“大叔，您好！我们是县纪委监委工作人员，这是我们证件。请问您需要办什么事？我们能不能跟着您，看看窗口工作人员服务态度怎么样？”近日，湖北省郧西县纪委监委明察暗访组再次来到郧西县行政服务大厅，开展“体验式”监督。

今年以来，郧西县纪委监委以行业监督为切入点，采取“体验式”监督，提升监督实效，推动民生问题不断得到解决，增强了人民群众的获得感、幸福感。

“体验式”监督主要针对与群众切身利益密切相关、社会关注度较高的行业，以及行政审批、公共资源交易等联系群众最广泛、服务群众最直接的管理和服务窗口行业开展，着力摸清、整治各行业领域存在的效率低下、作风不正等问题。坚持从实际出发，以民生领域和窗口行业为重点，不定时间、不打招呼、不亮身份，以普通群众和企业的视角，现场体验办事流程，对营业执照办理、不动产登记、医疗保险等窗口单位开展监督，近距离感受和发现部门权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点，是否存在“门难进、脸难看、事难办”等不良作风。更直观地体验“最多跑一次”是否只是空口号、“一站式”服务是否让群众“一站就是大半天”。

据悉，今年上半年，该县纪委监委已开展“体验式”专项监督4次，对18个乡镇(场、区)和窗口服务部门开展监督检查，督促整改一般性问题3个，提出整改建议2项。

“要把自己想成当事人，转换角色以他们的立场和思维方式去思考就会发现问题。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将在积累经验的基础上，进一步规范体验式监督途径、流程，细化操作，明确工作纪律要求，防止监督随意性。（金雨晴）