怎样在持续优化营商环境中打造“人社模式”？近日，湖北省丹江口市人社局在做好日常巡视检查、专项检查、调处矛盾纠纷的同时，从用工单位和员工需求出发，整理印制了《劳动争议事项法律法规汇编》，进企业、送知识、送政策，降低双方矛盾纠纷发生率，在宣传政策、优化服务等方面出真招、见实效，用实际行动给出了答案。

治欠薪：“百日攻坚”解“薪”忧

“喂，你好，请问你是丹江口市劳动保障监察局吗？我们项目上准备兑付农民工工资……请求你们明天参与协调，做个见证。”11月22日晚，市劳动保障监察局负责人接到了湖北路桥公司十淅高速项目部的紧急电话。

经过沟通了解，该公司在建的陈家院隧道左道已打通，各班组正在核对工程量，由于农民工情绪激动，为防止事态扩大，请求到现场指导工作。

弄明白原委后，监察局负责人当即表态没问题，并联系交通部门相关人员，次日一早赶到工地，稳控局面，妥善处理。

11月23日上午，该市劳动监察、交通工作专班人员准时到达十淅高速二标陈家院隧道项目部。立即召集湖北路桥公司项目负责人、四川雅天劳务公司现场负责人、各班组长召开现场会，对欠薪隐患进行调查。

通过调查了解，隧道开挖班组完工后，贰衬工程尚未完工，各班组农民工工资正在核算过程中，整个费用大约600万元，湖北路桥公司农民工工资专户账上有足够的资金保障。

随后工作专班向农民工现场发放《保障农民工工资支付条例》《湖北省保障农民工工资支付办法》宣传资料70余份，并就规范工资支付、明确清偿责任、农民工如何维权以及此次开展根治欠薪“百日攻坚”专项行动等方面进行现场答疑解惑。

听到劳动保障监察、交通、总包单位湖北路桥公司的表态，现场农民工个个脸上露出了笑容，纷纷表示：“有你们这话，我们就放心了。”

送政策：“我为群众办实事”

“有政策依据汇编在手，我们再也不用为各种纠纷忧心了，再也不用做政策小白了！”日前，该局劳动人事争议仲裁院工作人员来到包联企业六里坪镇东刚公司和蓝天无纺布公司宣传政策法规，发放《劳动争议事项法律法规汇编》。

该局结合“千名仲裁员服务万企”活动，先后深入丹江口市六里坪镇工业园，丹江口市三官殿办事处工业园、丹江口市浪河、丁家营工业园为其园区内200多家企业发放《劳动人事争议风险提醒函》。

开展劳动争议风险防范培训会，加强法律宣传、普及，送去《劳动人事争议要素法律依据汇总》，更好的规范企业用工中存在的短板和不足，力求化解争议纠纷，保护劳动关系双方合法权益。

今年以来，共受理劳动争议案件共计138件，结案133件，结案率96.3%，其中调解结案92件，调解成功率为69.1%。与2020年同期相比案件减少85件，减幅率达38.1%，有效的减少了劳动争议案件的发生。

解民忧：“局长走流程”

“用手机微信扫描二维码下载安装最新版‘楚税通’app，采用支付宝方式注册登录，选择缴费险种、登记所在地、核定提取方式等，生成核定信息……”11月22日上午，市人社局党组书记、局长王焜来到市政务服务大厅人社窗口开展“局长走流程”活动，“手把手”教办事群众使用网上缴费APP。

王焜以群众身份和窗口工作人员身份分别通过现场拿号、排队办理、服务评价等环节和湖北政务服务网网上申请、受理、办理、反馈等流程，从线上线下换位体验办事环节和办件流程。

“局长走流程”活动是人社系统开展“我为群众办实事”实践活动的特色举措，通过角色转换，从办事视角发现企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等难点、痛点、堵点问题，从而扫除工作盲点，不断优化人社营商环境，提升人社工作满意度。（文 曹旸）