人民网随州9月15日电 “你好，我们来了解一下最近是否有关于我们企业的相关投诉。”近日，湖北犇星新材料股份有限公司相关负责人吴勇、蔡坤川来到随州市政数局12345市长热线办了解该企业近期的投诉情况。

原来，有市民反映犇星公司因排放问题，致使空气中产生刺鼻气味。接到群众投诉后，随州12345热线将问题转办至该市生态环境局高新区分局，市生态环境局高新区分局接诉后针对问题进行了认真分析并联系犇星公司要求其整改。

据了解，“12345+营商环境”服务机制推行后，随州12345热线先后与多家企业主动联系，收集、反馈问题。此次犇星公司主动来12345热线办对接，这也是随州12345热线与企业进行政企互动的工作常态。该市热线专班负责人周秋妤就近期的涉诉情况进行了反馈，犇星公司结合企业实际情况进行了探讨和深入沟通，企业表示将针对热线办提出的相关建议，进一步完善整改措施，减少问题投诉。

随州“12345+营商环境”运行后，截至目前共服务企业216家，收集问题197个，其中点对点服务企业40家，主动致电265次。涉企问题主要集中在厂址置换、垃圾清运、道路交通、道路施工、政策补贴类等领域。12345热线开通企业问题专门通道，节省问题办理时长，提升了部门办理质效，企业对办理结果的满意率高达100%。

随州市政数局相关负责人表示：“若企业反映在创办、经营中遇到问题，我们会安排专人受理，全程对接，积极地为企业解决难题；热线与企业点对点服务，我们会根据企业意愿定期主动联系，收集问题及时处办，畅通企业受诉渠道，快速解决企业难题。” （文/图 桂华生 周秋妤）