■本报记者 黄尖尖

淮海中路381号中环广场，总部位于伦敦的怡安翰威特（Aon）咨询公司拥有上下两层的办公空间。步行10分钟，位于湖滨路222号的企业天地1号大楼21层，坐落着怡安翰威特的“对手”光辉国际（Korn Ferry）。“任何业务的发展都需要生态圈，形成集聚效应，我们在这种竞争中不断反思如何提升自身业务。”光辉国际上海分公司高级合伙人何江颖说。

黄浦区集聚了外企德科（FESCO Adecco）、怡安翰威特（Aon）、中智（Ciic）、美世（Mercer）、光辉国际（Korn Ferry）、智联招聘、瀚纳仕（Hays）、罗致恒富（Robert Half）、艾杰飞（RGF）等全球排名靠前的人力资源服务机构，形成了包含人力资源管理咨询、管理培训、人事代理、灵活用工、人才寻猎等多业务、多方向的专精发展态势，为区域发展源源不断地输送着人才。

“聚焦人才”，这件事他们做了十年某世界著名体育运动品牌门店，高峰时段客流量大，但公司一线人员不充足，无法满足门店接待需求。该公司找到了一家中外合资的人力资源服务企业，后者通过协助其储备大量兼职人员，组建全国协作团队，多渠道招聘全职与兼职员工等方式，让前者实现了全国门店4000多名兼职员工在岗服务，并完成每月员工增量200名的招聘任务。在超额完成项目预期时客户说：感恩能遇到这样优质的供应商。

某知名高科技公司，在他们提出急需优化跨地域人员的管理模式，短时间内需要实现6个城市员工集中管理时，也是这家人力资源公司为该客户实现了30天内500余名员工的劳动关系转移，他们外包的1.3万名IT类工程师，工作地点涉及12个省份，面对该企业的实际情况，他们还针对性打造了专属的一站式服务生态圈。客户给予该公司高度的认可，并给出了更多业务层面的合作商机。

这家企业便是外企德科（FESCO Adecco）。作为中国人力资源服务行业具有开创意义的第一家企业外企集团（FESCO Group）与全球领先人力资源咨询与解决方案提供商德科集团（The Adecco Group）在上海成立的一家中外合资人力资源服务企业，外企德科自2010年在上海黄浦区注册成立，10年间业务流水从30亿元到近600亿元，业务遍及中国400个城市，全球80多个国家。目前，全国服务人数超过200万，服务客户超20000家。

面对这样规模的增长，公司对办公场地的需求也不断升级，分布在不同区域办公的员工，沟通效率已经无法满足期待，寻找一个地理位置佳、政策环境好的新办公场所成了管理层亟须解决的事情。于是，在黄浦区政府的大力支持和协调下，外企德科终于在外滩边租赁到了一幢理想的办公大楼。

“当初选择黄浦区的原因，是因为黄浦区是上海的心脏、名片、窗口。”北京外企德科人力资源服务上海有限公司战略合作总监李琰说，“这里有百年外滩、新天地、豫园、城隍庙，更是中国共产党的诞生地。我们公司内有很多来自外地甚至外国的员工，他们在黄浦区工作，可以感受到国际化城区的魅力，帮助他们理解上海文化，解读上海发展。”

截至目前，外企德科自有人才库已有近200万候选人，他们通过数字化招聘管理系统将候选人进行标签分类及管理，实现招聘服务、候选人和项目的全程操作及追踪，随时快速有效地响应企业对人才的需求。在客户的心目中，他们更像是高效提供世界领先信息与通信技术解决方案的供应商。

外企德科更是连续4年支持黄浦区政府“才聚黄浦”储备生招聘项目，在向全国11所高校招聘的同时，2021年黄浦区储备生项目同步向世界G100学生发出了邀请。助力招聘、协同发展，处处都传达着黄浦爱才惜才的声音。

“公司运营过程中，无论我们遇到自己的问题，还是服务客户公司的问题，总能得到上海市各委办局，尤其注册地黄浦区政府的高效反馈。而除了政策和环境以外，人力资源机构其实更看重的是区域对人力资源行业未来发展的理解和包容。”李琰说，“黄浦区领导对人力资源服务行业的了解很透彻。不仅解决问题，还在力所能及的情况下，支持区域内企业间业务的交集互动。”相信这些活动的开展也是高端服务业在黄浦区蓬勃发展的原因。

目前，全球排名前10的人力资源机构中多数都把总部注册在了黄浦区。全球知名会计师事务所、各种跨国律师事务所，包括埃森哲、麦肯锡、波士顿等高端咨询服务业也都集聚于此。“我们非常认可这些服务性企业聚集的环境。”李琰说，“因为每个公司其实提供的服务不太一样，彼此可以差异化整合，抑或做业务打通。企业聚集和竞争性发展现象会促使行业提升服务品质。外企德科期待与更多同行交流，携手共进。”

全球第一“高管猎头做招聘”，为世界提供多元人才

光辉国际（Korn Ferry）的高级合伙人何江颖是个海归，在国外工作、生活的15年间，一直从事领导力咨询工作，回国后她却开始转型——成为一名高管猎头，继而投身多元化、全流程的人力资源战略服务和咨询。和她的经历十分相似，光辉国际在进入中国后，也经历了同样的转型之路。

“在全球范围内，每一分钟，光辉国际就能成功为一家公司招到一个人。”这家成立于1969年的公司在进入中国以前，已经是全球排名第一的高管猎头企业，1999年在纽约证交所上市，总部在洛杉矶。1978年进入中国香港市场，1995年进入中国内地市场，是当时中国国际顶尖高管猎头企业的第一家。

光辉国际经历了从一个外企的代表处，过渡到一个合资企业，再到注册外企独资企业的阶段。这期间，企业得到了黄浦区政府的政策支持。上海分公司从当初的60多人发展到如今近300人，何江颖目睹着企业成长，业务量翻倍。

“刚来黄浦区的时候我们是在企业天地1号楼的25楼，当时只有小半层办公地，和我们面对面的也是一家咨询公司。”后来，光辉国际并购了十几家公司，规模越来越大，到2017年，公司在区政府的支持下租下了21楼的整一层楼作为办公空间。“那一年公司刚完成大规模的全球并购，中国区已经有400多名员工，领导力咨询和企业咨询业务合并在一起。”

在黄浦区，何江颖时刻感受到整个区域的蓬勃发展，而这些年，公司的规模也是直线型上升。“2008年金融危机之后，我们每年营业额以20%以上的速度在增长，最高的时候达到40%。”唯一的困难时期是去年疫情期间，由于口罩等物资紧缺，员工都无法到公司上班。“在关键时刻，区政府给我们送来了口罩、消毒液，让我们感受到雪中送炭的温暖，后来当我们的口罩供给足够了，我们也开始往外寄送。”

从全球排名第一的高管猎头公司，到如今公司有一半业务在组织和企业的人力资源咨询，光辉国际进入上海后走上了更多元和“亲民”的路线。公司的业务涉猎范围更广，包含领导力培训、员工培养、高管发展、企业文化、薪资薪酬咨询等多元化的人力资源战略服务整合，为企业提供一站式、全生命周期的人力资源服务。

光辉国际运用过去做高管猎头的经验，一直以做项目的模式来做人力资源服务。“我们把人力资源服务当成一个项目在做，不是简单地帮客户发简历、招人就结束。”每个项目均通过签合同立项，这样的客户关系能持续很长一段时间。也正因此，光辉国际见证了最早的外企在中国落地，伴随了国内的小微企业从小到大地成长起来，也看着一些老牌企业在变革、转型，走向国际。

“有一个词叫‘Co-competition（竞合）’。”何江颖说，她以此来形容自身与周边人力资源机构之间的关系——通过合作中的竞争、竞争中的合作，实现共存共荣。“没有竞争，企业就没有发展动力，行业就无法升级换代。只有优质企业相互竞争相互合作，才能建立起良性的行业氛围和行业标准。”

在何江颖看来，人力资源机构“扎堆”，本身也是区域的一种吸引力。“企业会因为黄浦区具有人力资源服务的生态而选择入驻这个区域，客户资源在吸引我们，我们也在吸引客户。”

未来，人力资源服务将朝着更国际化和数字化的趋势发展，企业对跨领域复合型人才要求更高。为此，光辉国际建立了一个数字化的人才中心“Talent Hub”。“客户企业可以在这里享受到招聘、培养、测评、企业架构规划等多种服务，中心通过数字化分析，提高人力资源管理效率。”

“服务外包”新形式，让资源和机遇汇聚而来

一家上海建筑设计公司想在广州进行一个为期2年的项目，急需为该项目的总监在当地招聘几名助理。这些员工需要有建筑行业的从业经验，而等项目结束后，雇佣关系即解除。这家公司找到了上海中智，后者快速为其找到了符合要求的员工到相关岗位上就职。

上海中智项目外包咨询服务有限公司，是中智上海公司的全资子公司，2007年11月成立于黄浦区。公司的特点是以服务外包的业务形态来提供人力资源服务。

“服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，适应了新一轮产业变革的趋势，而黄浦区是全国服务外包试点区。”上海中智项目外包咨询服务有限公司总经理朱诗勃说，“在这样的背景下，黄浦区是我们的优质选择。”

“客户公司做一两年的短期项目时，需要大量支撑项目的辅助岗位，比如助理、前台、行政人员等，这时候就需要外包。”对于客户来说，项目结束了，雇佣关系也结束，不需要为了短期项目固定“养”一批人；而对于这些外包员工来说，他们也在从事短期职位的过程中积累了相关行业的工作经验，在下一次外包的时候，他们就具备相关领域的从业优势。

截至目前，中智的人才库里已经拥有超过20万有效的人才。他们分散在全国各地，及时、灵活、弹性地满足了客户公司的各种外包需求。有的员工一直从事某个行业的外包工作，积累了非常丰富的经验，成为行业内的抢手人才。

服务外包的创新形式，丰富了就业格局，也活跃了黄浦的人才市场，为此，上海中智项目外包咨询服务有限公司被纳入黄浦区储备人才项目的合作单位。

“黄浦具有良好的环境，去年南京路步行街东拓段升级改造后全新亮相，这样的优势项目提升了各类企业落地黄浦的吸引力，进而促进机构聚集联动，持续优化产业生态。”朱诗勃说，在黄浦的这些年，她经常能感受到区域持续优化的营商环境和政府服务。“我们在黄浦区开展经营的过程中，得到了人社局、金融办、街道等各方面支持，比如今年，我们在一天内完成了人力资源服务许可证的年检盖章。‘店小二’式的服务真正做到了‘有求必应、无事不扰’。”

新时期，人力资源行业在改革，不断引入新的概念和技术，整个行业都期盼交流和探讨的平台。“黄浦区历年来多次举办产业峰会，如去年开展的中国国际授权业峰会，让多方企业有了相互交流的机会。”

最近，黄浦区持续了多年的“才聚黄浦”活动举行，多家人力资源机构受邀参与，中智也在受邀之列。“我们各家企业都觉得很应景，尤其是当下后疫情时代，国外留学生纷纷回国，各行业发展需要吸纳高端人才的时候，怎样的服务才能真正帮助这些国内外毕业生找到心仪的工作？”

活动现场，许多企业都达成共识，必须抱团发展，才能促进行业和社会的共同进步。“这是一个区域所发挥的引导作用，让不同的企业因为一个共同的话题或理念聚集在一起，与此同时，也将资源和机遇汇聚过来。”

一家人力资源机构，就是一张地区发展“晴雨表”

怡安翰威特（Aon）的总部在英国伦敦，2001年搬到黄浦区中环广场时，就是看中了这里位于上海市中心的区域优势，能最大限度地同时辐射到浦东和浦西的客户。怡安翰威特目前在全国共有300多名咨询顾问，服务各行业企业4000余家。“客户在哪，我们就在哪。”怡安翰威特中国区市场与公共关系负责人仇蓓莉说。

在当今数字化时代下，过往因人口规模带来的红利逐渐减弱，如何最大限度发挥出人力资源的效能、实现精益化管理，是每家企业必须面临的问题。雇主需要控制成本，雇员关注工作体验的提升以及自身获得感的满足，双方的需求都在改变。像怡安翰威特这样的人力资源管理咨询公司的作用，就是通过数字化手段帮助企业提高人力资源的效能，同时提升员工体验，留住人才。

怡安翰威特的客户，一部分采购其提供的薪酬洞见与激励数据报告，从而对标自身企业人力资源薪酬与福利体系的规划，判断企业在人力市场上是否有竞争力；一部分采购其人才测评与发展工具，提升人才选拔的效率，识别并培养高潜员工，积极打造内外部的人才供应链；一部分则采购其提供的咨询服务。“其实，企业在发展的各个阶段都需要我们的服务。”比如每当公司调整组织架构与薪酬的时候，年中和年底进行人才盘点的时候，怡安翰威特都会为客户提供专业的人才布局规划。而企业到了某些特殊阶段，比如并购和转型升级的关键节点，则会对人力资源服务的广度和深度有更大的需求。

最近，怡安翰威特帮助一家营养保健食品的综合服务提供商设计了四个阶段的项目服务，帮助企业走过快速发展期。全套服务包括实现系统性组织变革、构建清晰与完善的人才标准、从战略及组织能力构建的角度出发，形成人力资源管理的顶层设计与理念，并系统性设计职级、薪酬、绩效、人才培养等机制，强化各个体系之间的链接。接下去，怡安翰威特还将帮助企业在海外市场实现并购后的整合。

一家专业的人力资源服务机构，就是一张全行业不同企业发展的“晴雨表”。“去年疫情刚暴发时，我们帮不少企业做了很多以往没有时间去做的事情，比如人力资源的数字化思考与人力资本分析的实践；今年第一季度我们公司的业务很火，也是各行业在经历了去年疫情后的需求延后，整个社会经济复苏的表现。”仇蓓莉说，人力资源机构的业务可以反映很多不同企业的发展状况。

最近，怡安翰威特与黄浦区政府合作，作为企业社会责任的一部分，为黄浦区的储备人才项目提供了一款基于手机端的人才测评工具。黄浦区在走进清华、北大等高校进行校园招聘时，每位候选人都可以通过这套测评工具进行认知与职业性格的测试。应聘者只要扫码，进入题库做题，系统会根据答题人每次答题的情况自适应调整题目，避免雷同，提升信效度。20分钟内完成题目，报告立即生成。

“这是一款基于自适应的测评工具，可以反映应聘者的语言文字能力、逻辑思维和职业性格等多项特征，加速了招聘效率。”仇蓓莉说，疫情之后，数字化的人才服务工具必然成为未来趋势，而这也是公司未来重点研发的方向。

“黄浦区是一个宜居又宜业的地方。”新天地周边很适合与朋友聚会，也很适宜进行一些商务活动，公司对面的酒店是客户活动办得最多的场地。即便是同一幢楼里，中环广场的不同企业都是“互为客户”的身份。这样的碰撞与融合，未来将不断在黄浦区这个充满活力的地方产生。