自党史学习教育开展以来，泗洪县天岗湖乡立足基层信访工作实际，把有效化解各类信访问题作为为群众办实事的重要内容，加大党建引领基层社会治理的力度，聚焦“依法信访、强基提质、规范管理、促进发展”的目标，积极探索“3+5+X”工作法，用心用情做好信访工作，真心实意为群众排忧解难。

推进“三化”，信访工作提质效

基础设施标准化。秉承“便民、高效、务实”原则，对群众来访接待大厅进行升级改造，优化功能分区，添置便民设施，安装智慧一体机等数字化设备。工作流程规范化。聚力“三率一度”，加强业务培训，建立限期办结和案件包保责任体系，适时通报、定期研判，保证工作提前量，提高群众满意度。问题处置法治化。加强“三到位一处理”制度落实，切实解决合理诉求，做好不合理诉求的教育转化，对生活困难的信访对象开展爱心助困。

践行“五心”，履职尽责显担当

接访有耐心。常态化坚持实行每月10日大接访和接待大厅信访值班制度，认真接待来访群众，耐心倾听群众讲述“心里话”。核查用细心。对初信初访主动甄别，不偏听偏信，不先入为主，多渠道掌握问题资料，理清脉络，厘定是非，明晰事理，为信访事项处置夯实基础。沟通讲诚心。始终以诚恳的态度与信访人开展交心交流、解读政策法规、做好解疑释惑、进行情绪疏导。助困献爱心。为生活困难的信访人送去爱心帮助，对停诉息访者开展爱心回访，让信访人“有苦能诉、有难可帮、有情可依”。处置立公心。坚持正确导向，依法依规处置信访积案，始终坚守政策法律红线、社会公义底线。

探索“X+信访”，靶向发力促和谐

坚持关口前移，做好信访与其他工作的深度融合。搭建“党建+信访”工作平台。坚持以党建为引领，把信访工作纳入年度支部目标考核、个人述职及党员评议体系。顺畅“网格+信访”渠道。组织网格员定期走村入户开展政策宣传及矛盾问题线索排查，因时因地制宜，在网格内深入宣传《信访条例》等相关法律法规，夯实信访工作基础。铺设“德育+信访”路径。强化乡风文明建设的引导带动作用，通过开展“道德讲堂”、组织各类道德模范评选，改变陈规陋习，涵养文明乡风，促进信访问题化解。

天岗湖乡积极创新工作思路，探索信访工作新路径，通过“3+5+X”工作法的不断实践，了解群众所需、所盼、所想，形成了一套科学规范、行之有效的好机制、好做法，提升了民情民意的反馈速度，有效提高了信访问题的办结率和息访率，受到广大群众的支持和欢迎。    方勇 董伟伟