连日来，泸州市古蔺县大寨苗族乡富民村副支书、乡贤曾凡江十分忙碌，他组织起服务小分队，冒着炎热的天气深入辖区群众住所，通过面对面的宣传讲解，积极与群众交流和宣传二维码微信小程序乡便民服务中心“一事一办”服务指南，并现场指导二维码微信小程序的使用方法和怎样正确使用服务指南中的项目导航、业务讲解、样表下载等应用功能。针对群众提出的有关地址二维码问题，工作人员一一耐心解答，让群众对“一事一办”服务指南有了更深的了解，争取数据明灯指路，避免群众一再跑腿。

走进装饰一新的大寨苗族乡便民服务大厅，便民服务工作清单、大厅工作制度等内容展牌悬挂于明显位置，方便群众查看监督。大屏LED滚动播放着各类惠民政策，工作人员佩戴工作牌，耐心细致地开展着工作……

把群众当成家人，把群众事当家事，让群众宾至如归。“便民、高效、规范、廉洁”是大寨苗族乡便民服务中心工作的重要着力点。今年大寨苗族乡投入资金15万余元，全面提升大厅服务设施，为前来办事的群众提供饮水机、药品、雨伞、急救箱、免费复印等服务项目的基础上，专门开辟“民族服务”窗口，提供苗汉双语服务；成立民族便民服务工作室，专司解决代办业务、特事特办及化解各类民生矛盾；实施人员值守制度，确保窗口业务办理连续性。

据悉，向阳村群众龙世莲长期在广西平南县务工，在9月17日她突发疾病，需要立刻手术治疗，但家境窘迫的她又需要医保报销，异地就医备案问题凸显！时逢周末，老党员邓光雪得知情况后，火速开展延时服务，紧急赶路40余公里回到单位开展工作，仅仅三个小时后，龙世莲进入手术室，生命安全与医保报销“两全其美”。

苗族同胞夫妇李开友、熊贵学准备生育三胎，但三胎网上系统暂未开放，导致无法审批生育证明，工作人员龙在明将情况登记并帮助这对夫妇准备了相关资料，每日关注着系统更新。在系统开放当日，龙在明立即致电李开友前来办理业务，在熊贵学临盆前火速解决少数民族群众的“燃眉之急”。

这样为民办实事的事例还有很多，据便民服务中心工作人员介绍，目前，大寨苗族乡便民服务中心进驻事项149项，高频事项28项，共设置窗口14个，进驻部门11个。今年中心正在争创省级示范便民服务中心，各项工作稳步开展中：一是创优争先。党员示范岗与红色先锋窗口创建，每月按照业务工作量、群众满意度、服务积极性等综合轮岗；二是安全高效。大厅随时处于战备状态，结合疫情防控，在门口设置扫码、测温、验苗与业务引导岗，让前来办事的群众在安全环境下“第一时间”找到办理窗口；三是服务至上。大厅工作人员每天上班提前到岗，中午值守，做到“人员时时在岗、环境安全高效、服务处处有爱”，让群众深切感受到家的温馨。

今后，大寨苗族乡便民服务中心将继续把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（记者 程海英）