警保联动农险查勘人保财险十堰分公司党员干部在郧西县湖北口回族乡坎子山村疫情防控卡点值守人保财险武当山支公司党员干部为小区居民配送物资商品车交付中心加班服务人保财险竹溪支公司党员干部在竹溪源茂林场源胜村参与疫情防控工作记者刘俊通讯员方顼汤杨阳越是危难时刻，越显责任担当；越是艰难险阻，越显英雄本色。在众志成城抗击疫情的关键时刻，人保财险十堰分公司坚决落实中央统一部署和集团、省分公司要求，迅速成立以总经理师大华为组长的疫情应急领导小组，团结和带领全公司上下凝聚强大力量，强化使命担当，积极履行国有保险企业责任，全心全意保障保险服务，为助力打赢疫情防控战役贡献了精准、高效、温暖的重要力量。守好阵地筑牢防疫“安全线”

疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，人保财险十堰分公司坚持把员工及客户的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前工作的重心来抓，秉持“人民保险、服务人民”的理念，积极践行国有保险企业责任使命，第一时间成立了疫情应急领导小组，制订了应急预案，迅速布置全市系统疫情防控工作，确保各项防控要求落到实处。

落实防疫责任，坚守人保阵地。在防疫应急领导小组的统一部署下，公司持续强化系统疫情防控和职工关爱工作，严格落实疫情防控各项举措，确保防疫知识宣传、办公环境消杀、防疫物资保障、人员流动管控等工作全面到位。春节前后，为保障员工安全和复工做好充足防控准备，公司千方百计分批次购进口罩、测温仪、消毒液、酒精等防疫物资。公司党委在省公司划拨疫情防控专项资金的基础上，共计配套4万元划拨给各基层党组织用于慰问一线员工、购买防护用品、补助感染员工等。这些举措保障了员工安全，也为全系统创建

“无疫社区”打下了坚实基础。截至目前，全系统防控效果明显，持续保持

“零感染、零疑似”。

一手抓防疫，一手抓中心工作。特殊时期，人保财险十堰分公司坚持疫情防控与中心工作两手抓、两过硬。为了筑牢疫情防控防线，公司建立了信息通报工作群，实行日报制度，确保早发现、早报告、早处理。同时，建立员工疫情监测通报机制，每天对全市系统员工的健康情况进行摸底。另一方面，为了确保各项客户服务不掉线，自1月31日起，全市系统干部员工开启

“身在家，心归岗”线上办公模式。自该办公模式启动以来，公司各项工作稳步推进，业务发展基本达成月度目标。服务惠民

护航特殊群体健康

关键时期，更需非常之举。人保财险十堰分公司主动担当社会责任，发挥行业风险保障优势，放宽产品条款，重点加大疫情防控一线人员保障力度，为更多的特殊群体提供特惠服务，为疫情防控保驾护航。

为解除防疫一线人员后顾之忧，根据市委、市政府相关文件要求，人保财险十堰分公司报省公司同意后，制订了《十堰市新冠肺炎疫情防控一线工作人员人身意外伤害保险方案》，报市疫情防控指挥部审批后，在全市范围内进行推广。目前已经为城区多家医院，以及茅箭区、房县、竹溪县、郧西县、竹山县等地一线防疫人员提供每人50万元风险保障。截至目前，已累计承担风险保障256.8亿元。

为缓解地方特殊群体风险保障压力，2月28日，房县支公司成功与房县医疗保障局签订医疗救助补充保险协议，为县内城市最低保障对象、农村居民最低生活保障对象、城市特困人员救助供养人员、农村特困人员救助供养对象、城乡孤儿、建档立卡贫困人口

“六类”共计32862名居民提供住院医疗报销保障。

为助力打赢疫情防控阻击战，公司结合抗疫保障实际需求，扩大理赔责任范围。针对因新冠肺炎造成的医疗或者病故的投保对象，专门推出

“五项取消服务”，及时取消因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故的客户部分保险条款限制。取消条款等待期限制；取消“特定传染病”免责限制；取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；取消医疗险案件就诊医院限制；取消药品类别、自费用药等限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。理赔升级

开辟绿色便民通道

3月3日14时，市民何先生驾驶装有救援物资的车辆不慎与其它车辆相擦，造成车辆右前方受损。接到报案后，人保财险十堰分公司理赔中心通过理赔绿色通道，远程指导客户对现场视频勘查，利用微信在线答疑，引导其通过湖北人保新推出的

“线上直赔协议书”功能完成电子签名，最终于当天23点19分完成结案。按照协议，遵循客户意愿，受损的运输车被及时送到修理厂维修，理赔中心也迅速与修理厂达成初步定损金额意向。

从客户报案到赔款到账，仅用了半天时间。理赔服务效率之高，源于人保财险十堰分公司运用科技手段大力开通的线上绿色服务通道。在此次应对疫情中，公司结合防疫需要开通24小时客户报案热线95518和医疗救援热线4008989595，并对确诊客户开通绿色理赔通道，协助客户及家属快速理赔。全面推广

“拇指理赔”，客户可进行线上方式理赔，方便快捷。还开展

“互碰快赔”服务，优化索赔流程；通过指导客户自行拍摄现场照片，简化事故证明，实现责任清晰，提高减免事故证明办理效率。

群众有所需，人保有所应。截至目前，人保财险十堰分公司所有的理赔案件都实现了线上处理。此举不仅缩短了客户等待时间，还有利于减少一线查勘人员户外工作时间、减少服务接触，最大限度保障查勘人员自身健康。数据显示，1月31日至3月10日，人保财险十堰分公司共处理全险种赔案28170笔。其中健康险案件26797笔，赔款1196.48万元；农险案件928笔，赔款金额386.79万元。

防疫期间，为了打通轻微道路交通事故快处快赔“最后一公里”，公司还依托“警保联动”工作机制，全面升级分区分级启动十大车险理赔抗疫

“暖心服务”。同时，积极协同交警部门参与到全市道路交通管制和防疫检查工作中。公司6名“警保联动”骑警自1月24日（除夕）开始，轮流参与执勤，当好检查防控员、疫情宣传员、服务保障员，确保疫情防控不松懈，暖心服务不停歇。助力生产

纾解企业复工难题

当前，疫情进入最后的攻坚阶段，各类企业全面开始复工。针对企业面临的资金承压、现金流受困、贸易受损等诸多困难，人保财险十堰分公司立足企业发展运营需求，多措并举，全力以赴纾解企业复工难题，助力企业抗

“疫”突围。

拓宽险种，降低企业疫期损失。公司专门开发了附加传染病责任保险，作为雇主责任保险、承运人责任保险、校园方责任保险的扩展责任，有效转移新冠肺炎疫情造成的经济赔偿责任。同时，已向监管部门申报营业中断损失保险，以有效转移企业因疫情造成的停工损失。

创新产品，助力企业复工复产。针对即将到来的返程复工，公司面向返工人员提供了免费

“安心返程”保险。截至目前累计为7820人提供风险保障125亿元。为了助力企业复工复产，公司创新

“复工宝”产品，为即将复工的企业员工提供多方位保障。截至目前，累计承担风险保障5478万元。

突出重点，满足东风公司生产需要。2月中下旬，东风商用车接到了全国各地不少企业、单位的疫情防控用车购买订单。根据车辆交付实际需要，东风商用车请求人保财险十堰分公司提供协助。人保财险东汽支公司在十堰分公司的支持和指导下，快速响应，特事特办，紧急调派工作人员协助东风商用车公司办理商品车发送相关手续，确保了多批次车辆的顺利发出。据统计，2月10日至3月10日，公司先后为东风商用车公司商品车发送提供派出服务人员13人，提供服务达75人次，累计承保商品车2100台。这一系列创新、优质、高效的服务，得到了企业的好评。冲锋在前

彰显人保铁军风采

越是关键时刻，越要认清和履行职责使命。面对疫情挑战，人保财险十堰分公司在多举措做好各项防疫工作、推出暖心服务的同时，还积极动员广大党员干部向一线下沉，在不同的抗疫战场助力打赢疫情防控阻击战。

2月14日，人保财险十堰分公司电子商务直属业务部经理助理杨明，在网上看到市委组织部号召党员干部下沉社区一线参加抗疫的号召后，主动与茅箭区五堰街办六堰山社区联系。接到任务后，杨明克服值班人员少、工作量较大的困难，担负东山苑社区第十五党小组组长兼东山北苑10—12号楼楼长之职。下沉社区防疫工作期间，他每天为小区的疫情防控、工作安排、居民生活物资保障忙前忙后。在他的带领下，志愿者们迅速建立起居民微信群，成为帮助解决民需的

“雷锋”。受他影响，妻子也加入到防控一线。杨明的事迹还被媒体报道。

不只是杨明，在人保财险十堰分公司，还有很多像他一样的党员干部冲锋在前，奋力抗疫。据统计，防疫期间，全系统共有90多名党员、志愿者、扶贫工作队员参与防疫工作。他们积极深入社区小区、乡镇村组、扶贫点等地配合开展防疫工作，用实际行动展现出人保人“为民服务服务为民”的使命和担当。受他们影响，很多职工纷纷站了出来，投入到社区防控工作中，共同筑牢疫情防线。

疫情无情人有情，众志成城渡难关。为了助力疫情防控，公司党委在内部多次组织发起捐赠活动，广大党员干部职工踊跃捐款，以实际行动支持新冠肺炎疫情防控工作。截至3月5日，公司共有658人参与捐款，募集款项76980元，分公司已在第一时间把款项捐至十堰慈善总会。

涓涓细流汇聚成海，拳拳爱心深入人心。一次次动员、一项项举措、一桩桩善举，彰显的都是十堰人保人时刻践行

“人民保险、服务为民”的责任和担当。为了最终的胜利，人保财险十堰分公司将牢记使命，全力配合做好金融服务，强化疫情防控金融支持，充分发挥保险业的支撑保障作用，为城市的安定繁荣再立新功。