“喜欢的点个赞，不喜欢的给个差评”，我们常在手机上使用的“好差评”系统即将引入赣江新区政务服务领域。服务绩效由企业和办事群众直接来评判，有力推动政府增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众营造全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务环境。

近日，新区行政审批局紧紧围绕政务服务全流程，建立政务服务“好差评”制度，包括申请材料精简程度、办事环节简化程度、办事效率提高程度、服务态度满意程度等办理政务服务事项的全过程。

在新区行政审批大厅，每个服务窗口都配有评价器，办事者可以直接打分，现场办理事项“一次一评”。为了更好地保障评价人权益、打消评价人顾虑，新区行政审批局将不断建立健全相关奖惩机制和信息公开制度，收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人回访核实，对于自身确实存在的问题，限期整改，确保差评件件有整改、有反馈；对经核实的任何不实评价或恶意评价，评价结果将不予采纳。

通过“好差评”系统，发现政务服务工作中的问题，以解决问题为核心，形成有力的监督、督促机制，充分发挥好服务、好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成正向激励的良性循环，使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展。