编者按

近年来，随着城市化进程的不断加快和城市居民生活水平的快速提高，宿迁市物业管理行业得到了高速发展。今年2月，宿迁市物业管理协会组织开展了2015年度“十强”物业服务企业、“十佳”物业服务项目经理等行业评选活动。此次评选严格按照公开、公平、公正的原则进行，经评选，在我市物业行业中挖掘出了一批优秀的物业企业及个人。为进一步宣传他们在行业及协会建设中发挥模范带头作用，更好地展示物业行业的良好形象和优质服务，现对部分“十强”物业服务企业、“十佳”项目经理进行宣传展示。

春雨物业——

坚持改革创新 打造物管航母

春雨物业管理有限公司成立于2003年，是拥有国家一级资质的物业管理企业。管理类型包括小区、大型商业广场、购物中心、写字楼、学校、医院、城市综合（道路保洁、绿化管养及市政养护）等物业管理的各个领域。目前管理的物业面积已近千万平方米，经过几年的飞速发展，是目前宿迁市物业管理项目最多、规模较大、具有较高知名度的物业管理企业之一。公司下设盐城大丰、山东青岛城阳、安徽蚌埠、连云港、泗阳、沭阳、泗洪七个分公司。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。春雨物业积极倡导“以人为本，以质取胜”的管理理念，遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，努力创建“管理由您评定、分分秒秒印证、点点滴滴做起、永远让您满意”的模式效应。本着“亲情服务、到位服务、细微服务、心理服务”的服务理念，春雨人以现代化的管理和敬业的精神为业主提供优质服务，以持续超越业主不断增长的服务期望，并将用卓越的品牌缔造相得宜彰的经典之作。

现公司有员工近800多人，拥有物业管理、自动控制、机电设备、园林、给排水等专业的管理和技术人员100多人。公司采用科学的管理手段和专业化管理技术相结合的方法，制定了不同的管理模式。通过适时的服务，满足业主的不同需求，努力为业主营造一个安全、舒适、和谐、优美的生活环境，使小区居民在生活、工作时无后顾之忧，尽享安居乐业的幸福生活。

多年来，春雨物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅取得广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，所管理的物业荣获“省、市优秀物业管理大厦”，“江苏省十佳物业”，“江苏省质量服务信誉AAA级物业公司”，“江苏省物业服务综合实力五十强企业”，“江苏省五星级物业管理公司”、“宿迁常务理事单位”、“重合同守信用企业”等荣誉，树立了行业典范，是建设文明、和谐的重要力量。凭着在物业管理的专业知识与经验，以及强大的人力资源，为业主提供最出色的服务。无论是政府机关、企事业单位或社区，无论是高层大厦、住宅小区、休闲旅游区、商业中心，春雨物业皆可以为客户制订及执行最完善的解决方案和服务。

继往开来是承传，与时俱进谋发展。春雨物业管理有限公司将在新的历史时期，抓住新一轮发展机遇，以崭新的精神风貌和管理服务标准，迎接新的挑战，接受市场的检验，坚持“以信誉赢职市场、以质量确立根基、走专化服务道路”的科学发展观，严格执行ISO9001:2008国际质量标准，决心提供更佳、更广泛的专业服务，全力打造物业管理服务行业的“航母”，为经济社会协调发展作出应有的贡献。

安民物业——

优质服务飨业主 科学管理促发展

江苏安民物业管理有限公司成立于2007年，经过多年的发展与拼搏，目前公司已具有国家一级资质，是一家具有物业管理（含保洁、安全保卫、物业保养等）、物业服务咨询、工程服务、绿化管养、装饰装潢等多元化、专业化的综合性服务公司。

知旱潦者莫如农，知水草者莫如马，近十年的物业服务管理让安民物业管理有限公司积累了丰富的物业管理经验，得到了业主的高度认可，目前公司管辖面积已近千万平方米，包括锦绣怡园等4个住宅小区，水韵城等两座大型商业广场，宿城新区道路保洁，以及11座机关办公大楼、2座学校、3个园区及工厂，其中90%以上的项目是通过市场竞争取得的管理权。目前公司拥有员工600多人，其中物业管理师7名、中级职称23名、持有住建部颁发的物业经理从业资格证的管理人员20名，持证上岗率达到100%，这些优秀的物业服务人员组成了一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理团队，按照企业化、专业化要求，实施综合管理。此外，公司配有完善的组织机构，设有行政管理部、财务部、人力资源部、秩序维护部、环境维护部、品质管理部、工程维修部、市场拓展部等部门，各部门经理和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。

安民物业管理有限公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，目前已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系的第三方认证。此外，公司十分重视内部管理及员工的教育，做到职责落实、奖罚分明，严格按照三个管理体系标准进行运作，从而使公司的服务质量和管理水平不断提升，使物业管理满意率明显提高，其中房屋完好率为90%，房屋零修、急修及时率为98%，管理费收缴率为90%以上，清洁、保洁率为95%，小区治安案件发生率为0。公司管理、服务、监控、收费，已经实现电脑联网程序化、自动化；水电、消防、保洁、绿化管理均已实现专业化、标准化；保安人员实行军事化。

“敬业、诚信、团队、创新是安民物业的企业精神，也是我们在日常的管理服务中认真遵循的准则，2016年，全体安民人亦将继续坚持以人为本，全心全意为业主提供优质、高效的服务，以良好的社会效益、环境效益、经济效益奉献社会。”江苏安民物业管理有限公司创始人、董事长刘安民说。

建苑物业——

打造精品物业 享受完美生活

建苑物业公司是宿迁本土成立最早的一家物业服务企业，自成立后，公司始终坚持“业主满意、自己满意、社会满意”的理念，以服务业主为宗旨，致力于探索“科学管理，打造精品物业”的管理新模式。目前公司具有一支实力强管理水平高的物管队伍,全部具有大、中专以上学历。公司管理人员15人，全部通过全国物业管理培训并取得岗位证书；其中10人取得中级以上职称，水电、保安、保洁各类人员近百余人。

建市之初，该公司在对市府苑小区近27万平方米的物业服务及对小区配套公建提供综合服务期间，一直受到市委、市政府和业主的高度认可，收到了很好的社会效益，树立良好的社会形象。建苑物业从2004年底先后接管了全市建筑最高、配套最全、品质最好、智能化程度最完善的标志性建筑——宿迁市建设商务大厦、市审计大楼、宿城区华润景城、市政府开发的拆迁安置小区隆城盘谷、隆城香堤等小区，在管建筑面积约80万平方米。

公司不断总结和探索物业管理新的模式，管理经验也日渐成熟，形成了具有建苑物业特色的“亲情化”服务，如隆城盘谷小区开展的“庆中秋” 社区活动，通过组织开展，业主对物业公司的管理工作有了新的认识，提升了公司的服务品质，同时也增强了品牌的美誉度，赢得了社会各界和业主的赞誉。

经过几年的摸索和发展，公司已建立健全各项管理制度、岗位责任制、具体落实措施及考核考评办法。该公司管理的宿迁市建设大厦被省、市分别评为省级优秀示范大厦、市级优秀示范大厦；银河花园小区于2010年被评为“全省物业管理优秀小区”；年底公司被江苏省房地产协会物业管理委员会授予“物业管理诚信单位”；2015年隆城盘谷小区被评为“全市物业管理优秀小区”；公司被宿迁市物业管理协会授予“宿迁市物业服务综合实力十强企业”以及“宿迁市物业管理协会第二届副会长单位”等荣誉称号。

当前，公司全体员工已达成共识，制定了新的发展战略，积极引进先进的管理模式，借助建设大厦、审计大楼、隆城盘谷小区的平台，进一步塑造物管品牌，力求业主和公司达到“双赢”，公司将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，不断扩大规模，做强做大，最终成为一流的物业服务企业，向广大业主提供优质、便捷、温馨的物业服务。

金碧物业——

致力于向业主提供完美物业服务

金碧物业有限公司成立于1997年，系国家一级资质物业管理企业。公司拥有分支机构逾100家，在管物业项目逾300个，总建筑面积逾1.1亿平方米，管理物业类型涵盖多层住宅、高层住宅、独立式别墅及商业物业等。金碧物业以贴心的服务，不断升级“精品物业管理标准”，社会化、专业化、市场化服务优势日益凸显，随着恒大地产集团在全国的迅猛发展而高速扩张。

金碧物业有限公司宿迁分公司自项目开盘以来就进驻宿迁恒大绿洲、恒大华府住宅小区，凭借公司多年的物业管理实践和积累，以专业的保安队伍、贴心的物业服务、丰富的社区文化，打造温暖家园，呵护业主的温馨生活。小区保安24小时全天候巡逻，配合闭路监控系统、门禁一卡通系统、可视对讲系统等组成360度全方位社区安全网，保障住户生命财产安全。小区内环境优美、整洁有序，路灯、消防设施完好，消防通道畅通，客梯24小时正常运行；园林定期美化，让业主享受到舒适优美的社区环境。

自进驻项目以来，物业服务中心一直秉承着“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针,为业主提供舒适的生活坚持不懈。业主购物回家，帮忙承接重物；出门后忘关窗户，及时告知；遇到麻烦，第一时间排忧解难；组织活动，促进邻里和谐。楼宇管家式的一对一服务，专业的维保修队伍，特色的“1530”（1分钟录入系统，5分钟到场，30分钟协调相关解决办法）的快捷响应机制，多渠道业主沟通联动机制铸就了金碧物业给予业主积极、正面、贴心的服务印象，赢得了业主的广泛好评，为带动地区物业服务水平的提升贡献了自己的一份力量。在硬件把控中，通过外立面的保护、封闭式的管理、人车分流等举措，帮助业主实现小区整体价值的保值。在软实力方面，为业主提供便民工具服务，定期举办业主活动，如探望空巢老人、女性服务月、关爱儿童健康成长等，该活动的开展，增进了物业和业主间的交流，同时加强了业主之间的认识和交流，营造了属于绿洲、华府的业主大家庭，深受业主的好评。

在行业内，金碧物业以ISO9001管理体系为作业指导形成了具有自身特色的管理办法，在园区管理方面认真执行质量方针的要求，做到“事事有记录，件件可追溯”的行业标准。物业服务中心管理人员大专以上学历覆盖率达到100%，人员结构年轻化，在职人员平均年龄不到30岁，严格的管理作风铸就了一支朝气蓬勃的物业服务队伍。通过交楼后的一年工作的努力，先后获得了“市级物业服务优质小区”、“2015年度宿迁市物业服务综合实力十强企业”以及“宿迁市物业管理协会第二届副会长单位”等荣誉称号。

“十佳”项目经理展示

项目经理刘勇——

随叫随到的贴心物业人

一晃眼，这已经是刘勇从事物业服务工作的第14个年头了，自 2003年7月步入物业工作至今，他先后负责过宿豫区星河绿洲、徐州市铜山区刘集镇中学、宿豫区教育局、宿迁市民防局、宿迁市湖滨新区管委会、宿迁市公安局等项目的管理工作，目前在江苏安民物业管理有限公司任职，担任宿迁市民防局物业管理项目经理。

这对于一个计算机专业毕业的大学生来说，似乎有点难以理解。

“干一行就要爱一行，既然选择了物业，我就要做出点成绩。”入行之初，刘勇便这么说过，而他也一直在这么做，不仅利用管理项目的空余时间报考物业管理经理并顺利取得建设部颁发的物业项目经理证书，还经常参加物业管理、绿化养护、安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务技能和管理水平。在平凡的工作岗位上，他勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。工作兢兢业业、勤勤恳恳，爱岗敬业，任劳任怨，服务意识强，能够设身处地的为业主着想，物业管理对于他来说，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、员工沟通或协作当中，刘勇日益成熟与进步，取得了优异的业绩，多次受到甲方好评并授予 “先进个人”荣誉称号，在2016年更是被宿迁市物业协会评为“十佳”项目经理。

成绩背后是他无怨无悔的付出。物业管理工作事情多，任务重，在人手不足的情况下，他为了不耽误工作经常加班到深夜，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。在业主有需要的时候，他总是随叫随到，不分昼夜的去工作，直到业主满意。对待工作，他一直严格要求自己，以恪守服务为承诺，用心做事为目标，业主的需求，他总是以最快最到位的解决方法为业主服务。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。      

繁忙的工作之余，刘勇从来不忘记给自己充电。在从事多年的物业管理服务工作中,他不断学习物业管理专业知识和法律法规,通过理论联系实践,积累了丰富的物业管理服务工作经验,熟悉物业管理服务的全部流程。除了对自己要求“苛刻”，刘勇对所带的团队也是高标准、严要求，请专业人员训练保安的各项技能以及保洁的注意事项；培训后经常把自己的体会和感想和员工一起分享，提升员工的素质和道德水准。

项目经理陈侠——

用心付出，做业主的家人

陈侠，女，汉族，1970年6月出生，大专文化，现为江苏春雨物业管理有限公司宿迁商务广场服务处的项目经理。2004年8月进入春雨物业工作至今，先后在宿迁日报社服务处、宿迁地税大楼服务处、宿迁移动公司大楼服务处、泗阳移动大楼项目处、沭阳移动大楼项目处、宿迁工商银行服务处、宿迁人防大楼服务处等地工作，并担任项目经理。在平凡的工作岗位上，她踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。物业管理对于她来说，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。

对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺， 用心做事作为工作目标，业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。

“干一行，爱一行，钻一行”是陈侠一直挂在嘴边话。从业之初她利用晚上学习，顺利通过考试取得物业经理岗位证书考试；助理物业管理师证书；又自学考试取得会计上岗证、会计初级资格证书。

陈侠不仅仅是自己要求进步，对所带的团队也是高标准、严要求。在接管宿迁工行大楼时，为了规范保安的言行举止，她特地邀请了宿迁市武警支队官兵来给员工授课。为了鼓励员工，作为项目经理在下班后她会全程陪同训练，已学会的队员立姿走姿一个一个的教，并拍成视频和老师的视频进行对比。一个月后，业主们看到保安们整齐划一的动作、精神焕发的风貌，都纷纷称赞道：“春雨物业就是不一样!”

回顾这些年的经历，陈侠说：“没有做不成的事，只有做不成事的人，物业服务虽微小，只要你想于业主之前，做于业主之前，用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心。”

项目经理谢士华——

全心全意为业主服务

谢士华，男，1980年8月生，本科学历，现任宿迁市建苑物业管理有限公司隆城盘谷物业项目经理。多年来，谢士华在加强和改善物业管理工作中，始终坚持吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，努力加强自身修养，同事和业主称他是一个“爱事业、能干事、干实事，可信赖的好领导”。他从事物业服务多年，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象。

为了做好工作，他经常是加班加点，一心扑在工作上，想方设法把工作做好。2016年初，一场罕见强寒潮来袭，市区最低温度达零下14℃左右，谢士华负责管理的隆城盘谷小区，因极寒天气，夜间多家水管爆裂，从26层一直往下漏水，楼上的漏水逐渐漫延到底层住户家，电梯口也是积水一片，如不及时清理，地面结冰后，很容易造成人员摔伤及电梯停运。谢士华得知情况后，第一时间赶到，关闭了楼道阀门，带领物业人员清扫积水，从凌晨2点多到早上6点多，他们一直在忙碌着，只为让业主在上班前出行不受影响。

自从选择了从事物业这行，谢士华就为自己人生规划了目标，围绕目标，他不断学习，先后取得了“助理工程师”、“市政公用工程二级建造师”、“建筑工程二级建造师”、“物业经理证”等岗位证书。

“想企业之所想，急业主之所急，全心全意为业主服务”始终是谢士华的工作宗旨。“企业特殊贡献奖”、“优秀员工荣誉称号”、“创市优小区优秀项目经理”等荣誉称号的获得，是对他工作的高度肯定。

项目经理刘清沛——

以爱换爱，用心服务家的港湾

“刘清沛同志在2015年物业服务工作中成绩显著，被评为‘十佳’物业项目经理。特发此证，以资鼓励。”今年3月，刘清沛收到了由宿迁市物业管理协会颁发的‘十佳’物业项目经理荣誉证书，这是他从事物业服务工作的第六个年头，一张荣誉证书是对他工作的充分肯定。

这项荣誉，他当仁不让。“你对业主付出了多少爱，你对小区这个大家庭倾注了多少真情，你最终就能得到业主的多少理解与支持。”这是刘清沛常挂在嘴边的一句话，在这个注重短期利益的时代，这样的话似乎有些“天真”，但他坚持了六年。爱从来都有着凝聚力与向心力，有着“宿迁市住宅小区物业服务星级小区”之称的锦绣江南就是最好的证明。刘清沛所领导的通源物业管理服务有限公司服务于锦绣江南小区，六年的真情付出换来的是业主主动缴纳物业费率达90%以上，各级组织对业主进行的走访测评满意率达96%以上，小区开展的创卫、停车位划线及日常管理等工作都得到了业主的大力支持。

自2009年接管锦绣江南小区的物业管理服务工作以来，该小区物业工作先后荣获区、市、省级嘉奖28项，2012年被省住建厅评为“江苏省城市物业管理优秀住宅小区”。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，沉甸甸的荣誉背后是通源物业管理服务有限公司对“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”目标的极致追求。为了达到这一目标，该公司坚持将“内强素质、外塑形象”作为抓队伍建设的突破口，对保安队伍实行军事化管理，中层干部每天上午7:30分准时开晨会，并制定了门卫制度、清洁制度、安全管理制度、车辆出入登记制度等十个内部管理制度，做到奖罚分明、责任到人，形成长效管理机制。

成绩只代表过去，在高标准做好小区各项基础管理服务工作的同时，刘清沛亦在思考着如何将单纯的小区物业管理服务朝着高层次的社会服务角色转换——在抓好社会治安问题上，物业管理如何当好公安机关的千里眼和顺风耳？在社会维稳问题上，物业管理如何配合属地政府将一般矛盾化解在小区最基层？……“这是对社会的责任与担当，作为与各个家庭距离最近、接触最多的我们有义务在这方面出一份力。”刘清沛说。

“金杯银杯不如业主口碑，金奖银奖不如业主夸奖”，每一个通源物业人都始终坚信这一点，只要想业主之所想，帮业主之所需，解业主之所难，以真心换真心，物业管理工作就一定能得到来自业主的真诚回馈。