■ 本报记者 张云

“现在搞活动太划算了，标清机顶盒使用满一年，就可以免费换成高清互动机顶盒，从高清频道看节目应该会更爽。”9月20日上午，在江苏有线宿迁分公司发展大道营业厅，市民周女士拿着一部高清互动机顶盒兴奋地说。

虽然刚刚重装开业不久，但是江苏有线宿迁分公司发展大道营业厅每天都会迎来大批如同周女士一样参加“高清机顶盒置换”活动的市民。

在当今，纵然互联网十分普及，但电视仍然是丰富市民文化生活的重要渠道，电视机仍然是所有家庭的必备品，而到江苏有线宿迁分公司营业厅办理数字电视业务是我市市民的第一选择。

让世界的精彩集聚在七彩荧屏，让我市市民能够看到更精彩的外面世界。建市以来，江苏有线宿迁分公司有线电视用户数增长了10倍，市场占有率节节攀升，目前占有率牢牢位居全市第一。让老百姓欢心的是，越来越多的精彩电视节目为他们带来了更为精彩的“视界”。

回首发展历程，江苏有线宿迁分公司党委书记、总经理李冠军说：“我们坚持产业性与公益性并举的发展道路，所以才能取得良好的经济效益与社会效益。”

网台分离，驶入跨越式发展快车道

截至2016年上半年，江苏有线宿迁分公司已拥有有线电视用户近百万户，数字化率超过50%，高清互动电视用户占比近70%……市区及各县城区已实现数字信号全覆盖，农村有线电视数字化正在推进之中。

这组数据展现了江苏有线宿迁分公司强劲的发展势头，然而，在这些成绩背后，宿迁有线电视人付出了艰辛的努力。

1993年8月16日，宿迁市人民政府（县级）批准建立了宿迁有线电视台。刚成立时，宿迁有线电视台和宿迁电视台为一套班子两块牌子。2005年，我市率先开展了“网台分离”工作，2005年10月18日，江苏有线宿迁分公司隆重揭牌，成为当年全省广电网络整合的最大亮点。

“网台分离”时，该公司零现金划转接手，刚刚独立运营便背上一身债务。前面的路如何走，成为一个极具挑战的课题。很快，该公司就明确了发展思路——以加快发展为第一要务，全力推进乡镇网络整合、网络改造、进村入户与规范管理四项工作任务。

刚刚“网台分离”时，宿迁有线电视基础设施非常薄弱，该公司成立后，在财力十分紧张的情况下，不遗余力地加大固定资产投入，提高网络质量。十多年来，我市本级投资超过5亿元，加上3个县公司，总投资超过10亿元，基本建成了一张数字化、双向化、智能化的综合网络。此外，该公司还积极开展“村村通”与“户户通”工程，目前两项工程均达到“双百”目标，即行政村有线电视通达率100%、网络覆盖率达100%，解决了边远乡村村民无法收看有线电视的难题，丰富了广大群众的文化生活。

如今的江苏有线宿迁分公司和沭阳、泗阳、泗洪三个县公司，以宿迁地区有线广播电视网络和宽带网络的建设开发、经营、管理和维护等为主要经营板块，统一发展规划、统一业务形态、统一营销管理、统一技术模式、统一财务管理、统一形象标识，加之完善的“96296”客户服务系统，有效提升了企业的核心竞争力，赢得了可观的经济效益和社会效益，逐渐成为同行业中的佼佼者。

数字“变革”，为老百姓的文化生活添彩

“以前看电视，要不停地调整天线，电视画面还不清楚。现在的数字电视，画面清楚，信号稳定，而且节目特别多。”20日下午，正在家中看电视的江山国际花园居民李立梅告诉记者。

这不止是李立梅一个人记忆犹新的历史。上世纪80年代，电视机开始进入宿迁寻常人家，看电视需要在室外装一根大天线。到了90年代，随着电视机的普及，室外天线逐渐被电视机自带的室内天线所取代。不过看电视依然要调整天线，寻找音画稳定的最佳位置。

天线之后，以有线方式传输的模拟闭路电视信号走进千家万户。时光追溯到七八年前，机顶盒逐渐走进了我们的生活中，模拟信号变成了数字信号，宿迁人从此收看到更为稳定和丰富的高清电视节目，这也标志着电视进入多媒体家庭娱乐中心。

有线电视数字化整体转换工程是有线电视技术的革命和创新，是惠及民生的实事，江苏有线宿迁分公司胸怀大局，承担了宿迁地区有线电视数字化的重任。

如何才能使广大群众深入了解有线电视数字化的意义及相关政策？“让老百姓了解什么是数字电视，才能实现和谐转换！”宿迁分公司的经营班子经过反复探讨，找到了破解难题的突破口。于是他们逐户宣传，以一户带动一个单元、一栋楼、一个小区、一条街道，让数字电视转换工作顺利推进。

如今，近200个频道、上万个小时高清点播，还有互动电视、宽带……宿迁有线人奉献给市民一道丰富的文化大餐。“看高清、点互动、上WIFI、玩游戏”，宿迁老百姓真正实现了“我的电视我做主”。

客户至上，优质服务成为立业之本

“您好，需要办理什么业务？” 营业厅是宿迁有线人服务市民的“第一张脸”，走进焕然一新的江苏有线宿迁分公司发展大道营业厅，一阵温馨扑面而来，最让人感到温暖的是那一张张笑脸。“微笑服务”是宿迁有线人的标志，他们用专业知识和和蔼可亲的态度为市民提供迅速、准确、安全、方便的服务。

如果说营业厅只是有线电视服务的“冰山一角”，那么从江苏有线宿迁分公司的一份回访单上可以全面看出宿迁有线人的用心。记者看到，在近年的工单回访中，用户满意度保持在99%以上，这是宿迁有线人辛苦付出的结果。

从管理到服务，是一种理念的嬗变，宿迁有线人树起了有线电视行业的崭新形象。

“用户是我们的衣食父母。如果说我们有什么制胜法宝的话，那就是优质服务。”李冠军说，近年来，该公司以人为本，奉行“真诚感动客户，专业创造价值”的基本服务理念，围绕“成为品质卓越和备受信赖的综合广电网络服务商”的战略愿景，竭力打造“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务，不断提高服务水平、拓展服务渠道。

江苏有线宿迁分公司对营业时间、安装维修时限、投诉处理等进行了明确规定，并向社会公开承诺。因此，该公司明确要求“接报即修，有（需）求必应”。去年以来，该公司推进新型网格化营维服务体系建设，服务、营销与维护三位一体，300余名社区工程师遍布城乡，无论是繁华城区，还是边远村落，用户都能享受到温馨快捷的优质服务。

随着新媒体的发展，江苏有线宿迁分公司还不断探索新的服务方式，方便广大用户办理业务。目前，该公司除了实体营业厅，还上线了微信营业厅、电视营业厅（云媒体）、网上淘宝店，开通了支付宝缴费业务，从线下到线上，做到了缴费24小时不打烊、业务办理随时随地。这一做法为用户提供了互联网时代高效、便捷的服务，充分满足了用户需求。

数字电视的一次闪断、一个马赛克，都会给用户带来情绪上的波动。目前，江苏有线宿迁分公司拥有数千公里的光缆线路、上万公里的电缆线路，海量视频内容和数字化信息日夜传输。为了实现安全无事故的目标，该公司坚持双人双岗值班制度，实时监控各区域机房，加强设备巡查与系统维护，配置发电机房，购置发电机组，定期进行模拟演练，提高应对突发事件的处置能力。多年来，该公司确保安全传输万无一失，创造了重要保障期零事故的纪录。

改革创新，多元化发展的步伐更坚定

“这个55寸高清智能电视机原价4399元，在这里买才2999元，比商场便宜多了，而且还送了我400元有线电视业务费用，简直是太划算了。”昨日上午，在江苏有线宿迁分公司发展大道营业厅，市民周先生果断地买下了一台电视机，优惠的价格让他兴奋不已。

在发展大道营业厅，除了业务办理区，还有宽带体验区等，这标志着江苏有线宿迁分公司已经逐步走上了多元化发展的道路。

近年来，该公司秉承着“尚学知礼、重行务实、创新自强、成己达人”的企业文化精神，坚持实施“网络数字化、管理科学化、服务标准化、业务多元化”的“新四化”战略，努力成为区域具有竞争力的综合网络运营商。

“改革创新是时代的最强音，转型升级是发展的必经之路。”李冠军说。江苏有线宿迁分公司成立这十一年，正是国内市场风云变幻、跌宕起伏的十一年，也是该公司深化改革、跨越发展的十一年。十一年来，该公司顺应文化体制改革发展大势，抓改革、促转型、谋发展不停步。

“产品创新也是转型发展的关键，甚至可以说是最重要的模块。”李冠军说，近年来，该公司坚持业态创新，不断推出新产品、新业务。从有线电视到有线宽带，从有线宽带到无线家庭，再到智慧城市、智慧家庭，产品与功能从无到有、从有到优，日益多元，更加强大，特别是云媒体的推出，极大地满足了用户的个性化需求，“从你播我看到我点你播”，实现了“从看电视到用电视”的转变。

去年4月28日，江苏有线在A股成功上市，该公司准确把握信息网络市场脉搏，用心服务全市广电网络用户，着力开拓广电网络新兴业务市场，努力成为全市文化产业的龙头企业，成为正确舆论传播使者、广电数字网络专家、可控安全专网伙伴和民生数据服务先锋，确保社会效益和经济效益同步增长。