通讯员张娟华 毕晓倩

记者 吴可新

“密切接触者怎么能居家隔离，我们的权益如何保障？”“他们在家里，我们整栋楼的居民都提心吊胆，社区怎么解决？”近日，得知小区有3名确诊病例密切接触者因为特殊原因被允许居家隔离，张湾区某小区业主群众里200多名业主纷纷提出自己的担心。面对情绪激动的居民，该楼栋包保组长、市司法局下沉社区党员肖晖充分发挥司法行政干部懂法律、会调解的优势，积极有效地调解了这起1名确诊人、3名密切接触者与200余名业主、社区三者之间的特殊矛盾纠纷，确保了疫情防控期间重点楼栋的和谐稳定。找准症结化解矛盾

通过调查肖晖了解到，这个四口之家中的一名大人确诊入院后，其爱人和两个未成年孩子作为密切接触者申请了居家隔离。每天，社区医生会两次上门为他们测量体温，有专人为他们配送生活物资入户，该家庭遵守隔离规定，目前健康状况良好。

肖晖心里有了数。她在业主群向大家详细介绍了这些情况。一方面深入浅出地宣传法律法规，说明社区此举符合防疫相关规定，告知业主密切接触者与确诊人员、疑似人员、发热人员的防控措施区别，引导大家把握政策、依法依规维护权益。另一方面，她以该楼一名普通业主的身份，感同身受地理解大家的担忧，呼吁大家隔离不隔爱。她说：“该家庭有人确诊已是不幸，另一位大人带着两个孩子生活诸多不易，希望邻居们能多给予一些包容和理解，不必过于恐慌、过于苛责。”对个别特别不理解、不配合的住户，她又通过电话、微信等方式一对一进行沟通，向他们宣传科学防护知识，详细介绍隔离防控细节，反复耐心做工作。同时，她积极与社区联系，允许业主代表查看楼栋监控。耐心细心的工作、合理得当的方法，逐渐缓解了业主们的疑虑，最终打消了业主们的顾虑，得到了大家的理解。温情关怀稳定情绪

在得到业主们理解的同时肖晖想到，如果确诊人在这个业主群里，看到前期其他业主对他们家的质疑，会不会产生不良心理影响？

肖晖立即在业主群中仔细查找。肖晖赶紧第一时间给确诊人打电话，并加了他的微信，一句句温暖坚定的话语，让一直在群里不敢发声、饱受争议的当事人十分感动。“能在一栋楼做邻居是缘分，大家低头不见抬头见。生病了不是个人的错，但是因为新冠肺炎传染性强，所以大家最初有些过激反应也属正常。不要有过多的心理负担，积极配合治疗，做好个人防护，大家一定都会理解，一切都会好起来的……”在微信中，肖晖给确诊人留言。

在肖晖的积极鼓励下，确诊业主鼓起勇气在业主微信群里自报家门，及时告知全家人的健康状况。这一次，他们一家人面对的不再是敌意，业主们纷纷表达真挚祝福，释放满满善意。至此这起疫情矛盾纠纷得以成功化解。全心全意解决难题

结合自己来社区抗疫的工作体会，肖晖自学制作了居民每日健康状况在线统计表，适时加设了“是否需要其他帮助”项目。在加设这项的第一天，她就收集到了有人想做CT和核酸检测的请求。原来，居家隔离的3位密切接触者已经14天隔离期满，尚未接到做CT和核酸检测的通知，内心很着急，却不知该与哪里联系。

肖晖第一时间将此问题上报到社区，在多次与区党员突击队、社区工作人员沟通协调后，社区对接指定医院给3名隔离期满的密接人员及时做了各项检测。她积极鼓励该家庭主动、及时在业主群里告知各项检测结果，用真相说话，用事实赢得业主们的进一步理解和支持。

“组长，我如果出院，是让家人来接还是怎么办？”“康复了也需要酒店隔离14天不能回家吗？”现在，遇到任何问题，确诊业主便会第一时间联系包保组长肖晖。在肖晖的带动下，十余名业主主动参与到楼栋包保志愿服务活动中，在抗疫初期志愿者防护物资不足的情况下，业主们自发捐赠了价值万余元的防护物资用以保障工作安全顺利开展。

作为确诊楼栋组长的肖晖，同时还是2个学龄前孩子的妈妈，在困难前她不退缩，用法、用情、用心工作，赢得了群众的支持和信任，展现了广大下沉党员干部在疫情防控的关键时刻敢于担当、善于担当的风采。