吴全荣是我市一位退休职工，两年前到北京和儿子住在一起，但每年要回亳州办理社保认证始终是她的心事。“不认证的话，社保就停发了。”吴全荣说，虽然车程比较远，她依然要专门跑一趟。今年老人不用再跑了。

原来，每年4月至6月，全市的社会保险长期待遇领取人员都要集中进行资格认证。今年，老家的社区干部告诉吴全荣，通过手机网上办事大厅就可以进行社保认证。得知这个消息，吴全荣让儿子帮她在手机上下载并注册了亳州市网上办事大厅手机客户端。“我就对着手机摇摇头、眨眨眼，很快就认证好了。”吴全荣说，从下载到认证结束，也就几分钟的时间。

现在在亳州，群众足不出户，只需要点点鼠标或手机，就可以办理就业失业登记证、企业设立登记、公交卡等数千项业务。这些便利得益于亳州市政府建设的网上办事大厅，将政务服务由“实体大厅”向“网上大厅”迁移，从“办事窗口”向“口袋大厅”延伸，实现了“群众点键，数据跑腿”，让全市600多万群众享受到“互联网+政务”的便利。

据了解，亳州市网上办事大厅于2014年12月1日正式上线运行，截至目前，已经入驻行政审批和公共服务类事项7046项，累计受理群众申报事项164万余件，群众满意率达99.98%。同时，为了进一步服务全市群众，满足各类人群的办事需求，尤其是解决有些居民不熟悉电脑操作的难题，亳州市在全市各个社区、村和外出务工集中地都设有代办点，由代办员帮助群众申办。

2015年12月，亳州市网上办事大厅手机客户端正式上线，实现了互联网移动终端和政务数据的汇集共享。“这就相当于把网上办事大厅揣到口袋里，随时随地可以申办业务。”谯城区双沟镇贾集村代办员张良才介绍。他通过手机客户端为几十位行动不便的老人提供了上门服务。

改变的是形式，不变的是服务。“网上办事大厅将互联网与政务服务相结合，有效提升了政府管理水平，给群众方便。”市信息局负责人介绍，下一步，我市将加快互联网与政府服务的深度融合，着力推进大数据的综合分析应用，推动简政放权和政府职能转变，切实增强市场主体和人民群众的改革获得感。

“我家亳州”手机客户端：让指尖办事成风尚

“先下载一个‘我家亳州’手机客户端，点‘水费查缴’，然后就可以直接用手机转账缴水费了。”自从使用了这个手机应用，谯城区魏岗镇大陈村李来庄村民翟玉茹再也不用跑到营业大厅缴费了，少跑不少路。

翟玉茹的家在魏岗镇的边界，离镇上的饮水营业厅有几十里路远。在使用手机缴纳水费以前，有时候收费人员上门收费时家里没人，她经常骑车数十里路到镇上去缴纳水费，非常不便。而现在她再也不用为了缴几十元的水费跑那么远的路了。

翟玉茹使用的水费缴纳项目是由市信息局、谯城区政办、谯城区水务局联合开发的谯城区农村自来水手机缴费项目，该项目刚刚建成，并在“我家亳州”APP正式上线。

市信息局有关负责人介绍，在实现手机缴费以前，农村居民用水采取上门收费和自来水公司营业厅收费相结合的方式进行，由于村民经常不在家，收费工作难以顺利进行，不少村民缴水费要跑很远的路，非常不便。采用手机缴费方式以后，村民只需一部手机，下载“我家亳州”APP即可完成缴费操作。

群众的需求就是努力的方向。今年8月25日，“我家亳州”新增了“物业收费”和“三县燃气查缴”栏目，优化了邀请码，实现了钱包充值、消费、提现全流程。“物业收费”和“三县燃气查缴”两个栏目的上线，实现了生活缴费服务全覆盖，继“农村自来水缴费”服务后，更进一步丰富了“我家亳州”APP的便民功能。

截至目前，全市群众通过“我家亳州”APP缴纳水费300万元，电费1300多万元，手机充值近600万元。

市信息局相关负责人表示，今后将继续紧贴用户需求，充分利用大数据，优化栏目功能，扩大服务范围，为全市群众送去便捷、丰富、优质、高效的公共服务。

脱贫攻坚信息服务平台：精准帮扶让贫困群众早摘“穷帽”

“您好，我是市扶贫办的，请问你是闫烈勋吗？”

“我是。有什么事？”

“跟您了解一下您的低保落实了吗？”……

市扶贫办信息服务平台工作人员拨通了蒙城县小涧镇小涧社区贫困户闫烈勋的电话，回访其享受的扶贫措施落实情况。经了解，闫烈勋所享受的低保钱和医疗救助金已打到他的卡上，养老保险也缴纳齐全，对于帮扶责任人的工作，闫烈勋连称“满意”。

据了解，为打赢脱贫攻坚战，我市以“四项清单”为基础，通过“互联网+精准扶贫”的方式，在全省率先搭建了集精准识别、精准施政、精准管理、精准帮扶、挂图作战等功能于一体的亳州市脱贫攻坚信息服务平台，贫困村分布在哪些地方？各村有哪些扶贫项目？贫困户的致贫原因是什么？各户能享受到哪些扶贫政策？这些信息在平台上一目了然。

“该平台集实时了解贫困村户信息、实时跟踪措施落实、实时监督扶贫过程、实现挂图作战四大功能于一体，确保扶贫对象明确，确认帮扶责任人负责，确定扶贫资金到位。”市扶贫办副主任李先俊介绍，平台集中梳理了包含教育、医疗、社保、就业等15大类102项具体措施，贫困群众能享受哪些政策，扶贫干部通过平台能够随时随地查询。

“扶贫平台对我们帮扶干部也是一种督促，让我们时刻提醒自己要和帮扶对象多交流，了解他们的需求，及时为他们提供帮助。”谯城区观堂镇张各村帮扶干部马辉说。

此外，平台还用“一张图”的形式，将全市的贫困村、贫困户及扶贫项目，通过GPS定位在地图上。“只要打开扶贫地图，就可以看到贫困村的分布和项目实施进展情况，和贫困户分布情况及贫困程度、贫困类型等相关信息。”李先俊介绍，一目了然的分布图也为我市开展调查研究、科学决策提供了更为便捷的途径。

政企直通车：打通政府服务企业的“最后一公里”

中国物流亳州有限公司李杰通过政企直通车反映，土地初始登记费招商引资优惠政策执行困难。问题转办后，亳芜现代产业园区管委会严格按照工作制度要求，设定了5日的办结时限，并安排专人与反映人进行联系了解情况。

经过亳芜现代产业园区管委会与市不动产登记中心沟通协调，该公司办理土地初始登记费用缴纳问题，在办结时限内得到迅速解决。经电话反馈和平台评价，反映人表示满意。

此外，涡阳县安徽农满忆农化有限公司、涡阳县安徽源和堂药业有限公司、涡阳县安徽儒商化工有限公司3家企业反映涡阳县著名商标奖未兑现问题，经市财政局积极协调办理，目前已全部兑现到位，企业非常满意。

近日，市政办通报了今年6-7月份全市“政企直通车”平台运行情况，并公布了问题办理质量较高和不高的案例。因办理及时并获反映人“点赞”，上述案例入选办理质量较高案例。

“政企直通车”平台自今年1月12日正式运行，以“亳州联系服务企业平台”微信订阅号为载体，平台分3大主模块、6个子模块，集“问题上报、问题查询、政策法规宣传、联企资讯、交流论坛”于一体，围绕“找、交、销、查、考”理念，以企业上报问题为基础，突出问题办理和销号，以问题解决为目的，以考核问题承办部门为手段，确保企业反映问题有渠道、办理问题有保障、问题办结有回复。

市委书记汪一光曾要求，要把政企直通车微信平台建设成为企业的“话务站”、政府的“直播间”、企业发展的“救援车”。《亳州市“政企直通车”问题办理工作制度》也要求，要“穷尽所能，倾尽全力，依法依规”为企业服务。

截至7月31日，该平台共收集问题748件，转办715件，回复715件，回复率100%，内容涉及融资、土地、规划调整、消防验收、招商引资政策兑现、园区基础设施建设等。一些被服务企业的负责人高兴地表示，该平台在政府和企业之间搭建了桥梁，促进了企业发展壮大，打通了政府服务企业的“最后一公里”。

数字城管：开启数字化“大城管”模式

“@仙源社区，你社区木材公司家属院附近有一小堆垃圾散落在路面，图片信息已经传送，请按规定时间回复处理结果，谢谢。”

谯城区花戏楼街道数字城管办公室将从市数字城管指挥中心传来的案件信息，筛查分解后通过QQ和书面方式通知对应社区和相关网格责任人。10余分钟后，社区网格员赶到现场清理完毕，并通过QQ发回清理后的照片现场。花戏楼街道将处理结果和图片信息上传到市数字城管指挥中心结案销案。

去年4月份， 亳州市数字城管开始试运行。数字城管又叫“数字化城市管理”，是通过现代信息技术，对城市内大到一幢建筑物小到一个地灯的每个城市部件测定“坐标”，建立数据库，实行“身份证”式管理。目前，城管部门已经普查城市管理部件约40万个，并都确定了权属单位。

在数字城管运行中，信息采集是前提和基础。亳州市数字城管把市区划分为40个网格，实施全方位、全时段主动巡查和监控。信息采集员正是在各自的网格内搜集问题信息并上传。

每天早上7点半上班，晚上6点半结束，除了吃饭时间，张秋艳整天几乎都在路上，她主要负责和平西路、新华北路等路段，井盖损坏、车辆乱停乱放、占道经营、垃圾未及时清理等这些城市管理中的各种问题都是她的“目标”。“每天至少要上传十几条信息，有时候遇到一些小问题，自己能解决的就解决了，像清理小广告。”张秋艳介绍说，自己不能解决的就等待相关部门来解决。

“有这些信息员经常来‘找茬’，卫生条件好了，道路通畅了，心情也变好了。”市民李女士说。

数字城管指挥中心相关负责人王纪福介绍，利用互联网这一数字化信息平台，变以往“被动受理”为现在的“主动发现”，“数字城管解决了发现问题被动、解决问题迟缓，以及各个部门各自为战、城市问题缺乏综合考评体系的问题，把主动发现、快速反应、联合处置、考评问责形成了闭环工作流程，使问题处置效率大幅度提高。”

民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。据介绍，未来数字城管还将进一步延伸，实现城管业务的深化应用，如数字地下管网、数字园林绿化等，这些数字城管的延伸方向最终将使城市管理实现全景化、物联化、智慧化。