5G信号什么时候在武汉普及？工作生活区域的信号不好，能否改善？运营商服务企业有哪些举措？12月24日，武汉市网上群众工作部组织开展“服务市场主体，在线解决诉求”系列上线活动第八场，中国电信武汉分公司副总经理余毅、中国移动武汉分公司副总经理邓启国、中国联通武汉分公司副总经理姚民军上线市网上群众工作部·长江网武汉城市留言板答疑，与网友、企业交流，提供服务。

活动现场，针对网友的踊跃提问，三大运营商相关负责人及时予以回复。

5G信号何时在武汉普及？回复来了

“5G信号何时在武汉普及”成为不少网友关心的问题。

武汉联通相关负责人回复表示，今年武汉联通持续完善价值区域5G覆盖，保障用户体验，适度拓展外围热点区域，增强网络竞争力。预计5G网络今年底实现市区、乡镇（非农村区域）连续覆盖；校园、部分三甲医院、政府部门、大型购物中心等重点场景实现5G室内外全覆盖，今年建设完成后预计人口覆盖率达到94.67％，预计2023年实现5G城市农村全覆盖。

武汉电信相关负责人表示，电信的5G基站和联通是共享的，电信今年已完成5G基站建设，5G网络覆盖区域和联通一致。

武汉移动相关负责人回复网友时也表示，武汉移动已实现5G四环线内城区连续覆盖，实现四环线外新城区城关、景区、热点5G室外连片覆盖，实现大型综合体、机场、火车站、企业园区等高人流量楼宇的深度覆盖，整体覆盖面积超过1400平方公里。武汉移动已率先完成地铁8号线5G网络覆盖，预计2021年春节前还将完成地铁2号线、地铁11号线5G网络覆盖。

用5G网络要换手机卡吗？有一种情况需要换

不少网友咨询：“现在5G逐渐普及，我想开通5G网络，需要换卡、换手机吗？”

对于上述问题，三大运营商相关负责人及时进行了回复并提醒，有一种情况下，使用5G网络需要更换手机卡。

武汉移动相关负责人表示，开通5G网络可以不换卡、不换号、不登记，只需要更换一部5G手机就可以了。武汉联通相关负责人称，开通5G网络不需要更换SIM卡。

为何有市民反映在开通5G网络时被告知必须换卡？对此，武汉电信相关负责人回复，开通5G网络除了更换5G手机外，一般不需要换卡，但少数人仍在使用3G手机卡，而3G手机卡大小与5G手机卡不一致，也不能识别5G信号，所以开通5G网络时需要换卡。

4G网速是不是变慢了？未作任何限制

不少网友留言表示，现在使用4G手机的人还有很多，5G来了，4G网速会不会变慢？一网友反映：“我感觉4G网速变慢了，是什么原因？”

对此，武汉移动相关负责人回复，武汉移动一直根据用户分布及业务发展情况不断进行网络扩容和升级。但在高校、人流密集区等区域，由于客观环境限制，部分升级工作与用户的增长不匹配，造成上网的体验感下降。武汉移动正在协调武汉铁塔及相关部门加紧升级工作。

武汉联通相关负责人则表示，5G上线对于4G网络并无影响，不会压缩4G网络，请用户放心。武汉电信相关负责人也回应，武汉电信对4G网速并未作任何限制。

5G来了，2G、4G还能用多久？

上线互动中，有网友留言表示，5G渐渐普及，但仍有众多市民在使用4G手机，有少数人甚至还在使用2G手机，不知2G、4G还能用多长时间？

武汉联通相关负责人表示，未来一段时间，5G和4G将会共存。4G网络还能用多久，将会根据国家政策进行调整，但目前暂无明确计划。

武汉联通相关负责人还表示，随着通信技术的发展，消费者对纯语音网络的需求大幅降低，2G网络正在进行更新换代。随着5G网络全覆盖，2G网络最终会完全退出服务，建议市民更换4G或5G终端，体验更好的网络服务。

武汉移动相关负责人也表示，随着5G网络的大规模建设和广泛应用，原有2G网络不具备任何优势。武汉移动会逐步清退直至全面停用2G网络，全力投入到5G网络建设中。

这些地方信号不好？尽快核实优化

在上线互动中，不少网友留言称，小区或工作地点的手机信号不好，希望予以整改。三大运营商相关负责人均及时给予了回复：将尽快核实，优化网络质量。

网友反映：“汉阳区保利香颂二期地下车库自去年12月交付以来一直没有移动信号，什么时候可以解决？”武汉移动相关负责人回复，他们正在积极与物业公司沟通，计划2021年1月进场施工，预计2021年3月初可解决这一问题。

网友反映：“武汉信息传播职业技术学院信号差，尤其是图书馆，4G信号时有时无。”武汉移动相关负责人回复：“对于您反映的问题，我们会安排网络工程师尽快核实，优化网络质量。”

网友反映：“现在医院都是手机签到，武汉市妇幼保健院二楼专家区域的联通4G信号太弱了，给孕妇做产检很不方便。能否抓紧时间将信号覆盖一下？”武汉联通相关负责人回复：“公司已安排技术人员到现场测试，会第一时间告知测试结果。”

三大运营商这样当好“店小二”

上线活动中，三大运营商相关负责人均表示，将全面提升能力和效率，当好服务企业的“店小二”。

今年，中国电信湖北分公司完成武汉市中心城区、新城区城关、重点乡镇及高铁站、地铁的5G覆盖，并全面启动5G商用。目前，中国电信5G＋云网已经开始助力湖北经济社会发展。“法院云”为全省法院办案业务系统提供统一、集约的工作支撑平台。省级网上政务服务平台集统一受理、统一咨询、统一回复于一体，每天24小时接受在线咨询。

武汉联通已进行5次宽带免费提速工作，今年家庭宽带速度比2015年光纤改造前提升近10倍；在降费方面，固网宽带平均单价下降近五成，移动数据流量单价下降三成；今年共完成2900多个基站的建设任务，年底联通5G基站规模将达到10700余个。

在疫情防控常态化背景下，武汉移动推出了基础通信类、远程会议类、远程办公类、疫情服务类、综合管理类、生产经营类“企业复工六件套”，为企业提供“云视讯”远程办公、热成像体温监测、城市大数据、5G＋超高清直播、和对讲等信息化产品，助力企业安全复工复产。同时，武汉移动累计为6000余家中小企业信息化产品提供缓停机服务，为近500家企业开通“云视讯”账户，为100余家企业提供热成像体温监测服务。