在万玲玲家，宋开梅见到了一直照顾她的父母亲和大哥。由于健康原因，万玲玲生活无法自理，家中两个孩子也都还未成年，生活非常困难。宋开梅关切地询问她以及两位老人的身体情况、生活状况和实际困难，鼓励其保持乐观向上的心态，坚定战胜困难的信心和决心，争取在党和政府的关心帮扶下早日过上更加幸福的生活。