党史学习教育开展以来，云南省西双版纳州景洪市把解决好群众的操心事、烦心事、揪心事作为提升“为民办实事”实效的一大举措，围绕“最多跑一处”的工作思路，突出“便民利民、务实高效”的服务宗旨，全力打造集矛盾纠纷多元化解中心、综治服务中心、信访服务中心、网格化服务管理中心为一体的“四中心”社会治理服务平台（以下简称“四中心”）。

在“四中心”服务大厅，工作人员以热情地工作态度接访群众，耐心倾听群众诉求，认真解答群众疑惑，快速高效办理业务。据市民黄女士反映，她曾到“四中心”咨询法律方面的问题，之前办一件事要跑很多部门，现在有了“四中心”平台之后，一件事情在一个地方就可以办好了，非常便民利民。据业主葛先生反映，前不久他与所在小区物业公司发生矛盾纠纷，抱着试一试的心态，他来到“四中心”寻求帮助，经过平台工作人员细心地调解和耐心劝说，双方矛盾纠纷得到有效化解，葛先生对此表示很满意，认为“四中心”确实是一个高效便捷、为民解忧的好平台。

据介绍，“四中心”是云南省首家集综治、信访、矛盾纠纷多元化解、网格化服务管理于一体的社会治理服务中心，主要职责为信访和矛盾纠纷调处化解、社会治理风险研判、社会治理规划建设和综治信息化建设等。在工作力量上，将综治、信访、法院、司法、卫健、住建、城管等10余个部门进行整合，同时建立6个专业性、行业性综合调处室，1个信访工作室、1个司法确认室、1个法律服务室。在16个乡镇（街道、社区管委会）及交警大队、市场监管、文化旅游、劳动监察4个重点行业设置分中心，形成各部门各司其职、分工协作、协调联动的工作运行机制，为群众提供多元化解、联合调处的“一站式”服务，打造“访、询、调、援、疏、育”一站式服务综合体。目前，“四中心”共入驻15个部门、18名工作人员。

“四中心”以信息化建设为切入口，进一步推进数据集成、服务集成、管理集成，研发“景洪综治信息系统”平台，开通矛盾纠纷、综治服务、监督举报、意见建议、问卷调查、法律咨询六大功能模块，通过组织在线、沟通在线、业务在线、督办在线等“一个系统”，实现矛盾纠纷化解数字化、智能化和智慧化，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，依托综治信息平台，支撑社区网格员开展民情走访、矛盾纠纷排查化解、问题隐患排查整治、基础数据报送等工作，建立网格化工作积分兑补机制，实行量化考评奖惩，充分调动社区网格员的积极性。

自今年6月成立以来，“四中心”共接待信访案件37件，接访人数125人，综治业务15起，矛盾纠纷80件，分流到各调处室调处案件59起，向市民提供法律援助服务73次，解答案件问题7件。“四中心”的成功运营，标志着景洪市域社会治理治理新模式工作又迈出了坚实的一步，有效实现了矛盾纠纷多元化解、综治服务、信访服务、网格化服务管理工作四者有机结合，规范了矛盾纠纷和社会治理问题的交办、分流和督办。

据悉，景洪市还将以建设惠民、利民、便民工程为目标，继续把党史学习教育成果转化为为民服务的动力，持续优化社会治理模式，创新社会治理举措，推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根。（吴锋、罗鹏）