今年以来，徐州市铜山区城管局牢固树立以人民为中心的理念，不断完善城市管理和服务。通过创新探索百姓与城管共建“交流群”，实现沟通“无障碍”。进一步优化区域营商环境，评选“十佳商户”，营造共治氛围。深入创建志愿者品牌，用心用情为百姓生活排难解忧，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好，提升百姓获得感与幸福感。

顺应城市工作新形势，畅通沟通渠道加强便民服务。今年4月初，铜山区城管局按片区划分建立了8个“百姓城管微信群”，仅1个月的时间，群成员就达到了3000多人。无论是咨询审批事务还是反映问题，群内的消息都能得到城管部门及时回复。“组建百姓城管群，实现城管与百姓‘零距离’线上沟通，居民反映问题，城管队员能够及时跟进解决。”铜山区城管监察大队副队长朱建国介绍说，交流通畅带来的是解决问题的数量与效率同步提升，随着“百姓城管群”知名度日益提升，如今，更多问题也通过“商量办”得到了圆满解决。

动员社会力量参与城市治理，公共事务管理实现“共治”。走进铜山区南京路步行街上的一家珠宝店，印有“十佳商户”的锦旗被店长田明明挂在了显要位置。自2016年起，铜山区城管监察大队对城区重点企业、商户全部走访，指导商户做好“门前三包”市容市貌工作，同时开展评选“十佳商户”活动。“除了履行市容环境卫生责任之外，店里要求每位店员都树立起维护良好公共环境的意识，主动保持店周围干净、整洁。”田明明介绍说。铜山区城管局通过评选“十佳商户”活动，营造出有利于社会力量发挥协同治理作用的环境，引入更多社会资源，共同管理公共事务。

培育共建共享理念，守护共同城市家园。成立于2018年2月的铜山区城市服务志愿者协会，目前已有30余名志愿者加入，他们本着让城市更美好的目标汇聚在一起，配合宣传垃圾分类、协助交警维护重点道路交通秩序、协助城管队员维护市容整洁等，都成为志愿者的服务内容。已经从事志愿服务3年的陈政，收获了许多来自市民的感动。前不久突降大雨，“志愿者驿站”里的雨伞被市民借走，第二天一大早，就有借伞的市民主动等在驿站门口还伞，为的是担心“有需要的人借不到”。此外，辖区内社会各界人士还多次慰问城管队员和环卫工人，组织冬季送温暖、免费理发等献爱心活动，共同维护生活空间，积极参与公共事务。

铜山区城管局通过打造“百姓城管”品牌，充分调动了市民和社会力量共同参与基层治理的积极性和主动性，携手共建具有人文关怀、充满现代活力的城市。