通讯员 李仁 甫田云

干净整洁的公交车厢，色彩亮丽的公益广告，公交车在斑马线前主动礼让行人，公交站点志愿者引导市民有序排队上车……现如今，文明之花正在十堰的各个角落夺目盛开，文明之果已成为十堰市民乘客的专属福利。

2019年3月2日，市城市公交集团召开2019年创建第六届全国文明城市动员大会，全体公交集团干部职工紧盯创建目标，振奋精神，凝聚力量，鼓足干劲，再加措施，以“开局就是决战，起步就要冲刺”的状态，全面打响年度创文攻坚战，积极贡献公交力量。文明服务窗口形象风采亮

市城市公交集团党委始终把创优服务作为创文工作的首要任务，全力提升服务水平。在创文工作中，公交好人好事层出不穷，竞相涌现。孔卫东是市城市公交集团35路车的一名驾驶员，2019年3月15日，孔师傅因为一次“抱残疾人上车”的义举，成为网络红人。《十堰晚报》、秦楚网将孔师傅这段视频配上了“这个抱抱，你打几分？”的醒目标题在抖音上播放，其点击量高达4000万余次，引起了270万余个点赞和10万余条评论。62路线驾驶员王付先常年为沿线村民无偿代送快递的感人事迹先后被

《人民日报》《北京青年报》《中国交通报》等媒体宣传报道，十堰的文明形象再一次通过公交窗口展现给全国人民。

2019年，市城市公交集团各个岗位上涌现出助人为乐、拾金不昧、帮老助残等方面的好人好事700余件，归还乘客丢失的手机、电脑等贵重物品190余件，现金达10余万元，公交好人好事被各级各类媒体宣传报道超200条。

车容站貌

从严整治形象新

2019年4月20日，李女士从六堰乘坐一辆13路公交前往白浪。上车后，李女士看到车内窗明几净，地上一根烟头都没有。“我们十堰的公交，不管是服务质量还是车容车貌，不比大城市差，为十堰公交点赞！”李女士由衷感叹道。

市城市公交集团结合“洁美家园靓车城”专项行动，每周都开展清洁车厢活动，对车厢内的窗户、座椅、栏杆、扶手、吊环、垃圾桶及站廊设施进行彻底清洗。集团五创办督查组严格考核督办，并组织巡查督办，形成长效监管。一年来，查处整改各类问题700余件次，下发问题清单24期，月度考核排名12期。集团投资300余万元，修复车内座椅扶手等配套设施460个、整改面板发黄陈旧的站廊143座，更换站廊面板376块，为全市人民营造了干净、卫生、舒适的候乘环境。

志愿服务主动作为暖人心

2019年，市城市公交集团相继启动开展了

“争创文明城

日行一善载德前行”“让爱出行

文明交通劝导活动”“文明行车·礼让斑马线”“安全文明乘车专题教育进校园”等一系列活动为创文助力。

“您好，请文明排队乘车”“下车时请注意台阶”……走在街头，经常会看到一群带着小红帽的志愿者在公交场站和站点维持秩序，为行动不便的乘客提供帮助。这些志愿者均来自市城市公交集团的青年志愿者。自2019年6月份开始，市城市公交集团积极响应全市打造“志愿之城”工作，推进完成集团志愿者团体及个人注册工作，及时发布志愿服务项目。2019年招募发布志愿服务项目105次，1144人次公交志愿者参与其中，信用时数累计1985小时。公益广告广泛宣传氛围浓

在原有公益广告宣传阵地的基础上，市城市公交集团投入30余万元更换新增15条线路、10条路段公交站廊300余幅带有“文明十堰”logo的自创公益广告牌。更新的公益画面主要有庆祝新中国成立70周年、生态文明建设、志愿服务和全民阅读等主题。市民在候车时，不仅有一种视觉上的愉悦感，还会在不知不觉中影响带动市民乘客保护生态环境，参与志愿服务活动，积极投入到文明城市创建中来。

忠实履行市创文办在公交车上播报、张贴创文公益广告的要求，300余台公交车载电视全天循环播发“讲文明树新风”公益广告。1300余台公交车上拆旧更新文明乘车提示语，增加了《携手创建文明城共享美好新生活—致全体市民的一封信》语音宣传。全年编发工作简报40期，刊发创建宣传报道73篇，电视宣传报道16次，营造了浓厚的创文氛围，进一步提升了公交美誉度和社会影响力。民生福祉

履责担当成效显

武当路3号和车站路公交二公司院内的公交小区始建于1986年，共有居民189户，居住的基本都是市城市公交集团的职工。由于建成时间较早，存在功能不齐全，道路破损、车辆乱停乱放现象。集团党委了解到这一情况后，召开专题会议并多次实地查看研究制订改造方案，对小区进一步合理规划。2019年6月初，集团投入近20万元对小区硬件设施进行了综合改造，使小区面貌焕然一新。“现在小区车辆停放也整齐了，景观变美了，配套设施变多了……”，2路公交车司机王师傅看到小区的变化，掩不住内心喜悦之情。与此同时，集团还向包联张湾区花果街办安沟社区拨付创文资金4万元，60余人次走进社区参与创建工作，受到社会各界的一致好评。

创文攻坚期间，全体公交人充分发扬不怕吃苦、迎难而上、敢打硬仗的作风。集团领导班子成员和管理人员以上率下，广大一线职工冲锋陷阵，主动担当，从车内文明劝导员到站点文明引导志愿者，全员全过程参与，车上车下引领城市文明，市民纷纷为之点赞。集团在2019年4至5月、6至8月城市管理考核中分别取得第二名、第四名的优异成绩，创文评比及网络文明传播工作稳居全市第一梯队，多次受到市创文办、市国资委的充分肯定。

众手浇开文明花，众人共享文明果。公交文明引领城市文明，3200名公交人既是带动城市文明的主力军，又是践行城市文明的先行团，更是城市文明硕果的享有者；哪里有十堰公交，公交文明就延伸到哪里。新的一年，集团将以创成第六届全国文明城市为总目标，始终保持永远在路上的姿态，一路砥砺前行。