今年6月，云南省澜沧县政务服务管理局在服务大厅增设  “办不成事”受理服务窗口，集中受理和解决企业、群众想办却办不成的事，切实推动“我为群众办实事”落实落地。走进澜沧县政务服务大厅，“办不成事”受理服务窗口的牌子映入眼帘，小窗口办理的业务虽不多，但专门解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。

接到群众诉求后，“办不成事”受理服务窗口会第一时间受理，详细准确地记录办事企业的名称或群众的姓名、单位、住址、问题等信息。随后对问题进行汇总、分析，查找原因，与相关科室、单位沟通后，形成“办不成事”问题清单，并派发给有关科室、单位，提出解决方案和明确解决期限，以最快速度给群众办理或回复。自开通以来，这个“厉害”的小窗口回复率和群众满意率均为100%。

设立“办不成事”受理服务窗口，就是要让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。同时，政务服务工作人员通过用心用情聆听群众的吐槽和倾诉，将问题迅速解决，让群众既办成了事心里又舒坦。普通窗口“办不成的事”，让“办不成事”受理服务窗口兜底，让党史学习教育成果真正落实到办实事、优服务、暖民心上来。

据悉，“办不成事”受理服务窗口是澜沧县“刀刃向内”加快推进“放管服”改革的重要举措，窗口将定期对受理问题接收、交办、办理结果、回访情况等数据进行综合分析，全面查找阻碍群众办成事的隐性壁垒，督促各窗口部门及时改进工作，有针对性地制定解决问题、改进工作的办法措施，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提升政务服务能力，持续优化营商环境，不断增强企业和群众办事获得感、幸福感、安全感。

说起下一步窗口的工作打算，澜沧县政务服务管理局负责人表示：“我们大家共同的愿望就是“让群众没有办不成的事”，让‘办不成事’受理服务窗口无业务可办。”（张艳、李文强 澜沧县融媒体中心供稿）