行领导赴丹江口市签订贷款协议组织工作人员对自助取款设施进行消杀紧急办理疫情防控资金划拨业务深入乡村参加值守客户在汽车引擎盖上签约贷款合同邮储银行志愿者上门为客户送防疫物资

文/图记者 马胜江 

通讯员 皇甫 佳静

为减轻疫情带来的损失，全力支持地方经济发展，邮储银行十堰分行党委提高政治站位、迎难而上，迅速推出各项金融服务举措，为化解企业和个人面对的困难作出了积极贡献，充分体现其作为金融企业的责任担当。参与疫情防控

服务有力度

新冠肺炎疫情发生后，邮储银行十堰分行辖内各支行快速落实各项疫情防控措施，在确保员工生命健康安全的同时，致力金融服务主责主业，切实履行社会责任，积极为降低疫情影响贡献邮储力量。

2月25日21时许，该行接到市区某生活物资保供重点商超的求助电话，因门店现金存量过大，保管吃力，急需送存银行。

疫情就是命令，防控就是责任。邮储银行十堰分行负责人高度重视，第一时间召集相关部室、支行，就商超、医院的资金归集问题进行研究部署。会后，该行公司部联同运管部、办公室连夜拿出

《防疫服务行业现金归集操作指南》。

2月26日一大早，各支行迅速与辖内商超、医院负责人联系对接现金缴存事宜。2月27日，各支行相关人员在做好个人防护的前提下，加班加点为客户清整零钞，有效确保了首批802万元现金及时足额归集到位。截至3月9日，邮储银行十堰分行辖内各支行共为全市17个商超及中石油门店提供20余次资金缴存服务，金额累计1726万元，其中残零币共计6.84万张，金额142.73万元。邮储银行十堰分行以实际行动践行大行担当，其高效的服务得到广大客户一致认可。

为充分做好疫情防控服务保障，邮储银行十堰分行在做好自身疫情防控工作同时，全力确保赈灾、医疗等紧急物资资金划拨及时、高效，邮储银行房县支行、竹溪支行、丹江口支行、竹溪支行克服道路管制等诸多困难，步行上门办理业务。其中，房县支行完成疫情防控资金划拨业务20笔32万元，竹溪支行完成疫情防控资金划拨业务11笔101万元。

疫情防控期间，为全面压实防控责任，邮储银行十堰分行迅速成立疫情防控工作领导小组，组建5个工作专班，及时制定各项应急预案，通过微视会、电话会形式，对全行防控工作进行紧急部署。该行党委书记、行长，以及6个县市区支行一把手全部第一时间归岗，带头落实防控措施、带头服务基层群众、带头严守战时纪律，形成疫情防控工作整体合力，确保中央决策部署和集团、总行、省行以及地方党委政府工作安排落到实处，齐心协力打赢疫情防控阻击战。按照市疫情防控指挥部统一部署，该行对全市网点营业时间及时做出调整，紧急安排购置医用口罩、洗手液、消毒液等安全防护用品，以及红外线体温测试仪，每天安排专人对网点进行巡查，每天两次对网点门窗、设备、厅堂和自助银行进行消毒杀菌，确保客户安全和服务需要。与此同时，全行党员干部进社区、入村组，为疫情防控贡献邮储力量。支持企业发展

服务有担当

“尚经理，这次还款估计有点儿问题！受疫情影响，前期应收款也没有如期收回，能不能想个办法帮我挺过这个难关？我一是想续贷，二是想把企业的征信保护好。”2月4日，郧西县一制造加工企业经理向邮储银行郧西支行相关负责人致电解释自己碰到的资金难题。

邮储银行郧西支行得知企业难处后，迅速向市分行汇报，并积极组织业务骨干采用线上办公模式，讨论此笔贷款如何办理，最终确定为客户开通续贷绿色通道，简化流程，加快上报业务速度，帮助企业解决当前的困难。邮储银行郧西支行客户经理当天编写完调查报告，邮储银行十堰分行授信部负责人当天完成该笔业务审查，并于2月5日通过召开

“微视审贷会”迅速审批通过该笔265万元续贷贷款。

贷款审批后，得知续贷人在十堰城区，因交通管制无法赶往现场签订合同这一情况，邮储银行郧西支行立即安排专人到当地防疫指挥部开出车辆通行证，把签字资料送往十堰城区。与此同时，邮储银行十堰分行相关负责人第一时间将该行唯一通行车辆派给小企业部客户经理，由其在十漫高速十堰西路口接下装着合同借据的档案袋后，迅速返回市分行，由市分行负责人现场签订合同后，再迅速赶往续贷人处完善合同手续。最终，这笔265万元的借款合同和借据在汽车引擎盖上完成了全部手续，并将客户续贷贷款于2月10日顺利发放到位，解决了客户的燃眉之急。

除开通绿色通道第一时间解决企业还款困难外，该行还主动关心了解存量企业客户受疫情影响情况，并对一、二季度到期客户进行摸排，结合企业实际情况，提前想措施、找方法帮助企业渡过难关。

“邮储银行服务效率真是太高了，贷款一到位，我们就可开足马力生产了。”丹江口市湖北共同生物科技有限公司董事长系祖斌高兴地说。

湖北共同生物科技有限公司是国内甾体激素类药物原料的重要研发、生产基地，自疫情发生以来，该公司积极响应抗疫号召，对现有设备进行改造，重点生产消毒剂及各种甾体激素类抗疫药品的原料药，企业采购原材料的资金需求也因此进一步加大。邮储银行丹江口支行按照上级行安排精准对接企业，根据企业实际情况，立即向上级行汇报并制订融资方案，通过省、市、县三级联动，开辟绿色审批通道，在72小时内成功为湖北共同生物科技有限公司发放小企业抗疫应急贷款1000万元，保障了抗疫企业的资金需求。在疫情防控的关键时期，邮储银行十堰分行及辖内各支行积极履行国有大行的责任和担当，组织客户经理一对一联系医药卫生行业、民生企业，对于有信贷需求的客户，加快落实融资方案，加快审批发放贷款。对中小微企业和社会民生重点领域企业，积极用好相关政策，合理安排信贷资源，始终做到

“不抽贷、不断贷、不压贷”。此外，对所有汇至我省抗击疫情捐款汇款一律免收手续费。截至3月10日，十堰分行已发放抗疫贷款6户11600万元。解决客户难题

服务有温度

2月5日15时许，邮储银行郧西观音支行接到客户尤先生电话，尤先生在电话里说急需向其在武汉上学却因交通管制无法回家的孩子转2000元生活费，因不会操作已开通的邮储银行手机银行，想请该行工作人员帮忙想想办法。观音支行行长夏均接到电话后，经询问获悉尤先生的孩子在武汉上大学，春节前一直在学校兼职，后因疫情管控，未能及时赶回家，不得不留在学校，现在生活费已所剩无几。而尤先生不会使用微信转账，加上郧西因疫情防控实行全城交通管制，尤先生居住地距观音镇支行又有一段距离，无法前往该行办理。掌握情况后，夏均立即通过与尤先生互加微信，采取视频引导方式，帮助客户利用手机银行，将2000元生活费成功转到其孩子的账户上。

邮储银行郧西支行10名客户经理元宵节坚守岗位，向客户发送节日慰问短信800余条，该行营业网点工作人员元宵节当日分别以电话、短信、微信等多种方式为客户发送节日祝福、线上业务办理流程、解答抗疫期间金融需求咨询等短信5535条，该行通过通过线上E捷贷，及时为郧西天河建材市场客户申请发放4.7万元贷款一笔，解决客户燃眉之急……

邮储银行竹溪支行，结合疫情防控形势，迅速成立客户服务群，由专门团队通过微信、电话、QQ等远程工具实现线上帮助客户解决金融服务需求。为支持当地企业复工复产，该行通过电话回访老客户和组织全员转发线上贷款业务产品等方式，大力宣传“三农”贷款业务，为广大农民朋友春耕备耕提供贷款咨询和服务支持。截至2月22日，该行累计电话回访客户2340户，发放线上贷款9笔65.7万元，指导客户开通电子银行16户，办理基金理财业务6笔，接受金融咨询160人次。此外，为进一步方便基层党组织和党员个人缴纳抗疫党费，竹溪支行还专门制作了“竹溪党费线上缴纳”操作提示小视频，为广大党员实现抗疫捐款提供更细致周到的金融服务。

疫情防控期间，邮储银行十堰分行及所辖支行以暖心的服务解决客户各种难题的例子不胜枚举。

除了暖心服务解决客户各种难题外，邮储银行十堰分行还积极组织抗疫公益捐赠活动。在中国邮政集团公司和中国邮政储蓄银行总行捐款5000万元的基础上，邮储银行十堰分行通过发起“抗击疫情

金融青年在行动”公益捐赠特别活动，在短短1天时间里，发动捐款人数超过400人次，合计捐款金额达40000余元。

疫情终将过去，而邮储优质服务永不退场。随着疫情防控形势逐渐好转，邮储银行十堰分行将以更大的力度、更完善的服务，全力助力我市经济发展。