有事找政府，拨打12345。10月8日，记者从内江市政务服务局获悉，今年1至9月，内江市共受理12345政务服务便民热线诉求21.71万件，按时办结率为99.92%，评价满意率达99.69%。在这条热线的连接下，群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。

“通过12345热线，我家的安全隐患被彻底消除了！”政务服务系统平台上，一封感谢信让工作人员印象深刻。踏石留印、抓铁有痕，感谢信背后的故事被娓娓道出——

9月13日上午，12345热线接到群众来电，称其位于内江市中区凌家镇的房屋墙上安装的电表箱起火，希望相关部门尽快核实检查并迁移电表。热线受理人员第一时间将情况记录交办，并立即联动电力部门对该诉求进行处理，持续跟踪事件推进情况。当天下午，电力部门工作人员走进现场勘查，查明起火原因为天气酷热使用电量激增导致电路超负荷。经过与当事人联系沟通，电力部门及时制定了更换线路和迁移电表箱的解决方案，并于9月16日完成施工，既保障了群众的用电安全，又圆满解决了群众诉求。

快速响应、高效互动、及时处置的工作方式深受群众好评。为再次表示感谢，9月22日，群众自发从成都寄来一面赠予内江市12345政府服务便民热线、写着“为民排忧替民解难”字样的锦旗。简单八个字，不仅是内江市政务服务局把热线群众诉求办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，全力解决好群众操心事、烦心事、揪心事的现实写照，更反映了内江市坚持“民有所呼，我有所应”，为群众提供便捷优质政务服务的工作成效。

据了解，2020年6月，内江市12345政务服务便民热线平台新系统上线运行。截至目前，全市累计收到群众表扬信106件，其中，2021年就达72件。 （廖奇琪 内江日报全媒体记者 邹蕾）