综治维稳信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。学习以“加强沟通能力”为主题，以“听民情、化民忧、解民难”为目标，新区信访接待室负责人给大家详细讲解了处理信访事项、化解矛盾纠纷的相关法律法规和应急处置方式。讲解中模拟实际案例，就过去一年辖区内发生的信访案例和群体性事件的处置做出总结，具体分析了上访群众的心理状态，从安抚情绪、理清事实、分析问题、化解矛盾等方面进行模拟，力求让群众带着情绪而来，带着笑容而归。

学习现场气氛热烈，每个队员积极参与，通过学习，大家处置突发事件的思路更加清晰，信访接访能力得到了有效提升，为更好开展工作提供更好保障。