——安徽相王物业服务有限公司发展侧记

安徽相王物业服务有限公司（以下简称相王物业公司）是淮海实业集团公司三大主导产业之一的现代服务业平台公司，是一家集物业管理、餐饮服务、宾馆酒店、商贸代理为一体的国有全资子公司。

回顾相王物业的发展历程，不难发现最近三年是相王物业砥砺奋进的三年，也是相王物业跨越性发展的三年。三年的发展变化惊人，究其根源要从当初的决策谈起。

近年，淮海实业集团确定将大力发展现代服务业作为集团三大主导产业之一，将相王现代公司作为集团公司发展生活服务业的平台。相王物业先行先试，成为淮海实业集团发展现代生活服务业的先行者。

三年来，相王物业不忘初心，始终以转型发展为立足点，披荆斩棘，开疆拓土。如今已初具雏形，下属十二个项目部为业主提供全方位新型物业服务，成为淮海实业集团生活服务业的重要推进器。

■ 记者　仲金金

“闯”市场，建立标准化系统化管理体系

早在2016年底，面对高速发展的现代服务业市场，相王公司领导敏锐地觉察到，“相王物业”想异军突起占得一席之位，行业标准化管理是企业发展的有力支撑。相王物业公司发挥母公司二十四年星级酒店管理优势，按照星级酒店标准制定物业服务标准，探索出一条富有相王特色的物业服务品牌。2016年3月份通过北京中经科环质量认证有限公司审核，获得质量、环境和职业健康安全三体系认证证书、获得企业信用“AAA级”等级证书，2019年被推荐为安徽省物业管理标准化试点单位。

“相王物业公司最开始不能称之物业服务，只是作为一个后勤托管，2017年下半年，淮海集团为发展现代服务业，把相王作为一个生活服务业转型发展平台，与市场接轨，这时的相王物业公司才算真正步入市场。”相王现代总经理助理、相王物业党支部书记、董事长单玲对记者感慨道。

提供规范化物业服务是物业管理的核心，相王物业奉行“以人为本、科学发展”为基础的管理模式，发挥母公司二十四年星级酒店管理优势，积极探索富有相王特色的物业服务品牌。

2017年9月1日，相王物业公司正式进驻国安电力，提供餐饮、宾馆的物业服务，在入驻3天后，得到国安电力干群一致肯定，国安电力食堂成为电力系统的样板食堂；为海孜医院、宋疃医院提供的高品质管理，其管理模式也在卫计系统得到推广；相王物业公司也因此赢得了中利发电、临涣焦化等单位的信任和垂青，主动找到相王物业管理公司签订物业管理合同。

单玲说，这些成绩的取得来自于公司标准化体系化建设，以餐饮为例，目前市场食材价格的不断上涨，如何在保证餐标，价格不能涨的前提下，保证企业的不亏损。“我们从餐饮源头抓起，在国安电力附近建立了30亩蔬菜基地，在蒙城附近有自己的鱼塘。下一步，我们将在烈山区塔山附近租赁200亩地养鸡、鸭，保证原材料的新鲜和安全。”

无以规矩，不成方圆。在相王物业服务公司内部，每一项服务都十分注重 “标准”的建设，在物业服务管理建设，以酒店星级标准转化为物业服务管理，以星级的高标准高质量去为客户服务。单玲介绍道，对餐饮管理从源头上建立食品供应链，把控食品质量，不允许用反季节蔬菜，不允许用转基因油，不允许用冻肉，调料不允许用食品添加剂，做到食品采购、源头、标准、质量、售价的统一。用高品质去服务顾客。下一步，相王物业公司将搭建淮北行业餐品食品供应链，同时，建立物业服务的延伸和增值，朝向多元化方向发展。

领导以上率下，打造高素质职工队伍

在不到三年时间里，相王物业公司从2名职工发展到现在304名的职工队伍，公司效益从300万元提高到2000万元，物业服务项目从原来的2个扩展到现在的10个。

“火车跑得快全靠车头带”，相王物业公司发展初期，公司领导始终跑在前面，率先垂范，以上率下，亲力亲为。在任职相王物业公司董事长之前，单玲任相王现代公司政工部部长、总经理助理，对于物业服务属于门外汉，她刚接手相王物业公司时，只有两名员工，从管理制度到体系制定到开拓市场，员工手册编订全都亲自上阵，夜里三四点在公司加班已经成为一种常态。

工作上的辛苦也比不上客户的冷嘲热讽，单玲印象最深的一次，是在2017年8月的一天。“那天下着大雨，我与相王现代公司副总经理王晓红开拓一个项目，当到达客户单位，对方连头都没有抬，说话冷嘲热讽的，回到单位，我就对自己说一辈子不干物业。”单玲无奈地说，一提起物业，都觉得是保洁，现在她的工作也没有得到家人和亲友的理解，女儿高中三年没有让单玲参加过一次家长会，因为女儿觉得妈妈干物业让她没面子。

“相王物业公司的快速发展也离不开员工的共同努力。我们相王物业公司的人员不仅有社会上招聘的人员，还有一部分是淮海集团下属公司分流的职工。”单玲说。作为国有企业，公司始终坚持社会效益与经济效益并重，坚持人性化管理，肩负社会责任。

分流过来的人员经过岗前培训，基本上都能很快转换角色。像新园公司分流到国安电力的赵金元，她全部精力扑在工作上，半年都没有休假，有一次带孩子回老家烧纸，突然接到电话，需要进行领导接待等会务服务，二话不说她把孩子扔给了婆婆就赶回国安电力。努力总会有回报，她的职位从普通员工升到项目主管再升到现在的项目部经理，她也成为新园公司转岗再分流的典型。

从秋艳公司分流到中利发电的张明敏，在参与中利发电项目一年内，公公婆婆相继去世，老公还在外地，上小学的孩子面临无人照顾。在家庭和工作中选择，她选择了工作，张明敏偷偷躲在宿舍里哭。

相王物业公司改革用人机制，打破身份界限，不拘一格使用人才。吴帅原是相王商贸公司的一名宿管员，通过努力，他现在是相王物业公司副总。2018年8月，相王物业公司签订了中利发电项目，吴帅又成为中利项目部大经理。吴帅不仅承担着物业、餐饮及宾馆的管理，还承担着对外关系协调，及外部市场的开拓。吴帅获得了“淮海集团十大优秀青年”的称号。

在相王物业公司有许多像张明敏、吴帅、赵金元这样的优秀员工，他们尽自己最大的努力默默为相王物业服务行业做出最大奉献。

如今的相王物业，规范化的管理、精细化的服务、专业化的品质，赢得业主的信任与忠诚。未来，相王物业将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳,努力用精致管理和温馨服务回报社会,继续领行业之新,标行业之异。