，经过誓师动员大会，员工们斗志昂扬，信心倍增，纷纷立下了80%、90%接起率的目标。

年底考核时，几乎所有的员工接起率达到了90%，超过了4PS联络中心80%的国际标准。

“企业发展中党组织要发挥好战斗堡垒和党员先锋模范工作，做好党群工作，党组织要联系群众，服务群众。在我们公司就是要一心为员工办实事，员工服务顾客，我们服务员工。”汪世龙说。

京东全国客服中心有客服人员5000多人，平均年龄24岁。根据互联网企业员工年轻化、个性化、创新性的特点，汪世龙采取定期组织全体职工开展政治理论学习，并进行标杆学习和团队PK的方式，形成比学赶超的学习氛围；再通过交流学习心得、公开课培训等方式展现青年人的风采，让广大年轻职工增强主人翁精神，发挥积极向上的能量。

客服行业精神压力大。为减轻员工工作压力，提升员工幸福感，汪世龙告诉记者，在党建工作中，该公司尝试推行“微课堂、微心愿、微平台、微服务”四微情感工作法，即“微课堂”学本领、“微心愿”学沟通、“微平台”搞活动、“微服务”促管理。此外，企业建立了心理咨询室，让职工通过心理咨询师、知心大哥、知心大姐发泄情绪，释放压力。

“阳光天使”让人尽其才

在京东全国客服中心的一楼，有一间单独的爱心办公室，这里有一群人，他们身残志坚，对工作抱有一份执着与追求，并像其他年轻人一样怀揣憧憬和梦想，他们就是“阳光天使”。        

2013年11月，京东党委发起“心手相牵、有爱无碍”活动，携手市、区两级残联共同组织招聘残疾人。目前，京东的“阳光天使”分布在各个岗位上，主要职责与常规客服的工作内容完全相同，工资、福利及晋升制度等方面也与其他员工同等待遇。社会残疾人经“阳光天使”项目录用，即签订劳动合同，每天8小时工作制，独立餐厅、宿舍、卫生间并配备无障碍设施、绿色通道。同时，京东还在办公区、班车等公共设施领域为“阳光天使”设立特权区域，定期为“阳光天使”组织团建活动，开展心理解压辅导座谈，并成立了京东集团特困救助基金会，支持本地包括残疾人士在内的困难群体的生存和发展。

“‘阳光天使’项目不仅让我们实现就业，更让大家充分感受到了京东大家庭的温情，现在我们都怀着一种感恩的心情为客户服务。”“阳光天使”的老成员李剑说。

据了解，“阳光天使”这一举措让残疾人士实现了自生式的职业成长。根据资料显示，目前，已有我市及周边地区的50位“阳光天使”加入京东，扬州市、成都市也已开通专属招聘渠道，未来还将在全国范围内不断扩大规模。

不忘初心，方得始终。汪世龙表示，把社会责任落到实处，让公益行动实现效率最优，让残疾人士“人尽其才”是京东实施“阳光天使”项目的初衷。

培养人才，打造核心竞争力

人才，是企业的核心竞争力，稳定且高素质的人才队伍更是企业保持竞争力的有利资本。为了吸引人才，京东党委创新电子商务人才培养新模式，与全国各优质院校共建校企合作体系，通过校园招聘、京东班、京东校园实训中心、驻企工作站等模式，结合岗位用工需求，协助学校规划专业方向、制定教学计划，为毕业生提供入职前技能专业提升培训，实现课堂教学与企业实践有机结合。据了解，京东全国客服中心校企合作业务已涵盖江苏、安徽、河南、山东、辽宁、四川等近10个省市近百所院校。

“人才的培养要与企业的人才需求相吻合，企业的发展需要依靠大量的技能型、实用性人才。”汪世龙表示，在人才梯队搭建及培养方面，他把国家认证的呼叫中心服务师和京东内部层级体系相匹配，让员工持证上岗，“员工获得了更高层级的认证就可以有相应的薪酬激励。”

此外，京东党委还积极推行“情感工作法”，即党群组织与企业思想同心、目标同向、工作同步，围绕业务开展各项聚力、聚心活动。

“公司党委通过关爱年轻员工，最大程度帮助他们实现自身价值，以真心换真情，把党建工作融入到企业管理、员工成长的全过程，在青春党建的氛围中，让一个个年轻的创业梦，插上‘互联网’翅膀。”汪世龙说。