中信银行十堰张湾支行开展诚信主题教育活动记者王雁博秉承“平安中信、合规经营、科技立行、服务实体、市场导向、创造价值”的经营理念，打造“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务，多年来，中信银行十堰分行持之以恒推进诚信建设、不遗余力支持十堰发展，诚以立业，信以致远。“平安中信”

诚信合规样本

“承诺于中，至任于信”一直以来都是指引中信人不断向前的信条。中信银行十堰分行自开业以来，始终严格遵照相关规定，诚信经营，合规操作。今年以来，该行更以客户信息保护工作为切入点，进一步深入推进“平安中信”建设，打造诚信经营、内控合规的银行样本。

为进一步提高全行客户信息保护意识，压实责任，该行明确各分管行长、各部门和经营单位负责人为“第一责任人”，切实履行好“一岗双责”，管好人，管好信息。成立客户信息保护工作小组，负责及时指导、督办从部门到经营机构的客户信息管理、舆情管理及员工行为管控工作。近期，中信银行十堰分行多部门联合开展客户信息保护工作飞行检查，进一步夯实整治效果，形成长效机制。

管控合规，让金融消费更放心，该行严格执行录音录像制度，实时监控，确保公平交易；对购买理财产品的客户进行风险告知，并签署《风险提示书》，确保客户明白消费；每月召开一次消费者权益保护专题会，针对本月客户投诉及建议进行集中处理，搜集群众诉求……该行高度重视内控合规工作，通过培育合规文化、健全管理制度等举措，切实织牢资金安全网，让客户消费更安心。通过现场宣讲、网络视频、文本宣传形式开展风险文化、合规守则、专业技能、职业操守等培训教育，同时借助总行搭建的风险文化建设沟通平台，通过微信平台、邮箱等方式实现纵向上传下达和横向沟通交流，不断丰富该行风险文化建设内涵，加速建设“平安中信”。“客户为尊”

责任银行典范

近年来，中信银行十堰分行将“有温度”的银行品牌定位内嵌到各个环节之中，以不断提升客户体验作为工作的出发点和落脚点，刀刃向内，提档升级，把诚信融入为客户服务的每一个环节。

疫情期间，为保证客户资金正常使用，中信银行十堰分行会计柜员唐蓉多方沟通协调，克服交通管控等困难，在做好全面防护的前提下，步行至银行帮助企业办理应急金融业务。截至复工前，她累计为客户办理电票解付业务90余笔，开立银承671笔，贴心高效的服务获得客户一致好评。为在全行营造“客户为尊”的良好氛围，充分发挥先进典型的引领作用，该行在内部持续开展“我为中信加一度”主题活动，通过讲述温暖故事，传递银行大爱；每日召开晨会期间，都将礼貌用语、微笑服务作为必修课……如今，优质服务已成为中信人的一种习惯，成为他们由内至外展现出来的独特气质。

在客户最需要服务的时候，提供最恰当、最专业的产品，就是银行给客户的温度。近年来，中信银行十堰分行持续打出产品“创新牌”，针对企业发展遇见的各种融资难题，推出系列金融产品，通过“保姆式”服务帮助小微企业发展顶住压力，注入活力。为满足广大企业疫情期间线上快速提款的迫切需求，该行推出对公线上流贷产品“信e融”，从客户自助提交提款申请到放款成功仅需约2分钟，得到了市场和客户的认可，彰显了中信银行线上化、专业化、体验化的对公业务服务能力。历经5次大版本升级改造的中信手机银行功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，以“有用、有趣、有情”为核心的“有温度”服务新模式，获得了业界和用户的好评。疫情期间，中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售，客户不用往银行跑，手机银行轻轻一点就能满足大部分金融服务需求。“信守承诺”

金融服务标杆

突如其来的新冠肺炎疫情，考验着银行“守信践诺”的能力和“为民服务”的初心。疫情期间，中信银行十堰分行第一时间成立党委书记、行长任组长，分管行长任副组长的疫情防控工作领导小组，对全行客户分类施策，提供绿色通道和各项优惠，专项政策支持疫区脱困，主动帮扶，支持受困企业恢复经营，诠释了诚信银行的担当。

疫情防控期间，中信银行网上银行、手机银行、客服热线、私人银行、健康银行、网点ATM自助设备等，可为客户提供全渠道高效便捷的服务，帮助客户恢复生产、减轻损失，为个人客户的财富增长提供保障。与此同时，通过微信预填单、远程视频核实等在线服务，帮助小微企业主足不出户开立结算账户。

针对疫情期间特殊服务需求，成立十堰分行应急服务工作小组，全面做好各项防控和服务准备工作，落实客户服务方案和应急预案，安排柜面服务人员做好公司、个人客户服务工作，安排信贷人员，针对省、市疫情防控保障企业以及小微企业的要求，开展金融支持服务。

为随时随地满足小微企业需求，中信银行十堰分行将支行网点普惠金融联系人通讯录嵌入网银等电子渠道，同时加快“物流e贷”“中企云链”等信用类贷款开发推广，为企业提供安全高效的在线融资服务。“中企云链”适用于核心客户上游供应商，解决货款延迟支付及小微供应商贷款难的问题。“云信支付”可以无限拆分流转，手续便捷，减少融资环节，最大限度支持小微供应商。

驰而不息，诚信致远。中信银行十堰分行将以更加优质的服务、更加精细的管理，为十堰经济社会高质量发展注入金融暖流，为信用十堰建设贡献力量。