徐剑锋总经理在营业厅调研一线复工复产情况处理网络故障上门入户排查信息深入西苑医院开展通信保障为市民通信畅通保驾护航

记者 马胜江

服务战“疫”一线，他们日夜奔忙。助力复工复产，他们步履匆匆。疫情发生以来，广大十堰电信人在中国电信十堰分公司（简称十堰电信）领导班子团结带领下，充分发挥国有企业奉献担当精神，以高度的责任感、使命感，为我市坚决打赢疫情阻击战，实现生活生产全面恢复正常，经济发展稳步向前，贡献了磅礴力量。党员干部下沉一线，扎实做好防控宣传——打赢防控阻击战

“担当作为在一线，打赢防控阻击战。”1月下旬，随着十堰电信党委动员令的发出，该公司全体党员积极响应，纷纷带头投入联防联控抗疫战场。此前，按照“战时”要求，十堰电信已紧急开通市县两级新冠肺炎防控指挥部应急通信防疫热线、传真电话，对市县两级党政机关、防疫疾控中心和防治医院等重点单位实行清单级保障，安排无线专业维护人员7ⅹ24小时为各级党委政府指挥系统、交通行业、医院等重点单位提供无线网络重保服务，优先配置现场维护力量保障无线通讯畅通无阻。对全市所有移动基站、定点医院流量情况全面监控，对流量偏高的基站立即优化扩容，疫情期间新建及优化市县两级防疫单位、指挥部、医院等区域移动基站65个，调整基站参数1771条。

为充分发挥电信优势，全面做好疫情防控宣传等工作，十堰电信共发送公益短信2550余万条，在电信ITV电视开辟疫情防控宣传专栏，点击观看量达到数百万人次，为疫情防控部门提供武汉流入十堰的电信手机用户区域定位服务和信息达15000余人次，全市电信员工每天参与防疫联防联控人员近200人。

在发动广大党员干部职工全面参与打赢疫情防控阻击战同时，十堰电信高度重视广大员工安全。为保障全体员工生命安全和身体健康，该公司紧急安排采购一批医用口罩和消毒物资，用于员工防护及公司环境消毒处理。腊月二十八，该公司所有合同制员工和外包人员口罩等防护物资全部发放到位，实现全员安全防护全覆盖。对参与联防联控、医院、防疫指挥部和重灾区通信保障服务人员的防护重点加强。

与此同时，通过做好一线防疫值班人员薪酬激励，开通员工24小时求助电话，强化疫情期间的员工线上培训，提升全员疫情防控的自我防护意识，以及开展一线员工慰问，做实做细员工关爱，为全员打赢疫情防控阻击战提供了强大保障。捐赠抗疫物资，提升服务水平——甘做奉献显大爱

抗疫期间，防护物资的重要性不言自喻。在自身防护物资并不充裕情况下，为了让更多“白衣战士”防护物资得到保障，2月10日，十堰电信从中国电信湖北省公司为员工配发的防疫物资

（中国电信在海外采购援助湖北电信防疫物资）中，为国药东风总医院、市人民医院、市太和医院调剂捐赠医用口罩7500个。在此基础上，为市卫健委、市区各大医院、各县市区一线医疗机构无偿提供天翼对讲手机，在医疗指挥方面发挥了积极作用。

无论是在抗击疫情的特殊时期，还是在平时的正常服务中，十堰电线始终把“人民电信为人民”的宗旨放在首位，坚持牢固树立为人民服务的初心意识，践行“方便客户、感动客户”的目标追求，秉持“用户至上、用心服务”的服务理念，大力推动和改进营业窗口及一线人员的服务质量。

自2015年开始，十堰电信就坚决落实省公司开展营业厅及装维人员的“金牌服务”创建活动，全面提升一线人员及厅店的服务意识，为十堰人民提供了诚信、便利、快捷的服务。为提升客户感知，挖掘客户需求，十堰电信领导班子带队参与营业厅坐班，装维跟班、10000号盯单等具体一线服务工作，通过走一线、跑基层、查民生，不断改进服务细节和短板，全业务投诉率三年来持续下降。在抗疫期间，十堰电信更是把“人民电信为人民”的服务理念践行得彻底。支持复工复产，助力脱贫攻坚——担当作为谋发展

“一手抓防疫，一手抓复工，主动承责，主动作为，当好行动派。”为全面推动战力恢复，十堰电信坚持目标驱动，制定重点业务日发展“83321”目标（800户移动，300户宽带，300户电视，200户智能组网，天翼看家100户）和客户经营日发展“3211”目标（300户4升5目标、200户优品包、100套单升融，100户宽带提速），积极开展“暖春行动中”，“天翼大喇叭”在全省率先落地。截至3月18日，“天翼大喇叭”累计新装量全省排名第2；服务开通疫情宣传来电名片全省第1；服务网上助学，天翼云课堂日注册全省排名第4。

2月24日，十堰电信为率先复工的“四类企业”启动了农村和城市分局的复工复产，并通过互联网+随销模式，为不方便到厅店的群众办理业务3048单。截至3月25日，十堰电信宽带、电视业务日发展量已恢复到去年同期水平。

通过云办公、云会议助力企业复工复产；通过远程视频会诊等助力本地医院与广西援堰医疗单位联合抗疫；通过“天翼大喇叭”、“天翼看家”推动农村基层组织智慧防疫、指导生产；通过天翼云课堂、助学网络+流量服务，助力学生线上复课，联合市扶贫办、团市委、市教育局开展“建档立卡贫困户学生网上复课一个不落”和“一起学习、希望同行”等活动……在实行自身业务恢复正常运营同时，十堰电信为全市复工复产积极奉献着力量。

在脚踏实地谋发展同时，十堰电信以高政治站位彰显国企担当，全面助力我市打赢脱贫攻坚战，持续深入推进网络扶贫、业务扶贫、信息扶贫、消费扶贫和产业扶贫等工作目标。在精准扶贫工作中，坚决落实13个定点扶贫村驻村扶贫责任和帮扶干部结对帮扶工作，既强化“网络+电商扶贫”，又助力村级产业发展。与此同时，积极落实工信部、财政部在全国深入开展第四批电信普遍服务试点工作要求，实现150天内完成对130个偏远行政村近7000万元的4G普遍服务建设。今年1月，十堰电信荣获“十堰市经济建设突出贡献企业”荣誉。