（上接A1版）

PK结束了，大家笑着走出营业大厅，一天的疲倦也烟消云散了。

“这次呼啦圈PK赛是我们职工小家开展的，我们的职工小家每个月至少开展一次活动。”特别去徐州学习兄弟行职工小家建设经验的副行长曹星瀚，在电话中骄傲地宣布了中行宿豫支行的这一硬性规定。

“我们的职工小家是两年前建的，说实话，当时是省行要求的，我们就把原来的员工休息室给改了下。”去年，职工小家陆续多了书籍、象棋、跳绳、哑铃等“小零碎”。今年，不仅一个个“小零碎”被充分利用起来，而且范围扩大了许多，拓展训练、掼蛋比赛、远足、聚餐、瑜伽等等，花样十足。

“说实话，今年我们员工，包括我自己，收入降了，而且降了不少，说没有影响是假的。工资下降是整个行业性的，我们能做的不多，但是在关怀职工方面，我们能做的很多。我们支行成立6年多，年年上台阶，这是全体员工无私奉献的结果，越是在困难的时候越不能冷了职工的心。” 中行宿豫支行行长陈伟介绍道。

于是，利用职工小家开展活动成为今年中行宿豫支行“行心工程”的重头戏。考虑到柜员们长期坐班，有了远足、有了三台山嬉戏；考虑到男员工占了三分之二，有了足球赛、篮球赛；考虑到白天工作太忙，大家交流太少，有了一次次聚餐……

当然，“行心工程”的内容远远不局限于职工小家开展点活动，给正在哺乳期的大堂经理杨静茹每天一个小时的时间自由支配；上星期结婚的柜员陈乘舟在婚礼上收到了特殊的红包和祝福；11月份，过生日的力莹收到了蛋糕和鲜花......

一次远足，一次聚餐，默默地，大家的心近了；一个小时，一束鲜花，悄悄的，大家的心暖了。

人手少了，合力强了

在中行宿豫支行职工小家的东墙上，有一张照片，名为“我们的家”，上面是所有员工的个人生活照和最喜欢的格言。照片中的每个人都笑得像朵向日葵，但是搭配的格言却或犀利或平和，风格迥异。

“大家的性格不一样，脾气也不一样。”已经在中行宿豫支行工作了6年，杨静茹相当了解成员之间的“小九九”——“不过是这件工作该不该我做，同事忙着我闲着，要不要帮一把之类的。”

今年，宿豫支行积极实施“精兵战略”，主动精简人员。精简后人手少了两个，那这些“小九九”应该少点了吧？

“不是少了，而是没有了。”

“为啥？”

“原来是上班各忙各的，下班各回各家。但是大家在一个个活动中，发现原来同事也是会为我加油鼓劲的，竞争中也是需要合作的。现在，这种和谐竞争的氛围也带到了我们的工作中。”

今年中行宿豫支行第一笔200万元的大额存单是杨静茹和力莹合作的结果。

“客户是杨姐先发现的，当时她正好在大厅当班。然后，她就把客户带到我这边，因为行里只有我接受过大额存单的培训。我给客户作了介绍，业务做成了。其实到我这儿主要是介绍和操作，前期工作都是她做的，包括填单。”

“这中间也能拆台？”

“能啊。比如给客户推荐点理财产品什么的，这单我就做不成了。”

“那这笔大额存单的业务算谁的？”

“算我们两人的。”

“没想一人独吞？”

“没有，大家处的不是一天两天了，每天处一起的时间甚至比家人还长。”

“一个网点，一个人再有本事也拿不到钱！”最后，力莹用这句话点明了他要表达的“中心思想”。

“点子”有了，服务精了

今年以来，宿豫支行开展“服务金点子”活动，发动全行员工为改善支行服务出谋划策。随后，营业大厅发生了悄然变化——等候区的座椅从原来的南北向变成了东西向。

“原来的座椅是面向我们柜台的。客户在等待的时候，会一直盯着柜台，那样就会觉得柜员半天才办一笔业务。”座椅方向一改，不仅有效缓解了客户的焦虑心理，而且让营业大厅有了进一步发挥的空间。“我们准备再装个电视，放点相声或者娱乐节目，这样客户等待的时候就不会觉得无聊了。”

“这主意谁想出来的？”

“柜员们自己想出来的。虽然每个月只有几天客户等待的时间比较长一点，但是客户的意见还是比较大的。我们也很为难，因为大厅就那么大，而柜台啊什么的，是没有法子改变的。后来柜员们集思广益提出了这个法子，我们领导层一致通过了。”陈伟笑着说。

作为一个成立6年的基层支行，中行宿豫支行的“硬件”一点也不出彩，有的甚至“落伍”了：营业窗口，每天只需要开四个就足够了，但是在设计的时候却安排了9个，客户常常责问有窗口为何不开；没有VIP室，大客户、优质客户来了，无法保障他们的隐私，无法提供更高层次的服务......

但是，现在不开的窗口会有布帘遮挡，VIP室也正在建设。另外，增加了一名柜员，在大厅特别设置了客户引导员。

“我是老客户了，老本都存这儿了。本来就感觉服务不错，不过现在更好了，一进门就笑脸相迎，还无论我问啥，她们都不烦。”正在5号窗口取钱的王大妈对中行宿豫支行的服务给予了高度评价。

“今年我们的服务满意度又有了提高，在分行月度服务质量测评中，宿豫支行连升6位，排名目前已位居全市第三。”

业务多了，“漏洞”少了

11月10日，江苏省中行发出表彰通报，对中行宿豫支行发现综合开户代办人信息记录系统漏洞一事给予通报表扬。

据悉，此次中行宿豫支行发现的系统漏洞，是江苏地区首次发现并上报。

这样一个关系上亿客户信息安全的系统漏洞，却被中行宿豫支行发现了，是偶然？

“可以说是偶然，但是在我们看来，也是一种必然！”陈伟“一锤定音”。

也是，从柜员力莹发现漏洞，到业务经理陈飞飞向条线部门反映，再到协助验证与排查，一环扣一环流水线似的作业下来，顺畅得有点让人出乎意料。

据了解，今年以来中行宿豫支行业务量明显增加，柜员每天完成的业务量同比增加了5%。但是员工明显少了，17位员工中还有两名女员工因为生孩子，休了产假。

但是，截至到目前，中行宿豫支行没有发生一起“不良”事件，相反，以前管理上的一些“漏洞”被发现并堵上了。

“以前大家是各干各的，就是做好分内事，不管分外事。现在是行里的事，就是我的事。”小企业贷款业务的客户经理范国梁深有感触。前几天，负责小企业贷款业务的他去华东金属公司调查，陪同的竟然是负责大公司贷款业务的客户经理综小倩，而且头天联系，第二天两个人就出发了。

“客户是你的，又不算人家任务，她愿意？”

“她一口答应了，我们同事关系很好的，而且大家还能互相取长补短。”

“看来这种混搭，你们支行很流行啊？”

“对啊，我还兼了原来柜员负责的ATM机清理工作咧。”

“那不影响你的正常工作啊？”

“忙的时候肯定会，但是我的工作时间弹性比较大，可以晚上加班。”

“一般要加班到几点？”

“八九点很正常。”

“今年，光规章制度我们就出台了5个，都是职工先发现问题然后反映上来的。有的，直接找我谈的，连解决问题的法子都提供了！”对于这一变化，陈伟十分高兴，“只要大家齐心协力，我们支行肯定能再迈新台阶。”

数据验证了陈伟的话。据统计，截至2015年10月底，宿豫支行个人储蓄存款余额为35416.71万元，较年初新增2383.26万元，日均存款余额为36310.01万元，增幅位居前列；个人贷款余额35031.5万元，较年初新增20281.16万元，增幅居全辖区第一。

“现在大家都憋着一口气咧，准备明年大干一场！”

发展形势严峻，但“内力”已经催生出一个充满活力的中行宿豫支行！