记者刘俊“因势而变，因您而变”是招商银行股份有限公司十堰分行的经营服务理念，也是该行打响疫情防控阻击战最灵活的“战术”和“招术”。今年以来，面对突如其来的疫情，十堰招行人勇敢前行、坚守岗位，积极践行金融行业社会责任，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，为助力全市打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。其间，累计为各类抗疫及民生企业发放贷款3817笔32.45亿元，有力地支持了重点企业复工复产以及民生保障。服务网点

创新出招

为避免出现营业网点扎堆办理业务现象，创新模式提供线上服务支持。疫情初期，该行在网点暂停营业期间，统一为客户提供线上服务，可通过24小时自助银行办理现金存取、小额转账、信用卡还款等业务。借助招商银行企业网上银行、企业手机银行APP、个人手机银行APP、掌上生活APP和招贷APP等线上渠道，为十堰用户提供个人业务、对公信贷、零售信贷线上远程服务，包括但不限于账务查询、转账汇款、投资理财、缴费充值、卡片口头挂失；贷款预审批、自助提款、贷后自助服务；查看贷款编号及还款卡号，打印电子还款清单证明，线上提前还款，避逾期困扰；线上办理产权证，预约借还款合同服务等，为客户创造高效、安全的服务模式。服务行业

灵活出招

为积极发挥招行在疫情防控中的重要作用，与广大企业客户携手共渡难关。疫情期间，十堰招行全面启动存量小微企业贷款客户的贷后回访工作，通过征信宽限期、延迟还款、续贷和展期的方式为受疫情影响较大的企业提供差异化服务，帮助企业渡过难关。一是重点对小微企业，特别是与疫情防控相关的医疗用品等行业的用款需求制定疫情期间资产业务处理应急预案，力保资产业务投放顺畅。其间，该行全面启动线上办公，制定应急预案，保障全行业务运行的顺畅及高效。尤其是骨干企业东风商用车公司，该行共为其签发901张银承4.67亿元，确保150多家供应商货款的正常支付和生产疫情防控物资所需的材料采购，及时满足客户融资需求。二是重点为批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户，制定了最长不超过6个月，延期期间维持现有利率不变的惠企政策。三是对医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业等加大信贷投入力度，加快防疫企业信贷审批速度。向上争取并设立了100亿元疫情防控专项信贷额度，累计为各类大中小型企业办理发放各类贷款3817笔32.45亿元，有力地支持了抗疫企业的顺利复工复产。服务一线

暖心出招

为做好抗疫一线人员服务，履行好社会责任，十堰招行发挥行业优势，大力保障一线医疗单位抗疫资金结算及医护人员工资、补助资金按时发放到位。专门为捐款资金开辟了绿色通道，确保捐款资金顺利到账。该行与市人民医院、市中西医结合医院保持密切沟通，通过了解其实际需求，采取了协调客户资源、向医院捐赠医疗物资、办理防疫资金划拨结算，及时通过企业网银为一线医护人员发放工资、补助资金等举措，做好一线金融服务。其间，积极发挥金融平台资源优势，成功联系一家京企为市人民医院捐赠50箱消毒液。2020年3月16日，经过向上积极申请，十堰招行营业部正式复工。按照上级行及茅箭区疫情防控指挥部要求，全面做好复工各项准备工作，持续为客户提供更加灵活、优质、温暖的金融服务。

“疫”路坚守，共克时艰。面对疫情“大考”，十堰招行人用实际行动履行了商业银行的职责和使命，更用高效优质的金融服务展现了企业的实力与担当。抗疫先锋疫情面前，谁都不能置身事外、谁也不能独善其身。抗疫阻击战中，招商银行十堰分行有这样一群人，他们用自己独特的方式参与这场没有硝烟的战场，共同守护着车城十堰。他们就是十堰招行最美抗疫先锋们。尤慧：竭诚服务为客户护航

尤慧现任招商银行股份有限公司十堰分行客户经理，中共党员。疫情期间，身为客户经理的她迎难而上、主动作为，在全力做好防控工作的同时，履职尽责做好客户资金及金融需求服务。2月13日，在接到市内某企业因销售阻力导致回款难无法支付供应商货款的求助信息后，她第一时间指导客户申请网银操作，仅用了1个半小时完成近5亿元资金到账任务，及时解决了企业支付资金的燃眉之急。2月24日，她又接到核心客户要求为供应商付款办理银行承兑汇票业务的任务，她克服小区封闭出行不便的难题返回岗位，用最短的时间完成了放款工作，办理承兑901张，金额合计4.637亿元，化解了疫情期间核心客户的金融难题，获得了客户及领导的肯定。李纪心：用心守护用行动作答

李纪心是招商银行股份有限公司十堰分行综合管理部员工，中共党员。疫情防控期间，他服从工作大局，狠抓行内安全保卫工作，每天坚持进行现场安全检查3次。同时，他还主动承担自助银行消杀工作，确保了自助银行安全有序正常使用。为保障防疫物资充足，他按照行领导的要求及时采购防疫物资。在防疫物资紧缺的情况下，他克服重重困难采购口罩7000只，医用酒精150瓶、消毒液30公斤、一次性医用手套200双。疫情管控期间，他通过沟通协调，前往疫情防控指挥部办理车辆通行证，确保了全行在疫情期间的车辆使用。分行复工后，他又及时转换角色，坚守工作岗位，保质保量完成行内各项任务，成为战“疫”复工的优秀员工楷模。景艳艳：平凡岗位书写不平凡

景艳艳现为招商银行股份有限公司十堰分行综合部员工。疫情期间，按照监管部门及分行计财部关于报表报送时间要求，身为综合员的她恪尽职守，主动克服重重困难，及时完成行内外报表报送工作，并坚持步行前往现场办公。作为保险柜密码管理员，在张湾区战时管制前一晚，她还克服困难想方设法前往行内现场为员工开具工作证明26份。复工前夕，为保障员工顺利出行，她又一次现场办公，为第一批复工员工开具复工证明16份。复工至今，回归岗位上的她迅速调整心态和角色，爱岗敬业、发挥所长，协助完成行内各项工作及行内力所能及的各项工作。